西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團（Med）的客戶關(guān)愛方案“Life”最近喜獲大獎，該方案是一個在產(chǎn)品售后期間與客戶保持緊密聯(lián)系的互動項目。全球著名的發(fā)展顧問公司Frost & Sullivan授予西門子“客戶關(guān)愛領(lǐng)導大獎”（Award for Customer Care Leadership）。

“Life”是西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團用來維系客戶的一項核心方案。通過“Life”，客戶能夠使操作已經(jīng)安裝的系統(tǒng)和IT解決方案得到最優(yōu)化，并提高它們的生產(chǎn)率，使其技術(shù)能夠始終保持在領(lǐng)先水平。為了實現(xiàn)這個目標，西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團在Life的框架內(nèi)為客戶提供培訓，同時還組建專家網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供一個交流經(jīng)驗和咨詢專家的平臺。此外，西門子醫(yī)療全球用戶雜志《Medical Solutions》也包含在“Life”項目內(nèi)，旨在向客戶傳遞最新信息。所有這些因素構(gòu)成了為專業(yè)生命周期的管理提供了更廣泛的框架，并確?？蛻艄ぷ髁鞒坦芾砟軌虻玫郊皶r更新和持續(xù)改進。

 Frost & Sullivan獎項旨在獎勵那些致力于客戶關(guān)愛，并實施互惠型長短期合作項目的公司。評審團對西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團客戶關(guān)愛方案的整體理念和不同模塊非常感興趣?！拔鏖T子不是僅僅追求銷售額，它更注重與設(shè)備或解決方案購買商建立一種合作伙伴關(guān)系。事實上，西門子已經(jīng)將自己定位為‘Life’服務(wù)提供者，這是一項接收客戶反饋信息的服務(wù)，使西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團能夠進一步調(diào)整他們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這已經(jīng)形成了一種良性循環(huán)，確?！甃ife’繼續(xù)推動客戶發(fā)展，使客戶了解自己在優(yōu)化投資方面的需求?！?Frost & Sullivan公司的醫(yī)療成像研究分析師Martin Bryant說道。西門子贏得這個獎項的關(guān)鍵因素是它能夠最大限度地滿足客戶的需求。

“‘Life’證明我們非常重視客戶和用戶的反饋意見。這使我們能夠繼續(xù)改進系統(tǒng)，以便滿足醫(yī)院的日常工作需求?！?西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團全球解決方案部負責人Volker Wetekam博士說。