由于醫(yī)療制度的改革，政府已經將醫(yī)院推向了自負盈虧的市場。各大著名醫(yī)院依靠自身的知名度及技術優(yōu)勢，所以在經營方面依舊保持強勢。但是，相對弱勢的民營醫(yī)院及中小型醫(yī)院該如何經營，走出一條光明大道呢？下面，筆者就談談民營醫(yī)療機構的經營策略，望能給各位經營者提供一些啟示。 

一　戰(zhàn)略管理 

民營醫(yī)院如想在競爭如此激烈的市場中占有一席之地，那么首先就應該有一個明確的戰(zhàn)略目標。這個戰(zhàn)略目標又分為中長期戰(zhàn)略目標和近期目標兩部分。 

中長期戰(zhàn)略目標：制定醫(yī)院3~5年的發(fā)展規(guī)劃，瞄準核心競爭力，從人才、管理、推廣、技術等多方面入手，整合自身現(xiàn)有資源，做到有的放矢。 

近期目標：制定短期經營計劃，年度計劃、季度計劃、月計劃乃至周計劃，以實現(xiàn)步步為營的策略，逐步向中長期目標靠攏。 

在具體目標制定前，經營者首先要尋找自身的核心競爭力，圍繞核心競爭力開展一切業(yè)務。民營醫(yī)院由于資金及技術的限制，所以無法像大型綜合醫(yī)院那樣做到面面俱到。這樣的現(xiàn)狀也就需要我們的經營者能快刀斬亂麻，將與自身優(yōu)勢無關的業(yè)務果斷切除，把彰顯自身優(yōu)勢的業(yè)務做強做大，集中一個點，走差異化經營的道路。 

石家莊某民營醫(yī)院過去是一家綜合性的中型醫(yī)院，由于沒有特色專科，所以在吸納患者方面舉步為艱。最終該醫(yī)院決策者果斷的將眼科、內科、骨科、腫瘤科等部門撤除，集中力量強化婦科，最終成就了一家出色的婦科專科醫(yī)院。 

在近期目標方面，經營者要認清目前自有實力，制定可行性的經營目標。這個目標一不能好高騖遠，脫離實際；二不能過于保守，對自身能力給予否定。這個目標的制定要與目前財力、管理水平、經營狀況、技術水平相切合，做到“預則立，不預則廢”，使每次計劃盡量達標，以增強自身進取的信心，向中長期目標靠攏。 

二　打造核心競爭力 

一旦確定了自身的核心競爭力，那么企業(yè)一切資源即應圍繞核心競爭力做文章。這里需要注意的是，核心競爭力不該只是口頭上的宣言，醫(yī)院作為救死扶傷的場所，醫(yī)好病人是醫(yī)院的天職。北京新興醫(yī)院盡管口頭上吹的好，但是實際上沒有真東西，沒有多少患者確實康愈，所以一旦有人捅破這層紙，那么必然企業(yè)將轟然倒塌。 

在具體操作方面，民營醫(yī)院應該從以下幾方面著手： 

1、態(tài)度上，醫(yī)院所有醫(yī)務人員應該確實將“患者的健康”放在第一位，全心全意為患者服務，想患者之所想，及患者之所及。而不能將患者的健康當兒戲，只重個人利益，最終淪落為害群之馬。
 
2、技術上，醫(yī)院應當組織院內專家及業(yè)內專家組成聯(lián)合攻關小組，切實提高特色專科的技術水平。勿忘，一個醫(yī)院的患者康復率是技術水平的最好代言。
 
3、設備上，引進國內外先進設備，從特色專科的“特”字入手，做到人無我有，人有我精。 
4、價格上，應使各種費用盡量實惠，以解決“老百姓看病難”為己任，改變老百姓對醫(yī)院即是“無底洞”的看法。同時，實惠的價格還能有效抗擊大醫(yī)院的高價歪風，有效爭奪患者資源。
 
5、服務上，實現(xiàn)全程服務、跟蹤服務與特色服務為一身，最終實現(xiàn)患者“得病憂郁來，病除快樂走”。要重點說明的是，服務在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要。大醫(yī)院的醫(yī)生往往給人一種高高在上的感覺，動不動便給患者臉子看，如果民營醫(yī)院能在服務特色上有所建樹，那么必然可以有效爭取客源，增強自身競爭力。
 
6、形象上，醫(yī)院本身必須有統(tǒng)一的VI，這樣不但可以使患者覺得醫(yī)院本身正規(guī)，放下心來進行治療，同時還可以給患者心中留下深刻的印象，爭取患者的好感，為未來的永續(xù)經營打好基礎。 

三　制定正規(guī)的管理體系 

民營醫(yī)院作為一個企業(yè)實體存在，也必然得遵循企業(yè)發(fā)展的規(guī)律來辦事。隨著銷售的擴大，隨之而來的就是管理松懈，內部監(jiān)控失調，最終導致一系列問題的出現(xiàn)。所以，管理水平要與銷售水平相適應，才能保證企業(yè)的正常運營。 

在具體操作方面，民營醫(yī)院應當制定嚴格的規(guī)章制度，以制度來約束醫(yī)務人員，切實做到獎罰有法可依。同時，醫(yī)院應當實行績效考核制，使每個醫(yī)務人員都能夠盡其所能，發(fā)揮自身動能。這里要強調的是，績效考核不應當只考察醫(yī)務人員的業(yè)務水平，同時還應對患者滿意度、醫(yī)務人員服務水平、醫(yī)務人員技術素質等多項指標進行考核，方可做出最終判定。 

在其他方面，如藥品管理制度、設備維護制度、院內衛(wèi)生制度、升降職制度、服務制度等都應做出明確規(guī)定，并切實貫徹。最終，當各項管理指標與銷售處于一個均線后，醫(yī)院經營才能走上良性發(fā)展的道路。 

