藥品流通企業(yè)，應(yīng)該起到調(diào)節(jié)蓄水池的作用

自上世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，醫(yī)藥流通行業(yè)從原來(lái)的計(jì)劃調(diào)配轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為主的格局，在國(guó)家“打破行政區(qū)劃、減少流通環(huán)節(jié)”等政策因素的影響下，加上市場(chǎng)因素的共同作用，醫(yī)藥流通行業(yè)成為人人都想切的一塊大“蛋糕”，于是，各種各樣的藥品批發(fā)企業(yè)紛紛出現(xiàn)。

這種“一哄而上”爭(zhēng)奪市場(chǎng)的情況，導(dǎo)致的結(jié)果就是藥品批發(fā)企業(yè)過(guò)多、過(guò)小、過(guò)濫。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)的藥批數(shù)量最多時(shí)達(dá)到17000多家。醫(yī)藥流通市場(chǎng)完全處于無(wú)序的狀態(tài)。由此造成了各種惡性競(jìng)爭(zhēng)和不法手段的出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了醫(yī)藥流通行業(yè)的健康發(fā)展。

另一方面，自2000年開(kāi)始的城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提出了“醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)?！比?xiàng)聯(lián)動(dòng)改革，其中之一就是要求進(jìn)行藥品生產(chǎn)流通體制改革。然而，這項(xiàng)改革卻被炒作成了“藥品集中招標(biāo)”，嚴(yán)重影響了藥品批發(fā)企業(yè)的利益，也進(jìn)一步攪亂了藥品流通市場(chǎng)。

面對(duì)這種錯(cuò)綜復(fù)雜的行業(yè)情況，作為2000年底重組成立的北京醫(yī)藥股份有限公司這一改制老國(guó)企的負(fù)責(zé)人，陳濟(jì)生董事長(zhǎng)必須去面對(duì)這些，為所在的企業(yè)，為這個(gè)行業(yè)走出一條健康發(fā)展的路。

行業(yè)需要健康發(fā)展

陳濟(jì)生在上任伊始就意識(shí)到行業(yè)健康發(fā)展的重要性，只有行業(yè)健康發(fā)展了，企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境才更有利，而行業(yè)要健康發(fā)展首先應(yīng)該明確行業(yè)的定位。她認(rèn)為，作為藥品流通企業(yè)，應(yīng)該是架在生產(chǎn)廠家和終端用戶者之間的橋梁，起到的是調(diào)節(jié)蓄水池的作用，是醫(yī)藥行業(yè)不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

因此，她提出藥品流通行業(yè)/企業(yè)應(yīng)該有兩個(gè)“上帝”。一個(gè)是供應(yīng)商，一個(gè)是客戶。她認(rèn)為，必須改變?cè)瓉?lái)藥品流通企業(yè)普遍忽視生產(chǎn)企業(yè)的情況，要為藥品生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)，提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)策劃，共同打造企業(yè)文化。她說(shuō)：“藥品流通企業(yè)和藥品生產(chǎn)企業(yè)之間不能僅僅是一個(gè)商業(yè)上的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，還應(yīng)該是一個(gè)共造文化的關(guān)系，只有兩者理念相近的情況下，合作才能長(zhǎng)期。雙方也才能都受益?！鄙a(chǎn)企業(yè)與流通企業(yè)之間應(yīng)該是互動(dòng)的協(xié)助關(guān)系。

而對(duì)于第二個(gè)“上帝”——客戶，陳濟(jì)生堅(jiān)決反對(duì)以吃喝玩樂(lè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。她說(shuō)：“雖然市場(chǎng)上存在這些不正當(dāng)行為，但北京醫(yī)藥股份堅(jiān)決抵制這種行為?！标悵?jì)生認(rèn)為北京醫(yī)藥股份在開(kāi)拓醫(yī)院市場(chǎng)上，靠的是勤勞、真誠(chéng)及科學(xué)的物流手段。她說(shuō)：“在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的情況下，商業(yè)企業(yè)應(yīng)該選擇什么作為核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？北京醫(yī)藥股份選擇的是團(tuán)隊(duì)，選擇的是科技手段。用科技投入，提高企業(yè)科技操作含量，提高了服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)了客戶。”北京醫(yī)藥股份通過(guò)物流配送和醫(yī)院建立起良好的交流平臺(tái)，并通過(guò)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立與醫(yī)院間良好的物流管理關(guān)系。陳濟(jì)生介紹說(shuō)：“北京醫(yī)藥股份的終端渠道非常牢固，30多億的銷(xiāo)售量，80%來(lái)自醫(yī)院。每月2.8億的買(mǎi)進(jìn)，3億多的收賬，這么多年來(lái)都沒(méi)有出過(guò)一件違法亂紀(jì)的事?！?而這，正是陳濟(jì)生在業(yè)內(nèi)提倡的“技術(shù)、服務(wù)、創(chuàng)新”的良性競(jìng)爭(zhēng)手段。

