員工心目中的領導

1.調查600位領導者：你認為自己是一個合格的領導者嗎？結果，93％認為自己是合格的，甚至是優秀的，理由是：
（1）組織既然聘任我，至少說明我能勝任當前的崗位；
（2）與其他同事相比，我的表現還不算差。
有趣的是，即使是實際績效最糟糕的人，也不認為自己的表現最差，事實上沒有人愿意承認自己是組織中的“老小”，看起來領導者對于自身的表現和評價充滿了自信。

2.同時，調查這些領導者的直接下屬：你認為你的上司是一位合格的領導者嗎？結果，超過50％的人認為他們的上司不稱職，并且抱怨：
（1）60％的調查者反映，領導者欺壓下屬，嚴格監控，讓下屬沒有喘息的機會，視下屬為蠢人而非資源；
（2）20％的調查者反映，基層領導者在工作中不敢面對問題和沖突，缺乏自信，不愿履行領導權威

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眾多的領導者，僅僅把自己扮演成管理者，忘記了還是組織發展的領袖，群體行動的導師。作為領導者，如果只是滿足于管理，缺乏領導素質的修煉，必然會在日趨激烈的社會競爭中遭到淘汰；因此，領導者應該努力提高領導素質，塑造領導形象，這是時代發展的需要。

良好的領導形象是成功的基石

領導者的形象是雙重的：一方面是本人的體現，另一方面還是組織的象征。后者往往比前者更重要，前者往往被后者所吸收。

從古至今，歷史上的領導者，由于各自的性格、生存環境和業績不同，其形象也就不同。良好的領導形象是成功的基石，這是一條被無數事實都證明的真理。

綜觀歷史上所有的成功領導，都具有一個極其明顯的共同點，那就是良好的形象。樹立形象固然不易，但要維護好形象更是難上加難，可以說這是領導者的兩項基本功。

樹立民眾需要的形象

塑造形象是一個非常重要的課題，因為形象給人的視覺刺激最強烈，給人留下的影響最深刻，對人的作用也最直接。國外的許多政治家為了取得成功，做的第一件事便是了解民眾的意愿，把握民眾的心理思維，樹立一個廣大民眾都需要、都喜歡的領袖形象。

領導者的成功與失敗不是單靠智力水平，還要看心理品質。優秀健康的心理品質，可以大大提高形象魅力。

謹慎行事，維護形象

因外來原因導致形象崩潰的并不多，大多是因為領導者不慎，如不廉潔、行為不軌等丑聞而致形象崩潰瓦解。領導者形象一旦倒塌，也就意味著事業上的失敗，前途的黑暗且渺茫。領導者同時還要注意社會公德，如不擇手段競爭，結果會適得其反，形象被玷污，前途被斷送。

樹立形象的方法與技巧

領導者要想樹立良好形象，肯定要借助公關手段和方法。領導者的各種公關手段主要有言詞語言公關、態勢語言公關和素養公關。領導者在公關時，還應掌握一些公關技巧。

言詞語言公關

領導者公關的第一選擇。有人說：“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”。法國大作家雨果也說：“語言就是力量。”的確，精妙、高超的語言藝術魅力非凡，世界上歐美等發達國家把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才被公認為現代領導者必備素質之一。可以想象，領導者上任伊始，一次充滿激情的就職演說，將會在員工中留下多么深刻而良好的印象，而第一印象又往往是員工認識自己的起點。

語言是一門綜合藝術，有著豐富的內涵。一個語言藝術造詣很深的領導者需要多方面素質，如具有較高的理論水平，廣博的知識和扎實的語言功底；那么，作為領導者，其成功的公關語言特征是什么?怎樣講話才具有藝術性?

1.情感豐富。情感除了通過語言表達之外，還可以通過語音表達。語調的高低、語速的快慢、語音的輕重、音量的大小、語氣的徐疾都能使人感受到情感沖擊。領導者應注意通過聲音的高昂、呼吸的急促、音調的低沉、節奏的緩慢甚至調動喉音以制造氣氛，或慷慨激昂、激情振奮，或悲痛深沉，壓抑窒息等等，充分體現其情感。

2.言辭激勵。領導者公關語言的激勵性是指在講話過程中產生的一股內在激發員工進取心的動力。在管理心理學中，激勵是指激發人的工作動機的心理過程，具有激勵力量是領導者公關語言的魅力所在。

2000多年前，馬其頓國王亞歷山大率領軍隊出征印度，途中斷水，全軍將士干渴難忍。于是，國王命令士兵四處找水，但士兵找回來的卻只有一杯水，便把它獻給國王。這時，國王下令把部隊集合起來，端起這僅有的一杯水，充滿信心地對全軍戰士發表演說：“水源已經找到了，我們只有前進，就一定能夠找到水!”話音剛落，國王便把那杯水潑在地上，將士們精神頓時為之一振，不顧難忍的干渴，跟著國王繼續前進。一杯水的激勵作用如此之大，并不是通過滔滔不絕的長篇大論來鼓動，而是短短的兩三句話，便使將士們在絕望中看到了希望。

3.因人而異。領導面對的下屬和民眾是千差萬別的。有風俗習慣、民族心理、宗教信仰等等社會性差異；也有知識水平、年齡結構、職業等方面的不同；因此，領導者應根據對象來選擇恰當的語言。
公關語言藝術