四　品牌打造與宣傳推廣 

有了獨特的技術與管理優(yōu)勢還是遠遠不夠的，這就需要醫(yī)院在品牌和宣傳方面做文章，才能使自己的“酒香”躍出“深巷子”。推廣品牌首先就要確立自身的品牌核心價值，繼而整合現(xiàn)有資源，圍繞品牌核心價值來開展各項業(yè)務。 

在確立了品牌核心價值后，就到了推廣層面。在運做上，醫(yī)院可以集中目前手中資金力量進行有針對性的整合傳播。第一，就是鎖定目標患者，調查該部分人群最關注的媒體有哪些，做到有的放矢；第二，提煉自身核心賣點，宣揚核心競爭力，以特色的廣告創(chuàng)意來打動患者前來就診；第三，優(yōu)化媒體組合，打組合拳，使患者全方位的感受到醫(yī)院的特色及實力，增強患者的就醫(yī)信心。 

操作形式上，公關活動與廣告宣傳并舉，效果會更佳。這里，筆者總結了一些操作方法，供大家參考： 

1、廣告宣傳，尤其是電視廣告宣傳要走精細化道路。在資金允許的情況下，可以通過央視來進行高調轟炸，以樹立品牌地位；如果資金緊張，那么省級電視臺及市級優(yōu)秀電視臺也應該考慮。在這里筆者建議，如果資金有限寧可不做電視廣告，也不要在電視的垃圾時段進行廣告投放。原因之一，雖然垃圾時段的價格便宜，而且播出頻率較高，但是廣告的到達率卻不會很理想，不利于品牌的樹立；原因之二，醫(yī)院的品牌和其他品牌不太一樣，如果醫(yī)院有了良好的美譽度，那么勢必會形成好的口碑效應，擴大宣傳的效果。相反，垃圾時段的廣告則另人厭煩，對樹立品牌美譽度毫無益處，甚至還會引起觀眾的不良情緒，為品牌的樹立及傳播設置障礙。
 
2、電臺廣告是一種有效的傳播途徑，但是值得強調的是，筆者不建議采用自吹自擂式的白話傳播。作為救死扶傷的神圣場所，如果和菜市場一樣的叫賣“我們的醫(yī)院包治百病”會讓人對其宣傳感到厭惡，同時也會產生一種莫名的不信任感，為吸納患者造成障礙；但是開展系列講座及熱線答疑卻是一種很好的方法。這種傳播方式不僅能使患者更詳細的了解醫(yī)院的特色及實力，同時還能使患者有效的參與進去，形成一種互動效應，增強宣傳的親和力，使宣傳效果事半功倍。
 
3、報紙廣告的運用要適度。現(xiàn)在很多醫(yī)療機構動不動就做半版甚至全版廣告，無疑大篇幅的宣傳效果會稍好一些。但是，由于目前藥品及醫(yī)院大多采用這樣的方式，所以在信息爆炸的今天不利于觀眾對品牌進行區(qū)分，最終造成對品牌的模糊印象。同時，整版的廣告費用也較昂貴，既然效果并不理想，而民營醫(yī)院又資金短缺，這樣不等于把錢打水漂了嗎？筆者認為，如果醫(yī)院要開展系列活動的時候再利用報紙廣告會好一點。比如，醫(yī)院聘請了國內外著名學者醫(yī)師進行大型義診活動，此時打廣告效果便會事半功倍。一則這種廣告脫離了“大驚喜”、“大福音”等自吹自擂的套路，二者此類公益活動也有利于增強醫(yī)院品牌的親和力，對樹立品牌有積極促進的效果。
 
4、除了硬廣告外，軟廣告及公益廣告的形式效果會更佳。拿兩則藥品廣告來看，一則是哈藥六牌鈣+鋅，電視臺里幾乎天天都是江珊那則老面孔，自吹自擂的喊著“鈣鋅同補效果好”；另一則是“天氣轉冷，嚴迪提醒您注意保暖”的嚴迪廣告。由于后者屬于非功利性廣告，同時親切的問候會讓人心里悄然一熱，那瞬間的感動會使品牌的美譽度大大的加強，使人們在感冒的時候更容易想起平日里呵護自己的嚴迪。由此可見，公益性廣告能使廣告的效果更持久，對品牌的樹立更見奇效。
 
5、公關活動的創(chuàng)新。提起醫(yī)療機構的公關活動，人們隨口就能說出社區(qū)義診、免費咨詢這些老掉牙的套路。得承認這些方法在今天還是有些作用的，但是隨著更多的醫(yī)院都在做社區(qū)義診及免費咨詢，那么你也這樣做，還能突出自己的特色經營嗎？所以，這就需要我們的經營者能有大膽的創(chuàng)新觀念，采用更新更吸引人的方式來進行推廣，效果豈不更佳？比如，醫(yī)院定期舉辦某特色學科的大型聽眾會，這樣不僅能使患者了解某一病癥的起因、癥狀等知識，同時還捎帶將醫(yī)院的特色專科介紹了出來。一旦當觀眾患有該疾病的時候，那么患者會第一時間想到這些知識，也會想到您的醫(yī)院。這樣豈不是一舉兩得？公關活動要起到實效，貴在創(chuàng)新！ 

醫(yī)院營銷發(fā)展到今天，經營者要充分認清患者理智的目光后表述的內容是深層次的精神需求，而不僅僅是把診斷看病作為交流溝通的工具。所以，經營者們要審時度勢，在戰(zhàn)略、管理、技術、推廣上下大力氣構建醫(yī)院的核心競爭力，方可在市場中盡早立足，為長期發(fā)展奠定基石。