廣東省中醫(yī)院地處鬧市，空間狹小，交通不暢，隨著城市中心的轉(zhuǎn)移，面臨著生存與發(fā)展的時空制約。面對社會變遷和醫(yī)療市場格局的不斷變化，從20世紀(jì)90年代初，醫(yī)院確定了“內(nèi)建外擴(kuò)，穩(wěn)步發(fā)展”的戰(zhàn)略，開始鑄造其核心競爭力。

“內(nèi)建外擴(kuò)，穩(wěn)步發(fā)展”的戰(zhàn)略

“內(nèi)建”戰(zhàn)略

完成了對醫(yī)院原有住院部的改擴(kuò)建，并興建了門診住院綜合大樓，改善了內(nèi)部醫(yī)院環(huán)境，門診住院綜合大樓的投入使用，明顯改善了廣東省中醫(yī)院的內(nèi)部醫(yī)療環(huán)境，使醫(yī)院的軟硬件水平達(dá)到國內(nèi)一流水平。

“外擴(kuò)”戰(zhàn)略

一方面，醫(yī)院跳出地域限制，將觸角向外延伸，在廣州市區(qū)的東、中、西區(qū)設(shè)立了天河門診部、下塘門診部、羅沖圍門診部等三大門診部，使醫(yī)療服務(wù)的前沿推進(jìn)，重心下移；另一方面，1997年，堪稱現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)典范的廣東省中醫(yī)院二沙島分院在風(fēng)景如畫、寸土寸金的廣州二沙島建成并正式開業(yè)，成為醫(yī)院發(fā)展史上的一個重要里程碑。這是該院依托品牌與技術(shù)優(yōu)勢，搶占高端醫(yī)療服務(wù)市場的一項重大經(jīng)營戰(zhàn)略。

穩(wěn)步發(fā)展

2002年，廣東省中醫(yī)院全面整合醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院管理、醫(yī)院文化與品牌優(yōu)勢，在規(guī)模化發(fā)展進(jìn)程中邁出了兩大步：2002年10月28日，由廣州市政府利用社會慈善基金興建的一所現(xiàn)代化醫(yī)院—廣州慈善醫(yī)院正式開業(yè)，廣州市政府將廣州慈善醫(yī)院全權(quán)委托給廣東省中醫(yī)院經(jīng)營管理，為發(fā)揮廣東省中醫(yī)院的品牌效應(yīng)，同時加掛“廣東省中醫(yī)院芳村分院”招牌，納入廣東省中醫(yī)院管理體系，體現(xiàn)廣東省中醫(yī)院的技術(shù)與服務(wù)特色。芳村分院的經(jīng)營運作模式是在我國醫(yī)療體制改革中的一種全新探索，充分體現(xiàn)了非營利性醫(yī)院的社會公益和經(jīng)營的兩重屬性。

與此同時，廣東省中醫(yī)院從珠海市市政府手中，全面接管了珠海市中醫(yī)院。將其收歸廣東省中醫(yī)院名下，正式更名為廣東省中醫(yī)院珠海醫(yī)院，并完成了一次所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的變革，這是廣東省中醫(yī)院第一次實施跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。廣東省中醫(yī)院珠海醫(yī)院，成為非營利性醫(yī)院集團(tuán)化、跨區(qū)域發(fā)展模式的范例。
廣州市政府在番禺區(qū)小谷圍島建設(shè)大學(xué)城，旨在建成廣州重要的科技、文化中心，師生總共達(dá)23萬，加上附近周圍居民，人口達(dá)45萬，規(guī)劃中的一個800多張病床的大型、綜合性醫(yī)院再次交由廣東省中醫(yī)院管理，屆時，廣東省中醫(yī)院規(guī)模將達(dá)到2500張病床。

可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力

廣東省中醫(yī)院在實現(xiàn)“穩(wěn)步發(fā)展戰(zhàn)略”過程中深刻理解到：醫(yī)院真正的競爭是醫(yī)院核心能力的競爭，醫(yī)院競爭的根本是醫(yī)院核心競爭能力的較量。只有堅持以“市場為導(dǎo)向”的醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，與時俱進(jìn)，鑄造醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，才會有廣東省中醫(yī)院的發(fā)展。

廣東省中醫(yī)院核心競爭能力的動力之源

廣東省中醫(yī)院認(rèn)為，富有生機(jī)與活力的內(nèi)部運作機(jī)制是醫(yī)院核心競爭能力的動力之源。所以，該醫(yī)院根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，建立了有壓力、有約束、有競爭、有激勵、有責(zé)任、有活力的醫(yī)院良性運作機(jī)制，創(chuàng)立了“雙線六制”醫(yī)院管理模式，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供內(nèi)在動力。

