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訪談前言：

GE醫療系統集團是全球的醫療設備和服務供應商，產品包括常規數字X射線設備、CT機、磁共振（MR）設備、超聲波、病人監護設備、正電子發射X射線斷層照相（PET）設備、核醫學和保健信息管理系統等。

GE醫療系統于1979年在北京設立機構，GE醫療系統集團在的第一個合資生產企業 － 航衛通用電氣醫療有限公司成立于1991年。迄今為止，GE航衛醫療每年生產超過600臺普及型CT機，標志著已躋身于世界五大CT生產國之列，并成為全球CT銷量十分之一的供應基地。

已成為GE醫療系統集團重要的全球產品生產基地 (GPC)，并以其高質量、多元化的產品更好地服務于和全球的客戶。

GE如何看待醫療市場？GE在激烈的竟爭中如何保持高質量的服務水準？2004年5月，GE高層人士巡視，帶著這些問題，美迪醫療網對GE 醫療高層領導進行了專訪，以下為訪談內容：

問： 考慮到當前人民幣匯率、經濟發展速度等因素，GE是如何看待的醫療產業在未來五到十年里的發展趨勢？

JOHN：第一點我認為做為企業來講，GE對政府金融方面的調控政策會做出相應的調整，第二點我們看到的經濟發展很快，這也是人民和政府的努力所達到的成果，我們對此非常的樂觀。我們也看到政府正采取有效措施調控著經濟發展速度，的經濟還將有比較快速的增長。但是我們不認為醫療市場的成長和經濟增長速度直接掛鉤，因為我們看到醫療市場需要大量的投入，在未來的二，三年里總投入會超過到18%的增長，我們預測在2007年醫療市場份額會達到GDP的8%。我們看到的政府在醫療方面正加大投入一般而言，一個成熟的醫療市場，政府在醫療方面會投入10%的GDP或更多。

問： GE作為一個國際化企業，GE是如何保證和全球的服務水準保持一致？

JOHN：GE有統一的衡量質量的指標，GE的產品和服務在全球范圍質量是完全一樣。所以在國外與國內我們的服務質量沒有任何分別。 我有一點要特別說明，因為的病員量很大，所以醫院對醫院設備的要求相應也很高，我們在與客戶溝通中，了解到他們對GE的產品質量和維修服務有很高的評價。今年我們計劃把我們的寬帶介入售后服務帶到醫院和培訓，希望通過新的手段和技術提高我們的服務質量，提高醫院的效率。這也是我們售后服務部門需要做的一項工作

問：現在各大醫院都在進行信息平臺建設，醫院有可能用的是GE產品的，也可能用其它公司的產品，在兼容性方面會產生哪些問題？

JOHN：IT平臺對醫院來說很重要，它可以幫助提高醫院的服務質量。針對GE的用戶，我們可以在線提供新的應用軟件，或者新的應用軟件的升級，都可以通過在線服務來實現，這對客戶來說都是非常重要的，還有一點我想說明，我們還可以通過在線服務進行維修預診，工程師通過在線服務去診斷機器在哪方面出現問題，這樣可以安排人員及時去醫院提供服務。

在兼容性方面，GE有能力和100家廠商的產品進行聯線，而且技術更好。我們有專業的工程師研發如何進行遠程診斷，來達到聯線去維修客戶的機器。很多醫院都希望GE提供全包的服務，這樣他們會有更多的精力注重醫療技術的發展上。在美國，GE在幾年前就已提供此服務，通過這種技術已維修了一萬多臺客戶的機器，我們有理由相信，如果GE在開展此服務將得心應手。

問：GE在推行6西格瑪質量管理法的過程中是否遇到了一些困難？GE又是如何面對和解決這些困難的？

JOHN：在GE推行6西格瑪質量管理的過程中的確遇到了一些困難，最主要的困難是人們往往會固守原有的一些習慣，而不希望被改變，GE從96年開始推動6西格瑪質量管理，經過一年的實踐，我們發現有高達60%的項目都沒有取得令人滿意的結果，造成這種狀況的最主要的原因就是被實施方往往不認同由于實施6西格瑪質量管理項目而提出的一些建議或改革以及最終的實施結果。所以GE迅速的為所有的員工設計了一套課程，我們提出效率=質量×活力。而現在我們已經擁有了一套成熟的培訓機制，當我們在醫院里推行6西格瑪質量管理時，我們就能應對各種局面，從而使人們樂意接受友好的改變。

