MAQUET品牌：堅(jiān)定的高端主義者
                -----訪邁柯唯（上海）醫(yī)療設(shè)備有限公司市場(chǎng)經(jīng)理平曉峰先生

網(wǎng)站記者：
MAQUET是全球領(lǐng)先的醫(yī)療設(shè)備提供商及醫(yī)療工程提供商，隸屬瑞典上市公司GETINGE集團(tuán)，總部位于德國(guó)原始黑森林邊的拉施塔特，致力于為全球手術(shù)室及ICU提供最佳解決方案。MAQUET不僅是設(shè)備的供應(yīng)商，還是集手術(shù)室整體解決方案（如設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等）為一體的“交鑰匙”工程承包商，提供完整的產(chǎn)品系統(tǒng)并以其獨(dú)特設(shè)計(jì)為醫(yī)院用戶提供最佳的治療方案。邁柯唯（上海）醫(yī)療設(shè)備有限公司是德國(guó)MAQUET在中國(guó)設(shè)立的全資子公司。準(zhǔn)確地說(shuō)，成立上海邁柯唯是為MAQUET品牌產(chǎn)品在中國(guó)地區(qū)的推廣、銷售并提供完善的售后服務(wù)之用。
   在2008ChinaMed會(huì)展上，美迪網(wǎng)記者與該公司市場(chǎng)經(jīng)理平曉峰先生進(jìn)行了交談。平先生人如其名，顯得平易、實(shí)在，少有浮華與侃侃而談，一看便知其是個(gè)技術(shù)出身的行伍人士。

記者：醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)在我國(guó)仍屬朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是個(gè)技術(shù)含量較高的行業(yè)，您個(gè)人如何看待當(dāng)前國(guó)內(nèi)的醫(yī)療市場(chǎng)？
平曉峰：雖然國(guó)內(nèi)的衛(wèi)生消費(fèi)量歷年來(lái)均有大幅增長(zhǎng)，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的醫(yī)療資源從覆蓋面、診治水平、醫(yī)療資源質(zhì)量及人均享有診療設(shè)備等角度上，都有非常大的差距，再加上中國(guó)有著巨大的人口基數(shù)，醫(yī)療需求增長(zhǎng)潛力與空間勿庸置疑，這是其一。
第二點(diǎn)，無(wú)論有關(guān)部門(mén)對(duì)醫(yī)療體制如何改革，人們的醫(yī)療支出一定是隨著GDP的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)的，只是在增長(zhǎng)量和時(shí)間段上有所不同，因此我確信國(guó)內(nèi)的醫(yī)療市場(chǎng)大有可為。
第三，前兩年醫(yī)療圈子經(jīng)過(guò)眾所周知的審計(jì)風(fēng)暴后，市場(chǎng)正在逐漸回曖，從本次展會(huì)的展商和觀眾數(shù)量來(lái)看，明顯比較樂(lè)觀。這幾點(diǎn)因素決定了中國(guó)的醫(yī)療市場(chǎng)的前景是光明的，發(fā)展是必然的。

記者：隨著國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械的發(fā)展，不少跨國(guó)企業(yè)紛紛將工廠遷至國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，以降低成本，MAQUET是否有此打算？
平曉峰：目前階段，上海邁柯唯實(shí)際上是一家專為產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)而成立的全資子公司。但正如你所提到的一樣，我們已經(jīng)決定實(shí)施全球化生產(chǎn)，并且已經(jīng)在蘇州建立了自己的工廠，以MAQUET的高生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求為全球客戶提供入門(mén)級(jí)的產(chǎn)品，MAQUET在中國(guó)建工廠是全球化生產(chǎn)的一個(gè)組成部分，其生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求均遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，我們相信，MAQUET中國(guó)同樣可以生產(chǎn)出領(lǐng)先全球的產(chǎn)品。

記者：MAQUET的ICU設(shè)備是世界知名的品牌，有著不錯(cuò)的用戶口碑，請(qǐng)問(wèn)公司的市場(chǎng)定位情況和份額情況？
平曉峰：MAQUET擁有獨(dú)立而成熟的高端技術(shù)，多年來(lái)無(wú)論在全球其他地方還是中國(guó)國(guó)內(nèi)，MAQUET的高質(zhì)量均贏得了用戶的一致認(rèn)同。基于此，公司產(chǎn)品定位于高端用戶，以國(guó)內(nèi)大中城市的三級(jí)醫(yī)院及部分較富裕城市的二級(jí)醫(yī)院為服務(wù)目標(biāo)。MAQUET旗下所有產(chǎn)品在全球市場(chǎng)份額均位列同類產(chǎn)品的三甲，像呼吸機(jī)產(chǎn)品，已經(jīng)連續(xù)幾年全球銷量第一，在中國(guó)國(guó)內(nèi)MAQUET份額保持在前三甲。