對(duì)于目前炒得火熱的藥品“虛高”價(jià)格問(wèn)題，陳濟(jì)生顯得有些無(wú)奈。她說(shuō)：“單純炒藥價(jià)降價(jià)多少就能解決百姓看病難看病貴的問(wèn)題，我保留看法。雖然如此，北京醫(yī)藥股份還是按職業(yè)道德，按藥品是特殊商品的特性來(lái)做好這項(xiàng)工作?！彼J(rèn)為，藥品是國(guó)家統(tǒng)一定的價(jià)，并非流通企業(yè)能左右的。藥品流通環(huán)節(jié)偏多，是改革開(kāi)放后市場(chǎng)形成的，將來(lái)隨著競(jìng)爭(zhēng)的增加，優(yōu)勝劣汰，必然會(huì)逐漸減少，但這需要一個(gè)過(guò)程。而北京醫(yī)藥股份在目前這一痛苦的市場(chǎng)情況下做了三件事以應(yīng)對(duì)這一情況：第一是提高科技含量，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；第二是內(nèi)部降低企業(yè)成本費(fèi)用，迎接市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；第三是擴(kuò)大企業(yè)服務(wù)地區(qū)，以量取勝。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)先一步勝百步的快速創(chuàng)新發(fā)展之路，而不是低水平惡性競(jìng)爭(zhēng)。她說(shuō)：“對(duì)于怎么讓行業(yè)健康發(fā)展，雖然企業(yè)不可能去左右國(guó)家政策，但企業(yè)可以從自身做起，一定是要確保藥品質(zhì)量的情況下，最大限度地讓利給百姓，收取合法的利潤(rùn)，用科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力去贏得市場(chǎng)、贏得份額?！?

為了更好地規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)醫(yī)藥流通市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)，陳濟(jì)生聯(lián)合了天津、上海、重慶、廣州等地的區(qū)域性醫(yī)藥商業(yè)龍頭企業(yè)，共同發(fā)起成立了“中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟”。該聯(lián)盟志在共同抵制行業(yè)內(nèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)秩序。陳濟(jì)生說(shuō)：“通過(guò)聯(lián)盟，我們加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)聯(lián)系和市場(chǎng)信息交流，聯(lián)手開(kāi)發(fā)中國(guó)醫(yī)藥流通市場(chǎng)，由于都是區(qū)域性的龍頭企業(yè)，因此對(duì)規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建立良性的競(jìng)爭(zhēng)秩序起到了積極的作用，于國(guó)有利，于企有利，于民有利?！?BR>

發(fā)展企業(yè)維護(hù)行業(yè)

所謂“正人先正己”，要想維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展，首先自己要有實(shí)力，企業(yè)要處于健康發(fā)展的狀況下。而如何讓一個(gè)老國(guó)企在改制后健康快速發(fā)展，在陳濟(jì)生的企業(yè)管理生涯中，一直是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

陳濟(jì)生通過(guò)引進(jìn)現(xiàn)代物流中心這一新的項(xiàng)目，引導(dǎo)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，由于培訓(xùn)的都是新的有關(guān)現(xiàn)代物流方面的技能與知識(shí)，這樣，所有員工都處在一個(gè)同樣的起點(diǎn)，都是接觸新的東西，這讓老員工沒(méi)有了自卑感。因此，員工都愿意努力去接觸新技術(shù)、新知識(shí)，這些逐漸成為員工的共同追求，逐漸形成了企業(yè)的理念。陳濟(jì)生解釋說(shuō)：“大家都去追求新的，新的目標(biāo)，新的方法，都去學(xué)習(xí)新的知識(shí)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這樣目標(biāo)一致了，措施一致了，大家的價(jià)值取向一致了，文化就形成了?！?通過(guò)企業(yè)建立的企業(yè)文化，及由此產(chǎn)生的凝聚力將企業(yè)員工的心凝聚在一起，形成合力。這種文化與合力促進(jìn)員工自我努力，積極發(fā)展。在最近北京市舉辦的技能大賽中，20個(gè)決賽入圍選手中，北京醫(yī)藥股份的員工就占了14個(gè)，且其中一名員工最終獲得了比賽第一名。

