整潔的門(mén)診候診大廳內(nèi)，兩塊巨大的電子屏幕顯示著下一位到相關(guān)科室就診患者的就診號(hào)、姓名等信息，患者掛完號(hào)后只需坐在這里靜靜等待自己名字的出現(xiàn)，而無(wú)需再擠在診室外走廊里等待就診，一切井然有序。“現(xiàn)在看病比以前更便捷、更有序了?！庇浾?2日在天津醫(yī)大總醫(yī)院近期改造一新的門(mén)診候診大廳采訪時(shí)，不少患者如此表示。

與總醫(yī)院一樣，近一時(shí)期，天津市多家醫(yī)院都以北京奧運(yùn)會(huì)為契機(jī)，爭(zhēng)打“服務(wù)牌”，競(jìng)相改造升級(jí)硬件、完善創(chuàng)新軟件，大力提升服務(wù)質(zhì)量，為患者營(yíng)造舒適的人性化就醫(yī)環(huán)境。

在總醫(yī)院，記者看到，以前的內(nèi)科門(mén)診大診區(qū)已被依據(jù)病種改造成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的病區(qū)，每個(gè)病區(qū)設(shè)有多間相對(duì)封閉的診室，優(yōu)化了就醫(yī)流程，并最大限度地保證了患者就醫(yī)私密性。新門(mén)診候診大廳內(nèi)，8月3日啟用的先進(jìn)的門(mén)診電子分診系統(tǒng)，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和巨型電子屏，實(shí)現(xiàn)了對(duì)門(mén)診候診患者自動(dòng)分診，縮短了患者候診時(shí)間，規(guī)范了就診秩序。此外，該院藥劑科開(kāi)辟了專(zhuān)門(mén)窗口，延長(zhǎng)工作時(shí)間，為患者提供服務(wù)。為方便外地患者就醫(yī)，該院還免費(fèi)為其提供就醫(yī)流程指南，周邊賓館、招待所的地址、電話，飛機(jī)、火車(chē)購(gòu)票處的地址、電話，以及市區(qū)地圖、公交路線圖等。 

在市腫瘤醫(yī)院，門(mén)診樓由原來(lái)的四個(gè)診區(qū)改造升級(jí)為腹、胸、乳腺、頭頸顱腦、放療、盆腔泌尿、特需專(zhuān)家門(mén)診和其他內(nèi)科八個(gè)診區(qū)，并將一些內(nèi)科診室穿插在相關(guān)外科診區(qū)內(nèi)，以方便專(zhuān)家會(huì)診。此外，推出了電話預(yù)約掛號(hào)，極大方便了外地和本市郊縣患者就醫(yī)。同時(shí)，增加多個(gè)掛號(hào)窗口，縮短了患者掛號(hào)時(shí)間。 

天津市其他醫(yī)院也紛紛推出服務(wù)舉措，如血液病醫(yī)院增設(shè)了掛號(hào)、收費(fèi)、化驗(yàn)窗口，實(shí)行掛號(hào)、就診、檢查一站式服務(wù)；市傳染病醫(yī)院開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)，開(kāi)設(shè)周末門(mén)診，并舉辦“醫(yī)療服務(wù)零投訴”競(jìng)賽活動(dòng)；市海河醫(yī)院則通過(guò)隨機(jī)調(diào)查、患者給醫(yī)生護(hù)士打分、加大護(hù)理質(zhì)量管理力度等，努力提高服務(wù)質(zhì)量……追求“更快、更高、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神在天津市醫(yī)院生根、發(fā)芽。