日前，由衛生部醫院管理研究所、中華醫學會醫學工程學會、西門子（中國）有限公司聯合舉辦的“首屆客戶服務研討會”在上海浦東新區的西門子亞洲科技園舉行。中華醫學會醫學工程學分會及西門子（中國）有限公司醫療業務領域的領導分別為研討會致詞，來自中華醫學會醫學工程學會和上海臨床醫學工程學會領導、醫院設備管理負責人、臨床醫學工程專家及西門子公司醫療業務領域的高層和相關銷售、市場經理30多位代表出席了會議。

　　這是一次有創意的、別開生面的研討會。醫療領域的用戶和專家，與醫療設備的供應商會聚一堂，共同聆聽由上海交通大學安泰經濟與管理學院市場營銷系教授演講的 “提升服務品質，攜手共創價值” 的專題學術報告，并在報告過程中穿插了多次“需方”與“供方”互動式的提問討論。

　　客戶期望得到的價值是什么？這個問題引起參會“需方”與“供方”的興趣。“需方”明確表示：客戶首先要求買到“放心”產品，其次要求能提供更好、更快、更省、更方便的售后服務，再是要求得到相應的技術支持。專家認為：在設備新軟硬件的研發過程中，廠方的工程專家可與臨床醫學專家共同進行課題設計以及通力合作完成設備潛在功能開發，對用戶提供一種高層次服務。西門子公司領導作為“供方”，也表示企業最期望得到的價值是傾聽用戶的需求，客戶服務是需要不斷挖掘市場需求，對客戶實施差異化、人性化的服務。會議其間，與會專家還分別就售后服務中的需求、服務與收費間的關系等方面的內容進行了對話與討論。中華醫學會醫學工程學分會領導在研討會的總結發言中充分肯定了本次研討會的主題與形式，并就醫療設備在運行過程中，醫療服務監管對從業人員資質、設備管理、質量保證、動態監測、風險評估、應急預案等的體制及運行機制等方面的要求進行簡明扼要的詮釋。

　　“謀合作、提品質、創和諧、促發展”是本次研討會的主題，會議討論中西門子公司領導表示西門子客戶設備運行監測中心、專業技術中心、高效資源調派中心業已全面升級，希望這一技術投入能進一步提高服務效率和品質，同時表示愿意積極參與臨床醫學工程的學術交流，加強合作，共同推動中國臨床醫學工程的發展。