接受了市場啟蒙教育的中國醫療領域，一場饕餮高端市場的盛宴無可避免

“我們的目標客戶群體是這個社會上事業有成的人。”一家醫院特診科室的負責人這樣說道，“我們就是要用我們提供的服務，讓病人感覺到他們的與眾不同。讓到這里就醫成為身份和地位的象征。”

天價全科醫生、“極品”病房、金領健康俱樂部，越來越多這樣的新名詞從醫療領域衍生出來，名字雖是五花八門，但瞄準的都是社會高端人士。 一位專家指出，“貴族醫療”已經成為了醫療投資領域的一個新熱點。

服務支撐“天價”

日前，記者走訪了剛成立不久的“華兆益生”——家投資上千萬，坐落于北京東二環繁華商業圈內的首家國內民營專業健康體檢機構，它的消費群明確地定位在了“成功人士”上，以1680元的“天價”體檢套餐費用引來了業界的高度關注。

“健康管理，您的投資，我的專業”一句醒目的口號加上“華兆益生”別致的紅色印章式標志設計透過寬闊的玻璃門最先躍入視野，未進門，便已強烈感受到華兆的經營服務理念。寬敞、豪華的前臺設計，整齊的信息化裝備，從門面上看無異于一家大型公司。這得益于華兆創始人、經營者的IT背景。幾位高層并沒有太多醫療方面的背景，但他們依靠本身的資源優勢，在整個醫療行業進行信息化改造的趨勢中，華兆在成立時就推出了一套獨特的就診程序，實行IT化流程管理。

進入體檢室前，體檢者都要在一個類似北京街頭“數字化信息亭”內的屏幕上自主填寫完一份健康調查，留作數據分析。正式體檢前，體檢者會獲得一張IC卡，進出每一個檢查室都需要刷卡，計算機就根據每個檢查室的人流量，分流體檢者。而最能體現IT化特色的是每間獨立檢查室門口的墻壁上，都有一個與電腦屏幕差不多大小的嵌入式顯示屏，用于顯示科室資料、流程、提示體檢者等。

人性化的環境設計是華兆的又一大特色，每個檢查室都很注重私密性和細節，尤其在更衣室和衛生間提供了很周到的細節設置，就連走廊通道的設計都貫穿著保護體檢者隱私的理念。值得一提的是，記者注意到走廊墻壁上，掛著許多充滿異域風情的人物、風景攝影，營造出一種優雅的藝術氛圍，不經意間身心都得到了陶冶放松。細問才知道這些竟出自華兆總裁之手，驚訝之余不得不令人佩服這樣的獨特創意。

這個標價1680元的標準體檢，檢查項目為196項，與普通醫院的體檢并無太大的差別。但正如其他的高價醫院一樣，從國外吸收的先進服務理念是對抗傳統醫院最有力的武器，很多貴族化的醫療機構并不定位于專科特色，而是以高檔、優質的服務取勝，在這里不僅消費的是硬性的醫療資源，還有軟性的環境、服務等其他的附加值。在華兆體檢的人，都能享受到貴賓式的服務，體檢者在這里被稱為“客人”，全程都有導醫小姐陪同，護士小姐熱情溫暖的微笑讓人感到賓至如歸；每一個醫生在檢查前洗一次手，檢查完之后再洗一次手，醫生會當著體檢者的面更換一次性用品，讓體檢者放心，并耐心細致的回答受檢者的每一個問題；檢查報告在一周后出來，到時會有專家與體檢者一對一的進行交流，提供詳細專業的咨詢，點滴之處都顯示出華兆始終把顧客放在第一位。

需求催生“貴族醫療”

