患者只需用手機向指定號碼發送短信，即可預約解放軍總醫院專家號，而無須再向以往那樣在擁擠的掛號大廳排隊掛號。這是解放軍總醫院將要推出的醫患交流平臺中的一項內容。4月22日，解放軍總醫院和中國移動通信集團公司在京簽署“軍民共建及項目合作協議”，此項數字化平臺預計年內推出，還將包括報告單查詢、滿意度調查、醫囑提醒、專科隨訪、健康咨詢等多項便民功能。

掛號功能，患者發送短信進行預約掛號，根據系統提示，輸入姓名、性別、年齡、住址、付費格式、就診卡號、預約時間、預約科室、預約項目、預約醫師等內容，系統根據各門診科室提供的每日可提前預約剩余號碼數、可提前天數、預約約束條件（如只允許復診患者預約），安排給患者合適的就診排位號（或掛號建議），在患者到診前還會以短信的形式多次通知該患者（到診前一天，當天，到診前1小時，到診前5分鐘等），患者如有事情無法到診，通過發送短信，經醫師/護士同意，還可二次預約到診時間。

報告單查詢，是指患者可以通過發送短信的方式，查詢化驗、放射、超聲等檢查項目的結果。患者發送短信代碼加就診號到中國移動固定的服務代碼，如對應檢驗結果已經入庫，系統根據用戶就診時的要求，下發相應內容的檢驗結果。用戶還可通過短信，查詢各項檢驗結果的詳細含義，獲取是否需要到醫院進一步檢查的建議信息。

滿意度調查，主要是指對在院、出院的患者，開展關于服務態度、服務價格、醫療環境等的滿意度調查，也可根據科室、患者特殊情況，開展針對性的滿意度調查，如針對某個科室推出的一項新的醫療器械服務，開展滿意度調查工作。

醫囑提醒功能。患者出院后，還需要較長一段時間的、較為復雜的康復過程，這個過程，往往需要根據實際情況，調整服藥品種、頻率，添加康復輔助手段，或是回院復診等。這些調節方式，需要醫護人員及時通過短信等方式予以指導。醫囑提醒分為兩種，一種是常規醫囑，主要是服藥提醒及簡單的康復指導，這主要是面向慢性病患者，他們的用藥規律變化較慢，逐漸更改即可。另一種是需要密切關注的醫囑，如采用新型醫療方式治療的患者，或是有較多藥敏等特殊情況的患者，根據醫生的經驗判斷，需要出院后連續跟蹤。這兩種情況，醫生/護士都可以登陸系統后臺，根據患者的實際情況，利用系統提供的工具，設置各個關鍵點的提醒短信、調查短信及相關正常值。系統根據患者的回復的情況，及時匯總報告給對應醫師、護士及相關人員。

專科隨訪是了解病人出院后的康復情況，及相關診療效果的重要手段，這不僅可以采集大量的第一手診療效果數據，還有助于提高病患對醫院的信賴感和滿意度，為醫生及時了解病患康復情況，提供個性化康復服務打下基礎。相關科室的醫生、護士，登錄系統后臺，設置隨訪項目，隨訪時間頻次，及隨訪的對象特征。系統根據設置，在預先設定的時間點下發隨訪內容。當接收到患者的短信后，系統根據其內容，自動給患者回復對應短信，并及時歸納匯總，將情況發送到相關人員手里。

健康咨詢是指醫院將一些成熟的健康理論體系，健康知識，及一些醫療常識整理后，存儲在系統數據庫里，系統管理人員根據實際情況，分類整理這些信息，提取查詢關鍵字，設置回復標簽等，如某個用戶上行“糖尿病”，即可查詢糖尿病相關的養治知識，科室情況，類似病歷等。

2004年以來，解放軍總醫院實行了“24小時門診模式”、“零預約檢查模式”、“節假日手術模式”、“專家一條街服務模式”等，引入先進信息技術改造門診的掛號、就診、檢查、取藥、費用查詢系統，形成了“電子一條龍門診服務模式”，實現了“處方不再用手寫、網絡延伸到床旁、檢驗流程自動化、放射閱片數字化、監護數據集成化、合理用藥智能化”的數字化醫療服務流程，有效緩解了患者“看病難、看病貴”問題。北京市衛生局曾在總醫院召開現場會予以推廣。