區售后服務總經理補充道：在，GE醫療已經與500多家醫院成功的合作并提供了服務項目。并通過實施6西格瑪質量管理改善了他們原有的流程、質量、以及病人管理等等，并且我們目前正與更多的醫院展開合作。

問：作為GE全球最年輕的副總裁之一，能否介紹一下您的管理風格和管理理念？以及GE對您的成長有哪些影響？

JOHN：熱情、并且不斷的激發團隊的能力，這是我的職責。我對團隊的要求很高，同時我也會不停的激勵他們完成預定的目標。我可以舉一個例子：在我們的訪談之前，我們剛結束了另外一個關于發展戰略的會議，我對我們的團隊做了許多的高標準要求，另一方面，我也對辛勤工作的團隊成員進行了嘉獎。對我來說，挑戰就是如何激勵團隊去完成一個非常困難的目標，我通常會正面的鼓勵他們，而不是給他們壓力。還有一點就是對工作的熱愛。

GE是個偉大的公司，GE也培育了許多杰出的領袖，GE公司能提供足夠的空間讓人們更好的發展事業，我感到十分幸運在GE獲得了這么多的機會。在全球任何地方，如：美國、歐洲、亞洲（包括），在這個我們訪談的這間會議室。你都會發現GE的領導團隊都具備一些共同點，那就是： 善于培養一個好的團隊，我想這正是GE成功的秘訣。

問：市場與國外的差異性？你如何去了解市場并領導你的團隊面對它？

JOHN：市場正在高速發展，你甚至無法想象它的發展速度和容量。GE非常重視市場， GE的全球總裁今天也在訪問，在二十一世紀，是GE全球戰略中最重要的一部分。GE醫療是GE集團中非常重要的一部分，我們相信GE可以為提供多樣化的并且適合國情的產品與服務，這也是這次我來的原因。

問：GE集團為GE醫療（）提供了哪些重要的支持？

JOHN：市場發展的很快，但是目前市場并不是十分成熟，在基礎建設方面投入十分巨大。針對國內的醫院客戶，我們必須和客戶不斷的溝通以了解他們的實際需求，并讓他們知道醫療科技未來發展的方向，這樣他們在作醫院改建、重建決策的時候，會充分考慮未來的可發展性。如果你想在市場上獲得成功，你必須深入市場，所以我們對GE進行了大量的投入，而這些投入比我們在世界上任何一個地方都多的多。我們在浦東建立了零配件倉儲中心，在無錫建立了亞太區培訓中心，我們沒有把看作為一個出口的市場，我們將持續的對進行投入，我們稱之為"In china For china"(立足，發展)。事實上，在我擔任全球CT機研發經理的時候，我就極力的推動將一款CT機的生產從日本遷移到。現在本土的工程師也有能力開發新款的CT機。并把它們銷售到世界各地。

最后，感謝你們的采訪。

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訪談前	訪談中
左1：GE醫療全球高級副總裁 JOHN R.CHIMINSKI 左2：美迪醫療網總裁 王笙黎	左一：GE醫療全球高級副總裁 JOHN R.CHIMINSKI 左二：GE醫療亞太區售后服務總經理 梁百亮先生
訪談中	合 影
左1：GE醫療全球售后服務總經理 JERRY W.BURRIS 左2：GE醫療區售后服務總經理 黃福榮 左3：美迪醫療網總裁 王笙黎 左4：GE醫療區售后服務運做總經理 陳楚暉	左1：GE醫療亞太區售后服務總經理 梁百亮先生 左2：美迪醫療網總裁 王笙黎先生 左3：GE醫療全球高級副總裁 JOHN R.CHIMINSKI 左4：GE醫療全球售后服務總經理 JERRY W.BURRIS 左5：GE醫療區售后服務總經理 黃福榮