“喂，您好！我是地壇醫(yī)院的社會服務(wù)部。您出院以后怎么樣了？有什么需要我們幫助的嗎？……”近日，剛出院的肝炎患者馬先生，上午接到這樣充滿溫暖的問候電話，心情十分激動，他在電話里說，“得了傳染病就怕別人嫌棄，可我住院一個多月，每天感受最深的是，醫(yī)護(hù)人員像家人一樣的關(guān)心、愛護(hù)。更沒想到的是，剛出院醫(yī)院問候電話又追上門了。” 自2004年6月北京地壇醫(yī)院成立社會服務(wù)部以來，每個出院的患者都會在出院三天內(nèi)接到這樣的問候、隨訪電話。其實(shí)，這只是醫(yī)院社會服務(wù)部的工作內(nèi)容之一。

地壇醫(yī)院是一所傳染病醫(yī)院，患者最害怕的就是被人知道自己患了傳染病，因?yàn)榕聞e人嫌棄，遭到歧視。因此常常諱病忌醫(yī)。針對患者的這種心理，該院不但讓院中的患者得到良好的服務(wù)，擴(kuò)大醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)展壯大了傳染病外科、婦產(chǎn)科，又開設(shè)了兒科、五官科、心理咨詢門診等，讓患者不出傳染病專科醫(yī)院的大門，就能解決問題；近兩年又將服務(wù)半徑延伸到院前、院后，給健康人群進(jìn)行醫(yī)療咨詢、疫苗注射，對出院的患者進(jìn)行定期電話隨訪，建立了出院患者數(shù)據(jù)庫，自該科室成立一年多來向肝病患者的家屬進(jìn)行乙肝、甲肝預(yù)防注射7000人，3000多名慢肝患者得到了院后醫(yī)療保健、飲食起居的醫(yī)療咨詢，一些肝移植術(shù)后的特殊患者還得到上門醫(yī)療服務(wù)。

該院毛羽院長說，我們就是要了解患者的需求，他們有什么樣的需求我們就提供什么樣的服務(wù)。 針對肝移植患者的需求成立了“肝移植受者聯(lián)誼會”、針對艾滋病患者需要交流溝通、解決心理壓力問題，成立了“紅絲帶之家”。通過定期舉辦講座、座談會、組織郊游、募集捐款等多種形式的活動，緩解患者心理壓力，解決實(shí)際問題。