——麥森醫療科技集團產品經理李媛媛訪談錄

1、請您先為我們大致介紹一下麥森醫療科技集團的情況？
麥森醫療科技集團是WESTINGAREA集團在中國注冊的投資公司西域科技 （中國）有限公司聯合相關資本于2006年在中國上海設立。麥森依托MDSIN.COM電子商務平臺和WESTINGAREA集團成熟的供應鏈體系、，向中國地區客戶提供數上萬種醫療器械產品，和相關產品服務。目前我們的客戶已經覆蓋整個大中國區的各級醫院等專業醫療機構。

2、您剛才提到麥森采用了一種電子商務的模式來進行醫療器械的銷售，能否為我們詳細介紹一下？
麥森是依托我們自主的電子商務平臺-------www.mdsin.com向我們的客戶展示產品技術參數和具體使用方法。因為，電子商務平臺具備強大的信息量和新的媒體方式，它能讓我們的客戶能更加全面的了解產品的信息，從而提升客戶體驗。同時，麥森還在不斷的開拓傳統渠道市場，讓我們的銷售觸角涉及到每一個終端客戶。

3、這種電子商務的銷售模式在醫療器械銷售領域應該算是一個新的嘗試，那這種模式是否適合這個領域，會否完全打破目前傳統的銷售模式呢？
我們希望麥森是這個行業的勇敢嘗試者。眾所周知，電子商務的浪潮已經席卷到中國很多行業，我們認為，醫療器械行業雖然有其自身的特殊性，但是，電子商務這種新的銷售渠道應該能給我們帶來更多的機會和挑戰。我個人認為，電子商務的模式其實是傳統銷售方式的很好補充，它只是覆蓋到了過去傳統銷售模式所涉及不到的市場和客戶，這種新的銷售方式是將整個醫療器械市場的“蛋糕”做大，而不是去切分原有的“蛋糕”。

4、為何你們會采用多家品牌代理的模式，而不是專做一個品牌的獨家代理呢？
麥森采用的多品牌運作的方式其實是由市場和客戶決定的。因為，我們的業務模式覆蓋了整個大中國區市場，由于不同區域的經濟發展水平不均衡，導致我們的客戶消費承受能力存在很大差異。多品牌運作就是為了滿足這些不同層次的客戶需求提供更好的解決方案。

5、與傳統的代理模式相比，麥森在客戶體驗方面有何優勢？
傳統的代理模式下，客戶所體會到的服務就僅限于單個銷售人員個人所提供的服務內容。但是，麥森的客戶所體會到的是整個麥森服務團隊提供的全流程化標準服務體驗。在訂單開始階段，我們開設400客戶服務熱線，由專職的銷售工程師給客戶提供選型和購買服務。同時，麥森擁有強大的采購和物流支持平臺，以保證貨物能按時保質的送到客戶手中。如果客戶在過程中遇到任何問題都可撥打售后服務專線，會有熱情的售后團隊解決客戶的后顧之憂。同時，整個訂單流程客戶都可以在我們的電子商務平臺進行查詢跟進。

6、據我所知，在貴公司有一個書院，這在中國的企業中十分少見，能否給我們介紹一下？
公司設立這個書院的初衷是希望我們的每一個工作伙伴養成閱讀的好習慣，豐富業余生活。隨著公司的發展，目前我們的書院也初具規模，共分為管理、哲學、文學、傳記、工具書、等多個種類，而且每年的年度預算中，根據同事推薦，圖書種類還在不斷增加。現在每個周三下午5：30為借書時間，我們的書院都非常熱鬧，同事們的讀書熱情很高。而且我們還在每個月開展“書院讀書俱樂部”活動，同事之間分享彼此讀書心得。

7、麥森在員工培訓方面有什么獨到之處嗎？
目前麥森已經形成一套完善的員工培訓體制。每一個新員工入職后，HR會安排系統的入職培訓，完成培訓后需要通過測評才可上崗，這樣保證了新上崗人員的服務質量。進入崗位后，我們采用“導師”制的培訓方式，每一個員工都配置對應的“導師”以指導在實際工作中遇到的任何問題。在做好服務培訓的同時，我們還提供專業技術培訓，每個員工需要定期參加。這一切都保證了麥森能提供高效、優質和專業的服務品質。

8、能否與我們分享一下您管理團隊的經驗？
麥森是一個年輕的，積極的，具備創造力的團隊。作為一個管理者，我們要做的是為每個工作伙伴提供更好的發展環境和空間，讓每一人能將自己的工作潛力發揮出來。我們重視團隊的力量，倡導團隊的合作，珍惜每一個團隊伙伴。我們相信，一加一大于二。

9、最后，對于現在正在規劃自己職業發展道路的大學生，您有什么建議？
從我目前接觸到的很多應屆大學生來看，有很多非常優秀的同學，他們熱情，積極，個人能力強。但同時也能感受到他們的迷茫，沒有明確的就業方向，對自己期望過高。其實在剛進入社會初期，有這樣的一個過程是完全可以理解的。但是需要的是他們自己能快速的調整狀態，找到工作定位，從實際的工作做起，讓自己的職業發展少走彎路。