1.幽默法。幽默是領導者整體素質的重要組成部分，是既受之于天又謀自于心的特有秉性，它是生活中不可缺少的調味品、潤滑劑。心理學家凱瑟琳說過：“如果您能使一個人對你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個人甚至是全世界的人，都對你有好感。只要你不是到處與人握手，而是以你的友善、機智、幽默去傳播你的信息，那么時空距離就會消失。”

2.委婉法。委婉法是運用迂回曲折的語言含蓄地表達本意的方法，故意說些與本意相關或相似的話語，以烘托本來要直說的意思。這是語言交際中的“緩沖”法，它能使本來困難的交往變得順利，讓聽者(或觀眾)在比較舒適的氛圍中領悟本意。

3.模糊法。語言的含義往往是比較模糊的。領導者有時運用不確定或不精確的語言進行交際、公關，常常可以收到精確語言難以達到的效果。

態勢語言公關

態勢語言是指信息發送者把要發送的信息，通過儀表、姿態、神情、動作輸送到信息接受者的視覺器官，再通過信息接收者的視覺神經作用于大腦，從而實現信息發送者的目的。

領導者的態勢語言，是領導活動的信息載體，也是領導語言的組成部分。許多信息都可以通過態勢語言表達。羅曼·羅蘭說過：“面部表情是多少世紀培養成功的語言，是比嘴里講的更復雜到千百倍的語言。”心理學家阿爾·伯特梅拉畢安曾發現了這樣一個公式：“信息的總效果＝7％的書面語十38％的音調十55％的面部表情”由此可見，態勢語言在信息表達中占有絕對重要的地位。

態勢語言有助于形成第一印象。社會心理學中有一個理論叫“暈輪效應”，這一理論認為，人們給予他人的“第一印象”，往往成為他人對其做出判斷的心理依據。領導者常用的態勢語言主要有以下幾種：

1.手勢語。手勢語是通過手和手指活動傳遞信息，是態勢語言的重要表達方式。手勢變化形態多，表達內容豐富，具有極強的表現力和吸引力。

2.目光語。目光語是通過眼睛來反映心理，表達情感。有的心理學家認為，人的視線活動概括了70％的態勢語言表達領域。芬蘭的心理學家曾作過這樣的實驗：把表現演員不同表情結果的目光照片，裁成只保留眼神部分的細條，然后讓人分辨他們所表現的情感，結果正確率很高，這說明人們大都能理解目光語言。

3.身勢語。身勢語包括坐勢語、立勢語和臥勢語，頗為重要的是坐勢語。男性伸開腿而坐，意為“自信”、“豁達”；女性并腿而坐，意為“莊重”、“矜持”，領導者要善于從下屬的坐姿中體會其心理。以開會為例，坐在前面的人往往對會議抱有期望，而坐在后面或角落的人則對會議較消極。

此外，領導者要注意“陌生人禁區”，禁區以伸直自己的手臂，指尖剛剛觸到對方臂膀距離為宜。一旦進入這個禁區，對方便會感到不舒服或不安全，甚至試圖馬上離開。

4.面部語。面部語是指通過面部肌肉姿態的變化來表達思想感情。面部表情是人的心理活動、情緒變化的寒暑表。領導者一方面要準確、貼切地運用自己的面部表情，表達自己的意圖；另一方面要善于“察顏觀色”，通過下屬的面部語言，把握其心理、情緒。

5.服飾語。服飾具有信息傳播功能，能顯示出人的職業、愛好、社會地位、文化修養等等。服飾語言有諸多構成因素，其中“色彩”居于第一位。服飾語必須符合目前公認的TPO衣著原則。“T”(Time)指時間；“P”(Place)代表地方、場所、位置、職位；“O”(Object)代表目的、目標、對象。

素養公關

這是最重要的公關手段。領導者想要樹立良好的形象，除了要注意“硬件”之外，還得重視自身素養。

1.進取精神。領導者必須具備進取精神。進取精神是一面旗幟，有旗幟的引導，下屬和民眾便會奮勇前進；若沒有旗幟指導的話，很可能出現群龍無首的現象，下屬和民眾就會松懈、懶散。

2.自信。有自信才能奮勇前進，奮勇前進才能力挽狂瀾。領導者充滿自信，無形中會感染下屬，讓他們也會變得信心十足。

3.毅力。毅力就是指意志的堅韌性及其產生的百折不撓的力量。

4.尊重他人。心理學家認為：自尊心理是一種由自我所引起的自愛、自我尊重，并期望受到他人或社會尊重的情感，通常的規律是：尊之則悅，貶之則悲。當人的自尊心得到滿足時，便會產生一種成功的情緒體驗，對領導產生好感，在工作中會努力積極；否則，就會相反。

異彩紛呈的公關技巧

領導者想要樹立形象，可以通過各種手段和方式。

1.借助新聞媒介。傳播學認為，大眾傳播到達和影響公眾的途徑是分兩步走的：首先是傳播內容被“意見領袖”接納，然后再通過“意見領袖”傳播出去。這里的“意見領袖”是指專家學者、社會名流、新聞記者等有影響力的重要人物，其中新聞記者的作用尤為重要。因為任何專家學者、社會名流的意見最終都必須由新聞記者通過新聞媒介傳播出去，故領導者要善于利用新聞媒介，新聞媒介可以迅速、