黨的十六大報告提出構(gòu)建社會主義和諧社會作為執(zhí)政興國的奮斗目標，并明確指出“和諧社會是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會”。醫(yī)院與群眾的健康息息相關(guān)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到醫(yī)院的社會形象，也關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的威信，因此，創(chuàng)建和諧醫(yī)院是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，也是加快醫(yī)院發(fā)展的客觀要求。 
 
1 和諧醫(yī)院的內(nèi)涵 

和諧醫(yī)院是指具有和諧醫(yī)患關(guān)系、人員和睦相處、穩(wěn)定有序、利益關(guān)系協(xié)調(diào)的醫(yī)院。創(chuàng)建和諧醫(yī)院就是要既抓行風建設(shè)又抓業(yè)務(wù)工作，努力使醫(yī)院的物質(zhì)文明、精神文明處于有序發(fā)展的狀態(tài)，保持和諧的醫(yī)療秩序和醫(yī)療環(huán)境，這既是新形勢下醫(yī)院發(fā)展的基本前提，也是醫(yī)院發(fā)展的基本目標。 
 
2 和諧醫(yī)院的特點 

2.1 和諧醫(yī)院是崇尚人文的
人文精神的基本含義就是：尊重人的價值，尊重精神的價值。和諧醫(yī)院應(yīng)該時時處處有一種無形的核心價值、人文精神在維系著整個醫(yī)院的人和事，協(xié)調(diào)著各種關(guān)系，在醫(yī)院里無時無刻不體現(xiàn)出重視人、尊重人、關(guān)心人、愛護人的氛圍。 
 
2.2 和諧醫(yī)院是團結(jié)向上的
和諧醫(yī)院應(yīng)該充滿凝聚力、向心力，充滿生機和活力。廣大職工充分認同醫(yī)院的奮斗目標，并朝著這一奮斗目標努力工作，心往一處想，勁往一處使。 

2.3 和諧醫(yī)院是嚴謹求實的
和諧醫(yī)院應(yīng)該具有嚴謹?shù)墓ぷ髦贫龋瑥V大醫(yī)務(wù)人員要有嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度和高度負責的職業(yè)精神，樹立人的生命高于一切的理念，嚴謹行醫(yī)、求真務(wù)實。 

2.4 和諧醫(yī)院是高效有序的
和諧醫(yī)院應(yīng)講求效率，搶救病人要急而有序，診治病人要忙而不亂，辦事程序要簡練有序、快捷高效，以減少各種矛盾的產(chǎn)生。 

3 如何構(gòu)建和諧醫(yī)院 

3.1 倡導人性化管理，營造和諧的創(chuàng)建氛圍
在經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學管理后，21世紀的管理將進一步向文化管理、人性化管理邁進。醫(yī)院黨政領(lǐng)導真誠地尊重與關(guān)心每一位醫(yī)務(wù)人員的發(fā)展，主動關(guān)心職工的工作、學習及生活，做到“三必訪、三必談”，即：生病住院必訪、家庭困難必訪、婚喪大事必訪，受表揚或批評必談、職務(wù)變動必談、有了思想問題必談；每位職工生日時院部會送上生日蛋糕及賀卡；職工退休，院部召開歡送會并送上禮品；每年初一、護士節(jié)等節(jié)假日，院領(lǐng)導會親自向堅守在工作崗位上的醫(yī)務(wù)人員送去禮品及節(jié)日的祝福等。院黨政班子調(diào)動一切積極因素，既發(fā)揮臨床一線醫(yī)護人員的作用，又鼓勵和支持輔助科室、機關(guān)后勤人員等為醫(yī)院發(fā)展貢獻力量，從而奠定了醫(yī)院可持續(xù)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。 
 
3.2 將發(fā)展作為第一要務(wù)，走可持續(xù)發(fā)展道路 

3.2.1 整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源
醫(yī)院作為閔行區(qū)人民政府為民實事工程，于2004年1月7日正式奠基開工，2005年起收治病人，并于2006年由復旦大學與閔行區(qū)政府聯(lián)手組建成為復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院閔行分院。分院采用所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的模式，由總院派專家教授到分院參與門診、查房、帶教及管理工作，診療模式完全采用總院的多學科綜合治療模式。醫(yī)院在發(fā)展中不斷壯大，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源得以整合，有效地緩解了閔行及周邊地區(qū)居民“看病難、看病貴”的頑癥，進一步促進了醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、便捷和價格合理化。 
 
3.2.2 加大人才培養(yǎng)力度
人才培養(yǎng)是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵，醫(yī)院堅持以人為本、科教興院的方針，對各類醫(yī)務(wù)人員分層次進行專項培訓，每兩周舉辦一次青年醫(yī)師論壇，讓青年醫(yī)師互相交流學習心得，同時選擇優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干去三級醫(yī)院業(yè)務(wù)進修。采取打擂臺的形式，在青年醫(yī)師中公開選拔出2名作為閔行區(qū)學科帶頭人后備人才培養(yǎng)對象。支持和鼓勵廣大醫(yī)務(wù)人員引進新技術(shù)、開展新項目、研究新課題，同時抓好專業(yè)技術(shù)人員論文撰寫工作。兩年來科研課題申報并立項10項，其中市級課題2項，區(qū)級課題8項，發(fā)表論文15篇，其中核心期刊8篇。2006年醫(yī)院放療科被批準為閔行區(qū)特色專科，1人被評為閔行區(qū)領(lǐng)軍人才。 
 