陳濟(jì)生認(rèn)為，凝聚企業(yè)員工還需要提出切實(shí)可行的目標(biāo)，而且這一目標(biāo)是帶領(lǐng)員工努力后能實(shí)現(xiàn)的。因此，陳濟(jì)生為企業(yè)每年都提出新的目標(biāo)。北京醫(yī)藥股份第一年的目標(biāo)是完成企業(yè)整合；第二年的目標(biāo)是迅速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和利潤(rùn)獲得很大發(fā)展；第三年的目標(biāo)是建設(shè)完成現(xiàn)代物流中心；第四年的目標(biāo)是擴(kuò)大外埠市場(chǎng)。通過(guò)努力，這些目標(biāo)都得到了很好的完成，第四年（即2004年），北京醫(yī)藥股份在外埠市場(chǎng)的銷(xiāo)售額從零擴(kuò)大到了4個(gè)億，企業(yè)年銷(xiāo)售額突破30個(gè)億。

在用文化及目標(biāo)解決員工的信心與企業(yè)的凝聚力的同時(shí)，陳濟(jì)生清醒地認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)管理需要用現(xiàn)代的管理理念來(lái)進(jìn)行規(guī)范。她認(rèn)為必須讓每個(gè)員工都對(duì)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)有清楚的了解，讓每個(gè)職工都知道要干什么。她說(shuō)：“老員工原來(lái)習(xí)慣性的，長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)做法必須改變，要把他們放在新的平臺(tái)上，新的起點(diǎn)上去實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，就必須教會(huì)他們新的方法，讓他們認(rèn)同，才是棄舊從新。這個(gè)不靠權(quán)力，權(quán)力改變不了認(rèn)同度，而是靠培訓(xùn)，讓他們理解、學(xué)習(xí)才能實(shí)現(xiàn)。”通過(guò)一系列的培訓(xùn)，陳濟(jì)生將流程式管理引進(jìn)到北京醫(yī)藥股份中，把過(guò)去流通企業(yè)中隨意性管理，經(jīng)驗(yàn)性管理變?yōu)榭茖W(xué)有序的流程式管理；將過(guò)去只有領(lǐng)導(dǎo)知道怎么做，職工被動(dòng)地去做，變?yōu)榇蠹叶贾雷约喝绾稳プ觥＿@樣當(dāng)公司提出一個(gè)決策時(shí)，企業(yè)就能形成上下互動(dòng)，橫向協(xié)調(diào)。陳濟(jì)生解釋說(shuō)：“管理者讓員工認(rèn)同管理者理念，形成一種企業(yè)的理念，那么，管理就到位了，就形成了一致的力量推動(dòng)企業(yè)健康地發(fā)展?！?BR>
同時(shí)，陳濟(jì)生提出“人品與藥品同重”的理念，要求員工注重藥品質(zhì)量，堅(jiān)持健康的人品，同行業(yè)上下游企業(yè)、單位建立健康的關(guān)系，堅(jiān)決杜絕在業(yè)務(wù)活動(dòng)中的不良作風(fēng)。這使得北京醫(yī)藥股份在醫(yī)院客戶心目中，形象很好，用某位醫(yī)院的藥房主任的話說(shuō)即“股份的人很正”。從長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，這保證了北京醫(yī)藥股份同醫(yī)院的業(yè)務(wù)關(guān)系。

通過(guò)這些措施和管理，陳濟(jì)生將企業(yè)文化建設(shè)及現(xiàn)代管理制度建設(shè)融入其中，逐步引導(dǎo)北京醫(yī)藥股份有限公司走上了一條健康發(fā)展之路，讓北京醫(yī)藥股份有限公司在整合后的短短4年間，發(fā)展成為全國(guó)居于領(lǐng)先地位的醫(yī)藥流通企業(yè)，為國(guó)有醫(yī)藥流通企業(yè)的改制提供了良好的借鑒，為糾正行業(yè)的不良作風(fēng)起到了積極的作用。