“貴族醫療”的出現并非偶然，究其原因，首當其沖的便是市場需求，哪里有需求，哪里便有市場。隨著經濟的發展和文明的進步，人們在解決溫飽問題，邁向小康和富裕之路的進程中，保健意識日益增強，對生命質量的關注引發對于優質醫療服務的強烈需求。我們長期習慣的“生病就醫”的消費模式正受到新的健康觀念的沖擊，尤其是社會中日益增長的高收入人群，繁重的工作壓力，鋼筋混凝土森林的生活環境，燈紅酒綠的不良生活習慣，不少人在攫取金錢回報的同時，付出了健康的代價，一些所謂的“都市病”“富貴病”悄然潛入人的機體乃至心理，在這種形勢下，大家不由自主把目光聚焦在如何提高生命質量上，以“健康管理”為口號的特殊醫療服務的適時出現一下子擊中了人們的軟肋，并以耳目一新的服務理念贏得高端人群的青睞，隨著時間推移，這一消費群體正呈增長之勢。華兆負責市場推廣的郭亞東先生說，華兆正是看好了這一市場的潛在價值，所以在眾多的投資領域中獨獨選中了醫療健康事業。

在東南沿海發達地區，迎合傳統醫院難以滿足社會需求的新的醫療形式已悄然興起，近期各地又有不少的新的舉措。如浙江二院成立了專門為白領、金領層提供全面健康服務的健康俱樂部，開辦了從1000元到5萬元不等的貴賓卡，會員不僅能得到免費全面體檢，還能擁有自己的私人保健醫生和保健按摩師。上海一家滬港合資醫療機構推出“天價全科醫生”，醫生全部聘自國外，單次診療掛號費600元到1000元，年薪以10萬美元計算，主要服務對象除了在滬逗留、工作的外籍人士外，還有從海外歸來的和經濟條件優越的本地病人。南京鼓樓醫院在原有高級病房的基礎上，又推出了12套豪華的“極品”病房，“極品”病房全部使用中央空調，并配備長途電話、傳真機、復印機、寬帶電腦等現代化設備，內部裝飾與設備均參照五星級酒店標準購置，主要針對社會上追求既住院、療養、商務辦公、會客，又能像在家里那樣舒適，且能支付高額費用的消費群體。

“貴族醫療”趨勢不可逆轉

“貴族醫療”自出現就引起了多方面的爭議，一方面觀點認為這是浪費大量醫療資源服務于特權和資產階層的行為，它使有限的公共資源不能最大化的服務于大眾。也有人持不同觀點，實行市場化運作，醫療機構也需具備經營頭腦，應當認可不同的價格提供不同檔次的服務是市場規律，就像一個賓館，既有標準間，又有總統套房。“貴族醫療”是細分化市場后的必然趨勢，而且在一定程度上可以促進醫療行業整體水平的提升。爭議的出現并非壞事，至少“貴族醫療”及“天價”引起的關注都說明了人們對于就醫的環境、服務、技術水平等有了更高的要求。

目前，中外資本選擇“貴族醫療”在國內已不在少數，較早的有上海的博愛醫院、宏恩醫院、仁愛醫院，北京的愛康醫院、和睦家醫院，杭州的新東方女子醫院等，發展形勢已初具規模，其中和睦家醫院是公認最具代表性的一所“貴族醫院”，這些先行者存在的歷史就是對市場培育的過程。隨著政策和市場環境的逐步完善，人們認知的不斷提高，可以預測的是未來的兩三年內，國內高端人群的就醫習慣將逐漸向貴族化的醫療機構傾斜，事實上近兩年這種趨勢已經開始顯現。

醫療市場競爭激烈，面對各方資本紛紛搶灘“貴族醫療”市場，郭亞東說：“毫無疑問，醫療的貴族化是不可逆轉的趨勢，中國有豐富的人力資源，我們并不擔心有人來分享這塊蛋糕。做健康事業需要扎扎實實的一種長遠堅持的態度，誰能堅持到最后，誰就能笑到最后。隨著人們需求的不斷發展，華兆也會不斷的發展調整自己，時刻走在顧客的前面去滿足他們的需求。在中心發展到一定規模之后還會開拓其他的一些增值服務，現在我們就在籌備建立健康會員俱樂部。作為一個先行者，我們的優勢是在一點上做成功之后可以把目光投到多點上。”