女子醫(yī)院、家庭病床、特需門診、健康體檢中心、高價(jià)產(chǎn)房，越來越多的新概念，打破了以往按照疾病種類進(jìn)行醫(yī)院科室設(shè)置模式的傳統(tǒng)，從新的角度對醫(yī)療市場進(jìn)行細(xì)分。

女子醫(yī)院下注醫(yī)療細(xì)分市場

“環(huán)境不錯，服務(wù)也挺好的。”一對夫婦坐在五洲女子醫(yī)院大堂的沙發(fā)上，一邊喝著導(dǎo)醫(yī)小姐遞來的冰水，一邊等著醫(yī)生叫診。

在北京雙井橋東大約1公里處，五洲女子醫(yī)院坐落在一座6層高的歐式小樓里。走進(jìn)樓門，是一個寬闊的大廳，身著制服的門童為你拉門，大廳里有假山、流水和幾叢綠樹，而咨詢臺、結(jié)賬也完全是開放式的。在大廳的一角擺放著沙發(fā)，旁邊還立著報(bào)架和一排雨傘。一層的各個診室都貼著牌子，巨大的落地玻璃垂掛著紗簾，走廊的墻上，或者掛著抽象派油畫，或者鑲嵌著插著干花的造型別致的花瓶。

其實(shí)在選址的時(shí)候，五洲也沒有想到要做女子醫(yī)院，“當(dāng)時(shí)，外地有了女子醫(yī)院，運(yùn)營也都不錯，我們就想這是不是一個很好的市場。”五洲女子醫(yī)院的企劃部經(jīng)理陳偉軍給記者回憶起了當(dāng)初的情形。

所處城市的大環(huán)境，女性診療需求的特殊性等等，在做市場調(diào)查過程中通過對這些因素的一一研究，他們覺得把握到了一個空白的市場空間。

于是，一開始選擇婦科作為自己醫(yī)院方向的想法被改變了。因?yàn)樗麄円庾R到醫(yī)院如果僅定位在婦科就太窄了。五洲不想把經(jīng)營的領(lǐng)域限制死，理由是未來的醫(yī)院還應(yīng)該是綜合性醫(yī)院，還要有在其他領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿Α！霸谂葬t(yī)療領(lǐng)域里還有很多地方是熱點(diǎn)，”他說，“比如整形美容，比如亞健康問題，這些都是我們重視的方向。”

目前，五洲女子醫(yī)院的重點(diǎn)除了婦科以外，還有整形美容、乳腺疾病診療、計(jì)劃生育診療、健康管理、不孕不育診療等。這家細(xì)分市場的醫(yī)院的門診量還不是很大，但他們希望在未來的一段時(shí)間里，日門診量能夠達(dá)到300人。

在確立了以都市中高收入時(shí)尚女性的目標(biāo)群體定位后，如何在操作層面實(shí)現(xiàn)自己的定位就成為了他們的核心問題。

首先是環(huán)境的打造，醫(yī)院色調(diào)以粉、藍(lán)、米黃為主，很多墻都被大落地玻璃和米色窗簾取代，為的就是減少就醫(yī)的壓抑感。而每個病房都帶有獨(dú)立衛(wèi)生間，并配有冰箱等電器。

而在服務(wù)上，醫(yī)院規(guī)定，醫(yī)生須傾聽每位患者傾訴至少5分鐘。如有患者為此投訴，醫(yī)生可能會被辭退。“別亂動”、“不要叫”等在這里都被列入禁語。五洲醫(yī)院同時(shí)允許男性陪診，為此，醫(yī)院還特設(shè)了一些輔助性的針對男士的咨詢和門診。院方解釋道：“很多男士非常關(guān)心妻子的健康，醫(yī)院會對男士們進(jìn)行宣傳和輔導(dǎo)，使他們更好地關(guān)愛對方。”

五洲醫(yī)院人性化服務(wù)最重要的一點(diǎn)是對女性隱私權(quán)的保護(hù)。婦科、乳腺科都是清一色的女大夫。除此之外，醫(yī)院還為會員建立個人私密檔案、提供VIP專用診室和私人醫(yī)生等服務(wù)，以便更好地保護(hù)女性的隱私和維護(hù)女性的尊嚴(yán)。

在技術(shù)實(shí)力的提升上，五洲運(yùn)用了整合的方法，加盟了北大醫(yī)療集團(tuán)，尋求技術(shù)合作，并建立了300多名的專家儲備。

正是在五洲女子醫(yī)院之后，北京又開張多家女子醫(yī)院，英和醫(yī)橋的首席顧問紀(jì)向東認(rèn)為，這些女子醫(yī)院都瞄準(zhǔn)了婦幼保健的服務(wù)空白領(lǐng)域做文章。而它們主打的概念是圍繞著女性的生理、心理等方面，為女性提供專業(yè)化、時(shí)尚化的健康服務(wù)。