“雙線”，是指建立市場導(dǎo)向的醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)制，以經(jīng)濟(jì)杠桿形成硬約束；一切以病人為中心的醫(yī)院文化建設(shè)，以觀念支撐形成軟約束。

“六制”，是建立市場導(dǎo)向的六大內(nèi)部管理機(jī)制：需求決策機(jī)制；績效激勵機(jī)制；競爭淘汰機(jī)制；量化監(jiān)控機(jī)制；特色形成機(jī)制；資金運作機(jī)制。

實施技術(shù)優(yōu)勢戰(zhàn)略，鑄造醫(yī)院核心競爭力

發(fā)揮中醫(yī)藥在病人心目中療效、經(jīng)濟(jì)及文化認(rèn)同的優(yōu)勢，吸取現(xiàn)代醫(yī)藥的優(yōu)秀成果，著力提高中醫(yī)藥的臨床治療水平，是廣東省中醫(yī)院始終堅持的技術(shù)發(fā)展方針。

廣東省中醫(yī)院特色優(yōu)勢＝中醫(yī)特色＋綜合服務(wù)能力

廣東省中醫(yī)院采用“四專”工程培育中醫(yī)特色優(yōu)勢，即院有專科，科有專病，病有專藥，人有專才。培育了80多個中醫(yī)專科專病、300多種專科專藥名方制劑，聘請了15位全國著名中醫(yī)大家，培養(yǎng)和引進(jìn)了100多位中青年中醫(yī)藥碩士、博士，專科專病每年為醫(yī)院創(chuàng)造100多萬人次的門診量。

引進(jìn)最先進(jìn)的現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)，提升綜合服務(wù)能力

引進(jìn)當(dāng)今世界上最先進(jìn)的心臟外科手術(shù)設(shè)備和技術(shù)，建立“廣東加州心臟中心”；建設(shè)設(shè)施一流、技術(shù)全面的ICU病區(qū)，提升了中醫(yī)院的急救能力和危重病人的搶救水平。近年來，先后引進(jìn)并開展的新技術(shù)和新醫(yī)療項目達(dá)80多項，全面提升了醫(yī)院的臨床治療水平和綜合服務(wù)能力。

中醫(yī)特色與現(xiàn)代技術(shù)雙贏并重

廣東省中醫(yī)院不因開展現(xiàn)代技術(shù)而削弱甚至喪失中醫(yī)特色優(yōu)勢，使現(xiàn)代技術(shù)為中醫(yī)中藥發(fā)揮所長創(chuàng)造了更廣的技術(shù)平臺。比如，在治療心臟疾病方面，以中醫(yī)藥在圍手術(shù)期介入，使得原來不能手術(shù)的患者達(dá)到符合手術(shù)的條件，也降低了手術(shù)的風(fēng)險。

注重科學(xué)研究，培養(yǎng)核心技術(shù)，走創(chuàng)新之路

廣東省中醫(yī)院的指導(dǎo)思想是，科研工作必須圍繞如何提高中醫(yī)臨床療效和解決中醫(yī)藥學(xué)術(shù)領(lǐng)域的重大問題，如何提高中醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，如何提高醫(yī)療質(zhì)量展開。目前，醫(yī)院重點支持的科研項目，包括一些國家重點攻關(guān)課題以及國家自然基金重點課題都是按該思路決策的，從而有利于核心技術(shù)的形成。

實施人才戰(zhàn)略，造就一流中醫(yī)藥人才

醫(yī)院實施了名醫(yī)工程，提出“一個專家就是一面旗幟，專家水平有多高，醫(yī)院水平就有多高”。實施了育人工程，利用機(jī)會發(fā)展人才，創(chuàng)造條件培養(yǎng)人才，營造環(huán)境吸引人才，大膽合理使用人才。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為具備條件的人才“跑職稱”，為需要培養(yǎng)的人才“跑導(dǎo)師，為渴望工作科研的人才“跑課題”，努力使醫(yī)院上下洋溢著一種進(jìn)取創(chuàng)新的良好氛圍。

實施醫(yī)院文化工程，提升醫(yī)院核心競爭力

廣東省中醫(yī)院提出了醫(yī)院文化的核心價值是：“一切以病人為中心，病人的利益是醫(yī)院的最高利益。因為有了病人，醫(yī)生才顯得重要，病人可以沒有廣東省中醫(yī)院，廣東省中醫(yī)院不能沒有病人。”精堪醫(yī)術(shù)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)+良好醫(yī)德=病人的選擇與信賴。