記者：醫(yī)療圈子的人才流動(dòng)過(guò)頻是企業(yè)頭痛的事情，而且有越演越烈的傾向，你個(gè)人如何看待這一影響到企業(yè)正常發(fā)展的問(wèn)題？
平曉峰：的確，這一問(wèn)題是我們大家都必須面對(duì)的問(wèn)題。我個(gè)人認(rèn)為，為避免人才的過(guò)頻流動(dòng)，作為公司層面應(yīng)更多地為員工的自我發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造條件，員工的勞動(dòng)應(yīng)得到尊重。MAQUET作為一個(gè)傳統(tǒng)的歐洲企業(yè)，其本身的管理特點(diǎn)是人性化的、開(kāi)放的，至少在我們公司沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)你剛才提到的頻繁流動(dòng)。醫(yī)療企業(yè)是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)，門(mén)檻較高的行業(yè)，外行人士輕易進(jìn)不來(lái)。另一方面在這個(gè)圈子里工作過(guò)的人也很難再進(jìn)入別的行業(yè)謀取發(fā)展。因此，我個(gè)人認(rèn)為人才在圈子里自由流動(dòng)本身并無(wú)可厚非，一個(gè)人也應(yīng)該有權(quán)決定自己的發(fā)展平臺(tái)和方向，但我個(gè)人反對(duì)“惡意挖人”的作法。

   記者：售后服務(wù)歷來(lái)是品牌企業(yè)所重視的，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，企業(yè)也越來(lái)越重視售后服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)MAQUET在這方面有何特點(diǎn)？
   平曉峰：勿庸置疑，售后服務(wù)的好壞決定著品牌的持續(xù)影響力，但售后服務(wù)又是最難的一件事。由于銷售給醫(yī)院的產(chǎn)品是由不同地區(qū)的不同代理商來(lái)完成的，這一過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，如不能及時(shí)處理，必將導(dǎo)致醫(yī)院和生產(chǎn)商之間的關(guān)系惡化。
基于此點(diǎn)，MAQUET在全國(guó)主要大城市里設(shè)置了自己的工程師提供售后服務(wù)，并對(duì)該區(qū)域維修代理提供售后服務(wù)支持，每一個(gè)當(dāng)?shù)剞k公室的維修經(jīng)理及廠方的工程師督促當(dāng)?shù)鼐S修代理商實(shí)施完善的售后服務(wù)并提供技術(shù)支持。雖然代理商的維修質(zhì)量與廠商相比，會(huì)有一定的差距，但由于維修代理的工程師會(huì)由我們直接培訓(xùn)并授予授權(quán)工程師證書(shū)，加上當(dāng)?shù)鼐S修代理提供售后服務(wù)具備的較高的“機(jī)動(dòng)性”、“快捷性”以及“性價(jià)比”，此種方式贏得了客戶的肯定。當(dāng)然，我們努力的方向仍然是，盡可能為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、低價(jià)格的全方位服務(wù)。

記者：MAQUET進(jìn)入中國(guó)也有些時(shí)日了，并取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，能否簡(jiǎn)單介紹一下？
平曉峰：MAQUET進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，在自己所關(guān)注的OR、ICU領(lǐng)域內(nèi)的確取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，平均每年的增速保持在20%以上，今年我們向著增長(zhǎng)25%的目標(biāo)前進(jìn)。與同類競(jìng)爭(zhēng)者相比較，MAQUET的多種產(chǎn)品不但在中國(guó)，可以說(shuō)在世界范圍內(nèi)也保持著前三甲的市場(chǎng)地位。之所以取得這樣的成就，我想這與品牌本身的信譽(yù)、質(zhì)量、服務(wù)是分不開(kāi)的。

結(jié)語(yǔ)：品牌是質(zhì)量和信譽(yù)的保證，這正是許多企業(yè)孜孜不倦所要追求的。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)有些歷經(jīng)百年，有著深厚的文化積淀，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中便自然地注入這樣的色彩。這些人文精神讓用戶感覺(jué)到，他們不只是在銷售產(chǎn)品，同時(shí)也在銷售他們的理念。MAQUET將產(chǎn)品定位于高端市場(chǎng)，并堅(jiān)持他們的高端理念，自有其理由。