健康體檢的細(xì)分理由

“我選擇專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)，因?yàn)樵卺t(yī)院體檢給人的感覺像在衙門里過堂。”王城是私營企業(yè)主，他給自己的員工增加了體檢福利，不過今年的體檢是在私營的專業(yè)體檢中心，而不是傳統(tǒng)渠道，比如在大醫(yī)院里進(jìn)行。

在各個大醫(yī)院的體檢還在傳統(tǒng)的軌道上滑行的時(shí)候，各路資本卻已經(jīng)看到了體檢這一誘人的市場，這些行業(yè)內(nèi)外的資本操持著他們一貫的市場理念，紛紛開設(shè)專門的體檢中心，以人性化的體檢服務(wù)定位于高端市場，把自己同傳統(tǒng)醫(yī)院體檢鮮明的區(qū)分開來。

此前人們所提及的體檢，都不是面向社會大眾的，僅僅是由于升學(xué)、就業(yè)、參軍而組織的體檢。目的是檢查能否勝任工作，對于個人的健康警醒反而是第二位的。多數(shù)人對體檢的印象都是起個大早，到醫(yī)院排隊(duì)等候，醫(yī)生到崗后挨個進(jìn)行檢查。往往排隊(duì)占去的時(shí)間比體檢還要多，不同的項(xiàng)目在不同樓層，受檢者還要爬上爬下。

而在美兆健康體檢中心感受到的就完全不一樣。“我們的體檢完全是電腦排隊(duì)制，對所有的會員我們都會給出預(yù)定時(shí)間，受檢者在幾小時(shí)內(nèi)全部檢測完畢，還可以拿到結(jié)果。”美兆健康體檢中心副總經(jīng)理王明耀說道，“如果哪個檢查已經(jīng)有人在做了，電腦就會指示會員到另一處先做別的檢查，所有的體檢都在一個樓層，以避免浪費(fèi)時(shí)間。”

而且，美兆中心的體檢完全是“一對一”進(jìn)行：在所有檢查結(jié)果出來后，專家會對受檢者的健康狀況進(jìn)行總結(jié)，但所有內(nèi)容只有受檢者本身和醫(yī)生知曉，絕不會造成“眾人皆知”的局面。

這些外資或民資打造的體檢中心，提供更為人性化的服務(wù)以區(qū)別醫(yī)院體檢的同時(shí)，當(dāng)然在價(jià)格上也是不菲，2500元的定價(jià)對北京不少老百姓而言是個挑戰(zhàn)。

王明耀表示：“價(jià)格的定位初步定在2500元一次，但中心鼓勵會員制發(fā)展，成為會員后價(jià)格會低一些。美兆剛一開始的目標(biāo)確實(shí)是要搶占體檢的高端市場。”他同時(shí)告訴記者，北京人越來越重視健康概念，“只要親身體驗(yàn)一下專業(yè)的體檢，就一定會覺得物有所值。”美兆集團(tuán)看中的正是越來越細(xì)分的市場和需求逐漸差別化的高收入人群。

在醫(yī)院，體檢者是“患者”，對每個人難免照顧不周，而且病患共用檢查儀器。但在專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)，做體檢者是“客人”，而且客人來自非疾病人群，基本上避免了交叉感染。這正是醫(yī)院體檢和健康體檢二者之間的最大差別。慈濟(jì)健康體檢中心總經(jīng)理韓曉紅開辦體檢中心正是源于把健康人的體檢與患者體檢分開的市場細(xì)分理念。

慈濟(jì)健康體檢中心850平方米的體檢大廳熱鬧而不擁擠，來來往往的體檢者臉上有著鎮(zhèn)定自若的表情。也難怪，在這樣整潔、舒適、優(yōu)雅的環(huán)境里，是無論如何也凝重不起來的。一位正在休息區(qū)等待檢查的女士告訴記者：“這里裝修得很溫馨，再加上清掃得很干凈，沒有醫(yī)院里那種難聞的消毒水味。來來往往的都是健康人，更不必?fù)?dān)心會造成傳染。”

慈濟(jì)健康體檢中心總經(jīng)理韓曉紅說，他們在各個環(huán)節(jié)都盡量體現(xiàn)出“人性化”。所以，在設(shè)計(jì)上，體檢大廳完全采用平面設(shè)計(jì)，使體檢者不必樓上樓下地奔波；為了充分尊重顧客隱私，又將B超室、心電圖室、X光室、內(nèi)科、外科等都劃分出男女區(qū)域；服務(wù)檢查區(qū)、休息區(qū)、特色區(qū)、貴賓區(qū)等；甚至對客人的停車問題等都考慮到了。