醫(yī)院實施文化工程，開展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的“塑形工程”，通過院徽、院歌對外傳播醫(yī)院的形象，凝煉了“仁愛、敬業(yè)、務(wù)實、進(jìn)取”的廣東省中醫(yī)院的精神，樹立了“一切以病人為中心”的核心價值觀，明確提出了醫(yī)院的信條、追求、理念、作風(fēng)、奮斗目標(biāo)等醫(yī)院思想文化、口號，涵蓋醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、價值觀念、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營理念等。

醫(yī)院的理念是：醫(yī)院對社會的責(zé)任是力爭用最好的方法為患者解除痛苦，挽救生命；醫(yī)院對員工的責(zé)任是盡心盡力提供機(jī)會，創(chuàng)造成才條件，提高生活質(zhì)量；員工對醫(yī)院的責(zé)任是把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，盡心盡責(zé)把自己崗位的工作做到最好；科室與科室，員工與員工之間做到相互尊重、相互理解、相互幫助、相互友愛。

提出管理“以人為本”，服務(wù)“以客為尊”

廣東省中醫(yī)院認(rèn)為，沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客。“一切以病人為中心”的服務(wù)理念與“以人為本”的管理理念必須統(tǒng)一，只有將醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員、病人的利益統(tǒng)一起來，三者的利益一致，才能真正實現(xiàn)“一切以病人為中心”。

醫(yī)院核心競爭力

醫(yī)院核心競爭力就是能夠幫助醫(yī)院建立市場競爭優(yōu)勢的能力，主要為醫(yī)院開發(fā)獨特的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，具有獨特技術(shù)、獨特營銷手段的能力，其中以獨特的技術(shù)為核心。它具有良好的延展性，延展出獨特的最終產(chǎn)品，創(chuàng)造新的市場機(jī)會，能使醫(yī)院保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢，獲取穩(wěn)定的收益。實際上，做自己最擅長的，并做得最好，就是醫(yī)院的核心能力。

醫(yī)院核心競爭力的特征

核心競爭力是醫(yī)院獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，并不是醫(yī)院所有的資源、知識和技術(shù)都能形成核心競爭力，只有當(dāng)資源、知識、技術(shù)能力同時符合下列特征時，這些資源、知識、技術(shù)、才有可能成為醫(yī)院的核心競爭力。

用戶價值性 
醫(yī)院獨特的競爭能力，必須是能實現(xiàn)顧客（病人）價值的能力。

延展性 
醫(yī)院核心競爭力能衍生出一系列新的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造新的市場機(jī)會，以滿足顧客（病人）的需求。

獨特性（異質(zhì)性） 
醫(yī)院的核心競爭力必須是獨一無二，為醫(yī)院所特有的，獨特性還要求具有不可模仿和難以替代的特征。

動態(tài)性 
醫(yī)院核心競爭力是在長期的經(jīng)營實踐中逐步積累形成的。它作為醫(yī)院的長期發(fā)展的動力，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。醫(yī)院要想長久保持核心競爭力的競爭優(yōu)勢，就必須對核心競爭力進(jìn)行持續(xù)不斷地創(chuàng)新、發(fā)展和培育。

醫(yī)院核心競爭力的形成要素

人力資源 
是指醫(yī)院員工個人的知識技能水平、員工的整體素質(zhì)和知識技能結(jié)構(gòu)，這是核心競爭力得以形成的基礎(chǔ)。

技術(shù)體系 
技術(shù)體系是一個由配套的技術(shù)、設(shè)備、技術(shù)規(guī)范組成的，包括硬件和軟件互相配合與協(xié)調(diào)的有機(jī)系統(tǒng)，是核心競爭力得以形成的關(guān)鍵。

管理模式 
包括醫(yī)院的組織模式、運營模式、激勵模式等，其中規(guī)章制度是醫(yī)院管理體系運作的載體，醫(yī)院文化是管理體系順利運作的潤滑劑。醫(yī)院管理體系可以將分散的人力、技術(shù)、資源有效地集中組織協(xié)調(diào)起來，發(fā)揮醫(yī)院的整體優(yōu)勢。

信息系統(tǒng) 
信息系統(tǒng)的完善與否，直接影響醫(yī)院核心競爭力的更新和競爭優(yōu)勢的保持。信息的統(tǒng)一完善是形成醫(yī)院核心競爭力的重要保障。

價值觀念 
是指在醫(yī)院內(nèi)部占統(tǒng)治地位的