寶安區委區政府領導看望慰問正在寶安醫院治療的四川地震災區傷員

醫院領導參加外科一病區教學查房

呼吸內科成功搶救的一名佤族重癥患者

正在興建的新門診大樓

在市第八人民醫院（寶安醫院）年初召開的2007年度總結表彰和2008年工作大會上，寶安區人民政府副區長李慧民、寶安區衛生局局長陳金喜為先進科室和個人頒獎，并就醫院今后的人才規劃、技術創新、業務發展等內涵建設作重要發言。

李慧民代表寶安區政府，冀望該院醫務人員：增強憂患意識，進一步解放思想，不斷開創新局面，不僅要在全區，還要力爭在全市做醫療工作的典范。

政風行風民主評議：滿分

２００７年是各級政府將衛生系統列入行風評議行業的一年。寶安區人民醫院院長陳海濤告訴記者，深圳衛生事業雖然自改革開放以來取得了很大成績，服務規模不斷擴大，服務能力不斷增強，服務水平不斷提高。但衛生改革與發展也面臨著一些困難，群眾看病就醫的問題仍較為突出，由此帶來的醫患關系問題不容忽視。解決這些問題，既要深化衛生體制、機制改革，加快基本衛生保健制度建設，更要在衛生系統加強思想和職業道德建設，弘揚時代正氣，端正醫德醫風，激發廣大醫療衛生工作者為人民健康建功立業的熱情。

寶安區人民醫院領導班子認真落實省衛生廳、市政府糾風辦關于衛生系統民主評議政風行風工作的統一部署，專門成立了領導小組和民主評議政風行風工作辦公室，制訂詳細的《寶安區人民醫院政風行風評議工作實施方案》和各階段工作計劃。凡是關系醫院發展戰略、學科發展、人才培養、人事任免、設備購置、藥品采購、基建維修、醫療服務收費等重大問題，都進行院務、政務公開，增加了醫院工作的透明度，增強了職工對醫院發展的信心。

寶安區人民醫院暢通建議投訴渠道，力求服務讓更多群眾滿意。陳海濤院長和義務參評員高偉光等一起做客深圳市紀委與深圳廣播電臺合辦的《民心橋》節目，接受社會群眾的評議。醫院設立了１５個意見箱，公布了２４小時行風投訴電話，先后召開醫患座談會、院外監督員會議和干部職工代表座談會，開展滿意度調查，堅持每周做好“院長接待日”工作，并對照收集到的意見和建議逐一整改，取得了明顯成效。

陳海濤院長說，為進一步加強行風建設工作，寶安區人民醫院還本著“以病人為中心”的服務宗旨，嚴格執行醫德醫風獎懲、考核制度，在全院職工中廣泛開展增強服務意識，提高職工素質，改善服務質量，增進醫患溝通，注重誠信服務，構建和諧醫患關系，為病人提供滿意的“五心”（精心、愛心、用心、耐心、盡心）服務。

行評改進了就醫環境，改善了服務態度，提高了醫療衛生工作質量，讓利于群眾，達到了預期目標。去年１１月８日，寶安醫院代表寶安衛生系統參加市政府糾風辦行評團衛生評議組考核，獲得了“滿分”的佳績。

“五心”服務解決群眾關注熱點難點

“去年，寶安區人民醫院的門急診量達到１５０萬余人次，同比增長２１．４％。同時，住院手術的患者也達到１０７８７人次，健康體檢約１４萬余人次。” 

院黨委書記、常務副院長關春保告訴記者：“這些劇增的診療量，全是在人手沒有增加的情況下完成的。我院以開展民主評議政風行風工作和創建”和諧醫患關系示范崗“活動為載體，以加強行風建設為重點，努力改善就醫環境、端正服務態度、規范執業行為，用‘五心’（精心、愛心、用心、耐心、盡心）切實解決了一批群眾最關心的熱點、難點問題”。

寶安區人民醫院通過了新一輪ＩＳＯ９００１：２０００質量管理體系認證審核，使醫療技術質量和服務更為標準化和規范化。不斷推出便民、利民、為民措施，如設立客戶服務中心，及時有效地協調、解決、處理患者咨詢、困難和投訴，及時為老弱病殘及特殊患者提供特殊服務；調整補充了門診導醫人員，掛號分診、檢診人員，簡化就醫流程，方便患者就醫；規范專家門診，使患者疑難病癥及時得到診療，補充了專家門診人員，增加專家門診出診次數，為患者提供方便。不僅如此，該院尤其注重從細節入手，讓病人感到溫暖、放心，如在門診大廳增設飲水機為患者提供免費開水，免費為患者測量血壓，導醫對行動不便及乘出租車的患者主動迎上前迎接，扶老攜幼，熱情服務。積極開展深入社區服務，黨團支部多次組織到各社區義診，今年增設１所社康中心，現有１０所社康中心，方便社區居民就診。

