上海威斯汀酒店是全世界連鎖的五星級商務酒店，當一位第二次入住該酒店的客人走進電梯間時，發現了一個小小的變化。

在威斯汀，客人進入電梯間以后，需要將房卡插入一個特定的插口，經確認身份后再選擇所去的樓層。這位客人第一次住到威斯汀時，這個插口的位置距離地面還不足1米，像他這樣正常身高的人需要略微彎下腰來才夠得著。而這一次，他發現，這個插口已經調整到了1.5米左右。該酒店的外方總經理阿拉薩斯解釋說：當時電梯施工的一方說技術上已經無法改變，但酒店沒有放棄，經過細致的研究以后終于找到了辦法。就這樣，上海威斯汀酒店對諸如房卡插口等這類細節的改變不斷創造著顧客的感動。

凱迪拉克是世界著名汽車品牌，其在北京地區的經銷商每個月必須要做的一件事情，是把凱迪拉克的車主們召集到一起，品咖啡、談時裝、喝紅酒、打高球，主題是“品味生活”。汽車經銷商為客戶所做的事情竟然早已經超出汽車專業以外。

毫無疑問，這個世界的每個細節都在不斷改變，而改變的初衷是滿足人們多樣化所需。企業界早已懂得“客戶是最重要的資產”，不斷地、創造性地滿足客戶需求甚至引導客戶需求，才有可能得到客戶在價值上的回報，甚至客戶永遠的忠誠。

醫院們在研究“客戶的需求”(從“患者”到“客戶”的稱謂變化本身就具有非凡的意義)，我們也同樣如此，我們的客戶就是讀者—醫院管理者們。

《中國醫院院長》雜志的誕生還只有9個月的時間，但我們的辦刊目標非常清晰：專業服務于醫院管理者。如何能讓這本雜志成為醫院管理者的管理工具？如何能讓醫院管理者們遇到管理難題時第一時間想到這本雜志？這就是我們一直求解的問題，而求解的工作可以說是從創刊之日就開始了。隨刊調查問卷，院長沙龍，與讀者座談，主辦活動……我們動用了很多辦法，去發現醫院管理者們到底需要在這樣一本雜志上讀到什么。

逐漸地我們知道，他們希望在《中國醫院院長》雜志上看到更多的醫院管理實戰經驗，看到更多的醫院管理中疑難問題的解決方案，看到對國家醫改政策的解讀和分析，看到更多的優秀醫院管理者的事跡，他們還希望我們成為一本無所不有的管理辭典，成為院長們討論問題的陣地，成為傳播現代管理理念的大平臺。總之，讀者對我們的要求可以歸納出這樣一句話，即：實用，實用，再實用。

從本期開始，我們對部分欄目和雜志版式進行了改變。在欄目方面，增加了“運營實戰”、“閱讀”；將“院長沙龍”改為“圓桌論壇”；加大了“H-CEO案例”中所研究個案的難度；停掉了“醫院維權”，將法律方面的指導納入“運營實戰”當中；等等，不一而足。在版式設計方面，則更加追求清新、素雅。

我們改變的動力和依據均源自讀者。這一次的改變終歸是有限的，但我們為滿足讀者需求而要不斷進行改變的努力卻永無止境。請給我們以足夠的信任吧。