3.2.3 創(chuàng)新醫(yī)療機制
隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵已從單一的臨床醫(yī)療質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)榕R床服務(wù)、時間、費用等三者方面的綜合質(zhì)量。為提高對病人的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，逐步建立全程化管理模式，我院積極開展主診醫(yī)師負責制的醫(yī)療質(zhì)量管理模式。由于腫瘤疾病不僅要求主診醫(yī)師具備較高的醫(yī)學理論知識、實踐經(jīng)驗，還必須掌握相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識、實踐經(jīng)驗、綜合治療知識，因此主診醫(yī)師由知識水平、臨床經(jīng)驗較高的正、副主任醫(yī)師擔任，同時配備一名主治醫(yī)師和1～2名住院醫(yī)師組成醫(yī)療小組。由主診醫(yī)師帶領(lǐng)團隊，對其所管理的下級醫(yī)師的全部醫(yī)療行為負責，對其所管理的病人實行全程化管理，包括對病人的門診、入院、檢查、診斷、治療、出院后復診等整個醫(yī)療過程，以循證醫(yī)學的各類證據(jù)為依據(jù)，建立常見腫瘤的規(guī)范診治方案，以保證學科發(fā)展的高度統(tǒng)一和高水準。在此基礎(chǔ)上，每周進行全院聯(lián)合大查房，對各主診組的疑難病例、重點病例和典型病例進行專題討論，以促進學組之間的交流和協(xié)作，提高整個臨床的診治水平。 
 
3.3 堅持以人為本的服務(wù)宗旨，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院 

3.3.1 開展溫馨服務(wù)，提高主動服務(wù)意識
醫(yī)療行業(yè)就其本質(zhì)而言是以人為中心的行業(yè)。醫(yī)院始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以愛為先、以誠為本、以情為要，在全院范圍內(nèi)開展“溫馨服務(wù)在我院”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。醫(yī)院內(nèi)環(huán)境保持清潔、舒適、溫馨，布置各類花草、書畫，床單位采用溫馨的淡藍色碎花布，給病人以親切感；各種標志清晰便于病人及家屬查找；接待病人“請”字當頭，主動迎接、扶送病人至病房，介紹病友、環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員及病房制度，教會病人使用床旁呼叫系統(tǒng)；醫(yī)護人員經(jīng)常深入病房與病人交流溝通，及時給予病人照顧；推行主診組負責制，對每一位病人都能熟記病情，了解患者心理，及時處理患者突發(fā)癥狀，同時注意保護好患者的隱私；過年過節(jié)院黨政領(lǐng)導親自趕到醫(yī)院病房，向住院病人送上鮮花和巧克力，為患者送去節(jié)日的問候。我們從規(guī)范化、人性化入手，使溫馨服務(wù)成為全院職工的自覺行動，將人性關(guān)懷融入各項醫(yī)療護理中，努力構(gòu)建誠信體系，營造和諧氛圍。 
 
3.3.2 深入社區(qū)服務(wù)中心，為構(gòu)建和諧社區(qū)作貢獻

本著為構(gòu)建和諧社區(qū)作貢獻，推廣腫瘤規(guī)范化治療模式，建成富有特色的閔行區(qū)腫瘤診療與防治網(wǎng)絡(luò)的精神，充分利用上海市腫瘤醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢，在區(qū)衛(wèi)生局和區(qū)CDC的幫助指導下，2006年醫(yī)院完成了與12個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的結(jié)對工作。對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員進行培訓，深入社區(qū)里弄，為居民舉辦專題科普講座，通過一系列培訓及講座，提高了社區(qū)腫瘤隨訪醫(yī)師的隨訪水平，使他們及廣大居民對腫瘤的預(yù)防和“三早”工作有了新的認識；舉辦癌癥康復學校；成立志愿者服務(wù)隊，義務(wù)上街咨詢，進行防癌、抗癌宣傳；在院內(nèi)設(shè)立咨詢熱線，由專業(yè)醫(yī)生接聽電話；各主診組主任及醫(yī)師隨時接聽自己病人的咨詢電話，及時解答咨詢者的提問。2006年共開展了12次健康講座，培訓400余人次，接聽咨詢電話135人次。 
 
3.3.3 加強醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效

嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律文件和醫(yī)護人員職責，規(guī)范各項醫(yī)療工作制度，明確各級管理人員的職責和任務(wù)；加強醫(yī)務(wù)人員法制和職業(yè)道德教育，在醫(yī)務(wù)人員隊伍中形成廉潔行醫(yī)的良好風氣；不斷改進服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，方便病人就醫(yī)；加強醫(yī)療護理安全管理，強化全員質(zhì)量意識，著重抓好基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理；建立醫(yī)療文書動態(tài)評估體系，組建醫(yī)療質(zhì)量督導組，定期對科室進行醫(yī)療護理質(zhì)量監(jiān)督檢查和指導；定期檢查搶救設(shè)備的工作狀態(tài)，確保相關(guān)設(shè)備的安全使用，保證危重病人的及時搶救，堅持合理用藥原則，因病治療，以確保醫(yī)療服務(wù)的安全有效；規(guī)范醫(yī)藥收費管理，杜絕不合理收費，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)療費用，減輕病人負擔，增加醫(yī)院收費的透明度和可信度。院領(lǐng)導及職能科室成員深入臨床調(diào)研管理工作中，對存在的不足和改進的方法，總結(jié)經(jīng)驗，及時改進，主動為一線臨床科室提供服務(wù)，把加強管理和加強服務(wù)緊密結(jié)合起來。 
 
和諧醫(yī)院的創(chuàng)建，要始終堅持以人為本、以患者為中心的原則，不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量和綜合實力，逐步緩解群眾看病難、看病貴的問題，努力做到讓患者滿意，讓群眾放心，只有這樣，才能樹立醫(yī)院良好的社會公眾形象，使醫(yī)院邁入良性發(fā)展的軌道。