率先在服務(wù)工作流程中引進(jìn)PDA移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)

為了更加及時(shí)、高效地為客戶提供具有競爭力的服務(wù)，自今年7月份以來，西門子醫(yī)療在其客服工作流程中采用了PDA移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。這是中國醫(yī)療服務(wù)行業(yè)首次采用這種全新服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步印證了西門子醫(yī)療自去年底提出“前瞻式服務(wù)理念”后做出的以客戶為導(dǎo)向、追求卓越性能的堅(jiān)實(shí)承諾。

自今年7月起，西門子醫(yī)療所有在華客服工程師（CSE）都將配備一個(gè)定制的PDA，確保與西門子醫(yī)療客戶設(shè)備運(yùn)行保障中心（USC）保持密切、實(shí)時(shí)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)在線信息共享和工單交互。自今年3月份起，遍布10個(gè)銷售地區(qū)的160名客服工程師已接受了相關(guān)培訓(xùn)。除了強(qiáng)大的GPRS通信功能，這種便攜式PDA還配備了計(jì)算機(jī)鍵盤輸入功能、3D條形碼掃描功能和身份識別工具。它可提供備件查詢、訂單下達(dá)、工程師工時(shí)和實(shí)時(shí)信息記錄、現(xiàn)場記錄、裝運(yùn)部件狀態(tài)等信息。所有信息都由介于USC和CSE之間的PDA處理。實(shí)時(shí)管理功能將可確保USC更加出色地管理服務(wù)資源，以快捷的響應(yīng)和專業(yè)的服務(wù)，滿足客戶的期望。

“創(chuàng)新和客戶導(dǎo)向是西門子醫(yī)療的首要工作重點(diǎn)。我們不但在產(chǎn)品和解決方案中而且在工作流程中追求創(chuàng)新和卓越。通過充分運(yùn)用PDA移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，我們希望能夠更加快速地為客戶提供統(tǒng)一、有效的服務(wù)，這也有助于提升我們的市場競爭力，為保護(hù)患者的健康和生命做出貢獻(xiàn)。”西門子?xùn)|北亞區(qū)醫(yī)療業(yè)務(wù)領(lǐng)域總裁兼首席執(zhí)行官歐翰林博士指出。

作為全球醫(yī)療行業(yè)最大的供應(yīng)商之一，西門子醫(yī)療致力于提供完善的客戶服務(wù)。2008年，西門子客戶設(shè)備運(yùn)行保障中心（USC）重新落戶于西門子（上海）醫(yī)學(xué)園。依托互相協(xié)同工作、技術(shù)先進(jìn)、設(shè)備領(lǐng)先的四大中心（設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測中心、技術(shù)支持中心、資源調(diào)派中心和客戶體驗(yàn)中心），西門子USC率先在在華客服方面實(shí)現(xiàn)了“前瞻式服務(wù)理念”。該理念極大地改變了維護(hù)服務(wù)模式，由被動(dòng)式維護(hù)轉(zhuǎn)為前瞻式維護(hù)，在風(fēng)險(xiǎn)未爆發(fā)之前，檢測潛在的風(fēng)險(xiǎn)，提前提供所需的備件，使醫(yī)院能夠根據(jù)情況安排修理時(shí)間。