“服務(wù)上更是沒話說。”一位正在進(jìn)餐的王先生說，他手中拿著的正是體檢中心為空腹驗(yàn)血后的顧客免費(fèi)提供的早餐。一位剛體檢完的顧客滿意地說：“3小時(shí)就完成全部體檢過程，醫(yī)生會將檢查結(jié)果詳細(xì)地向您介紹，絕不會冷著一張臉讓你拿了一堆看不懂的數(shù)據(jù)走人，還會耐心地告訴你今后應(yīng)注意什么，讓人放心明白。這不，醫(yī)生還給我制定了這份飲食保健計(jì)劃，提供了一日三餐的搭配方案，另外還有一個運(yùn)動計(jì)劃，讓我每天都堅(jiān)持半小時(shí)快步走或爬樓。”

人性化服務(wù)，成為如今林立京城的專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)爭取高端顧客的有效手段，相對于醫(yī)院體檢的無意識行為，這顯然是他們市場解讀能力的勝利。

覺醒的醫(yī)院體檢中心

在看到體檢經(jīng)濟(jì)這塊蛋糕著實(shí)誘人之后，公立醫(yī)院也坐不住了，紛紛推出“體檢套餐”。某醫(yī)院的體檢套餐則涵蓋了不足100元普通套餐到8000多元的“貴族”式套餐。許多醫(yī)院體檢中心推行“一站式服務(wù)”，使體檢時(shí)間大縮短。

5月12日，北京協(xié)和醫(yī)院體檢中心開業(yè)，此前協(xié)和醫(yī)院雖然也有體檢服務(wù)，但用體檢中心主任許瑩的話來說，不過只是在每周三的時(shí)間里“零敲碎打”。而這次協(xié)和體檢中心的整合出擊，使得其開業(yè)都頗為高調(diào)，在宣傳中，對自己的特點(diǎn)作了充分的展示，從體檢醫(yī)師資質(zhì)到臨床醫(yī)技設(shè)備，從個性化的套餐服務(wù)到體檢結(jié)果的精確把關(guān)以及后續(xù)轉(zhuǎn)診服務(wù)的強(qiáng)勢，在各路報(bào)道中都甚為詳細(xì)。

出身名門，這是協(xié)和體檢中心得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，說到建體檢中心的初衷，協(xié)和醫(yī)院體檢中心的許瑩主任告訴記者，一方面是為適應(yīng)體檢市場發(fā)展的需要，另一方面則是公眾對于體檢的要求越來越高，不只是希望能夠查體，更希望體檢的環(huán)境能夠舒心。

對民營豪華體檢中心是否會對醫(yī)院帶來沖擊，許瑩主任予以否定：“我們醫(yī)院的體檢中心會有自身的優(yōu)勢，比如技術(shù)化的品牌，加之有醫(yī)院作為后盾，可以為檢測出來有疾病的人群提供后續(xù)轉(zhuǎn)診服務(wù)。”

北京同仁醫(yī)院是北京市級醫(yī)院里最早敏銳地看到體檢市場廣闊前景，并專門獨(dú)立了體檢科的醫(yī)院。該院檢查科王召平主任對記者強(qiáng)調(diào)：“我們醫(yī)院體檢科的醫(yī)生和護(hù)士全都是從各科室選拔出來的，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)態(tài)度好；儀器全部是進(jìn)口的高檔設(shè)備，并有專門人員定期進(jìn)行檢測和維護(hù)，以達(dá)到將誤差減到最小；體檢者檢查出異常后，醫(yī)院可以立即聯(lián)系相關(guān)科室準(zhǔn)備住院接受進(jìn)一步檢查和治療，這一點(diǎn)是任何體檢單位都不能比的。”

在價(jià)格上，公立醫(yī)院有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。目前最受自費(fèi)消費(fèi)者歡迎的體檢包括了尿常規(guī)、肝功能、血脂、澳抗、肝癌特異性檢查、心電圖、胸透、B超等需花費(fèi)200多元的檢查項(xiàng)目，相同的項(xiàng)目在其他體檢中心收費(fèi)卻要貴出近一倍。

盡管競爭還沒有出現(xiàn)白熱化，但可以看出醫(yī)院與專業(yè)體檢中心已經(jīng)在暗中較勁。在比服務(wù)、比質(zhì)量、比價(jià)格的同時(shí)，一些醫(yī)院正在加大引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的體檢人才，充實(shí)體檢中心的力量，并一改過去坐等上門的思維，對重點(diǎn)單位派專人去攻關(guān)，然后開著體檢車上門體檢。

對大醫(yī)院來說，看中的不單單是體檢，體檢后的治療市場更為重要。如果放棄體檢市場，就可能失去一大塊治療市場。某省級醫(yī)院的一位負(fù)責(zé)人稱，過去不少醫(yī)院對體檢并不太重視，現(xiàn)在為了提高競爭力，有的醫(yī)院正把一些經(jīng)驗(yàn)豐富的全科醫(yī)生抽調(diào)到體檢中心，以便有針對性地為