寶安區人民醫院嚴格執行《藥品陽光采購》工程，成立了《藥品陽光采購》藥事管理委員會、監督管理委員會、遴選專家庫，制定了《藥品陽光采購》實施辦法。設立了醫藥代表接待日，實行處方點評制度。醫院為了能夠較好地執行價格公示制度以及兩費清單制度，設置了２臺電子觸摸屏，方便患者查詢，增加收費透明度。同時，為執行深圳市統一的新收費標準，５次組織科主任、護士長、收費員和電腦錄入員進行物價培訓。這些措施規范了用藥管理，體現了寶安區人民醫院“以病人為中心”人文理念。

醫托、醫鬧是激化醫患矛盾，加劇醫療糾紛的重要因素。寶安區人民醫院積極開展創建“平安醫院”活動，研究制訂打擊醫托、醫鬧緊急預案，設立了打擊醫托治安崗亭，并與派出所、城管、保安公司、巡防大隊聯合開展打擊醫托活動，依法保護醫患雙方的合法權益。

引進人才 擴充隊伍 服務患者

今年伊始，２０多名應屆博士、碩士研究生從各地知名醫學院校聚集深圳，參加寶安醫院領導班子親自主持的面試活動。陳海濤院長捧著厚厚的一摞簡歷對記者說：“在醫院發展過程中，我們意識到人是第一要素。有了人才，才有事業的發展，否則再好的設備也難以發揮作用”。

寶安區人民醫院領導班子懷著憂患意識和責任意識，借助“十一五”發展戰略機遇，加強人才引進和培養，努力打造一支思想端正、作風優良、紀律嚴明、業務水平高超的醫療衛生隊伍。

去年，醫院結合業務發展與專科建設需要，在積極爭取增編的同時，完成了包括４名博士、８名碩士在內的２００７年應屆畢業生接收及學科帶頭人引進計劃，重點滿足市、區重點專科的人才需求。與此同時，寶安區人民醫院加強基礎人才隊伍建設，通過制定員工繼續教育計劃，加大在職培訓的經費投入，極大地調動了專業技術人員努力進取、在職深造的積極性，對促進全院學歷水平與整體素質的不斷提升起到了積極地推動作用。

去年，寶安區人民醫院有２篇論文被國際上公認為最具權威的科技文獻檢索工具美國《科學引文索引》(ＳＣＩ)收錄，多篇論文在“中”字號國家級核心期刊上發表。意味著該院在急救、骨傷、檢驗、內分泌等領域的研究和學術水平受到同行重視。而這些研究的主持者，如張文武、朱肖奇、王立軍、賀德、孫順昌、池蓮祥等，大多數是近年來寶安醫院通過引進和再教育等途徑，增添的新鮮血液。

陳海濤說，根據中、長期發展目標，寶安醫院制定了切實可行的人才發展分步實施計劃，一方面加快扭轉專業技術隊伍結構不合理的步伐，另一方面發揮學科帶頭人所長，讓想干事的人有機會、能干事的人有舞臺、干成事的人更有作為，為迎接醫院再次騰飛做好人才的聚集與儲備。

新門診大樓今年底投入使用

“今年底，高２１層的新門診大樓將投入使用，屆時，醫院業務用房緊張、市民看病不方便的困難將得到大大的緩解！” 院黨委書記關春保指著已完成主體建設，進入二次裝修階段的新門診大樓介紹說。

寶安區人民醫院建立于上世紀８０年代，當時是按二三十萬人口進行規劃建設的。隨著寶安區人口的快速增長，實際居住的服務人口已經達到６００多萬，醫院的業務用房面積已經顯得嚴重不足，從而成為困擾醫院發展的瓶頸。為此，寶安區政府投資２．２億元，為該院興建一幢４萬平方米的現代化門診大樓。

作為寶安區政府的重點工程建設項目，新門診大樓目前已進入建設的最后沖刺階段。今年建成投入使用后，所有科室的門診將全部集中在該大樓，患者看病將更加方便。同時，由于業務用房面積的增加，醫院將進一步增加診室，投入更多的人力、物力，全力解決候診時間長等患者關注的問題。如為了滿足一年十幾萬人的健康體檢需求，該院將在新門診大樓特設一整層樓用于體檢，屆時，１２００平方米的業務用房，合理的流程安排和更多的先進設備，將能更好地滿足高考體檢、征兵體檢和招調工體檢等需求。

為了切實解決病人停車難問題，寶安區政府還毅然決定為該院建設一座雙塔式智能化多出入口立體車庫。建成后，這個與一個正規籃球場面積差不多的車庫，就可以停車２３４輛，加上新門診大樓的地下車庫的３００多個停車位，共計可以新增５００多個停車位。這樣可以在很大的程度上緩解市民普遍反映的停車難問題。關春保說，屆時，寶安區人民醫院不僅呈現新的面貌，市民也將得到更好的醫療服務。

醫護人員紛紛請戰要求去地震災區

作為深圳惟一的全國“百佳醫院”，寶安醫院從來不缺愛心。全院１４００多名醫務人員中有著許許多多甘于奉獻的人。他們日日夜夜守候在患者身邊，用笑臉和柔情為患者送去溫暖，用高超的醫術挽救患者的健康與生命，為了患者的健康忘記自我安康。市級“十佳醫務工作者”陳海濤、關春保、王啟梁、張文武等，區級“十佳護士”趙鳳琴、陳君華等就是其中的優秀代表。

２００７年，寶安醫院的精神