西門子醫療系統集團（Med）的客戶關愛方案“Life”最近喜獲大獎，該方案是一個在產品售后期間與客戶保持緊密聯系的互動項目。全球著名的發展顧問公司Frost & Sullivan授予西門子“客戶關愛領導大獎”（Award for Customer Care Leadership）。

“Life”是西門子醫療系統集團用來維系客戶的一項核心方案。通過“Life”，客戶能夠使操作已經安裝的系統和IT解決方案得到最優化，并提高它們的生產率，使其技術能夠始終保持在領先水平。為了實現這個目標，西門子醫療系統集團在Life的框架內為客戶提供培訓，同時還組建專家網絡，為客戶提供一個交流經驗和咨詢專家的平臺。此外，西門子醫療全球用戶雜志《Medical Solutions》也包含在“Life”項目內，旨在向客戶傳遞最新信息。所有這些因素構成了為專業生命周期的管理提供了更廣泛的框架，并確保客戶工作流程管理能夠得到及時更新和持續改進。

 Frost & Sullivan獎項旨在獎勵那些致力于客戶關愛，并實施互惠型長短期合作項目的公司。評審團對西門子醫療系統集團客戶關愛方案的整體理念和不同模塊非常感興趣。“西門子不是僅僅追求銷售額，它更注重與設備或解決方案購買商建立一種合作伙伴關系。事實上，西門子已經將自己定位為‘Life’服務提供者，這是一項接收客戶反饋信息的服務，使西門子醫療系統集團能夠進一步調整他們的服務網絡。這已經形成了一種良性循環，確保‘Life’繼續推動客戶發展，使客戶了解自己在優化投資方面的需求。” Frost & Sullivan公司的醫療成像研究分析師Martin Bryant說道。西門子贏得這個獎項的關鍵因素是它能夠最大限度地滿足客戶的需求。

“‘Life’證明我們非常重視客戶和用戶的反饋意見。這使我們能夠繼續改進系統，以便滿足醫院的日常工作需求。” 西門子醫療系統集團全球解決方案部負責人Volker Wetekam博士說。