商業智能的應用在國外的醫療行業應用已經較為成熟，日前，在記者采訪悉尼西區健康服務中心首席執行官史蒂芬· 博陽格教授時，他表示，如果說IT系統已經成為醫院的血液系統和循環系統，那么，商業智能已經成為醫院的神經系統。

　　博陽格認為，在BI系統的應用上，醫院應該以現有的成熟的BI產品為基礎，進行一些自己的開發，并將BI系統與其他醫療信息化系統整合起來，才能發揮其作用。

　　行業復雜性催生BI需求

　　作為CEO，博陽格意識到，醫療行業是世界上最復雜的行業之一，因為在醫療機構中，它所服務的對象是各種不同類型的人，這里，不僅包括提供服務的醫生、護士，還包括不同類型的患者，再加上醫院的基礎設置、各種醫療器械等都需要管理，這些都給醫療行業的運作帶來了很大的復雜性。

　　“基礎IT系統的應用在醫療機構已經非常普遍，它們已經在某種程度上成為醫院的血液系統和循環系統。”博陽格說，“但我們還需要一套神經系統。”

　　博陽格口中的神經系統就是BI，他以悉尼西區健康服務中心為例解釋說，當他們應用了BI系統之后，醫院管理人員可以在幾分鐘，甚至幾十秒之內看到，醫院的各個環節的運行狀況和管理狀態，以及各個病人的狀態如何、醫療服務如何等等。

　　博陽格介紹說，他們所應用的BI系統具備三個特點：一是彈性化，系統非常容易構建和擴展，可以滿足醫院的長期發展需要;二是快速部署能力，它能夠靈活適應醫療衛生行業，并滿足這一行業復雜的應用需求;三是快速響應能力，這使得醫療機構的管理者可以實施了解機構運行狀況。

　　應用成熟產品和二次開發并重

　　并非所有的醫療機構應用了BI都能達到這樣好的效果，一開始，悉尼西區健康服務中心選用了SAP的BI產品，并在此技術上進行了二次開發，經過多年的發展，該中心終于使得BI切實融入到了整個IT架構中，并發揮出良好的作用。據博陽格介紹，目前，該中心二次開發改良后的BI產品已經在區域內進行了推廣應用。從這個意義上講，悉尼西區健康服務中心的IT部門不僅僅是一個服務支持部門，還成了一個盈利部門。

　　對于醫療機構如何平衡BI二次開發和使用成熟BI產品的問題上，博陽格認為，醫療機構應該選擇混合使用它們。他認為，一方面，醫生們有自己創新的想法和新的業務需求，因此，需要一個成熟的平臺型BI產品首先應用，以便IT部門在這樣一個平臺上進行二次開發。此外，對于那些專業的醫療信息化系統，醫院自己沒有必要自己開發，只需要選用成熟的產品，并在異構的系統上進行二次開發，將其集成在一起即可。

　　在采購了BI系統后，需要結合業務部門的創新和特殊需求，IT部門在這個系統的基礎上進行二次開發，最終滿足其需求。因此，這樣一來，最終，醫療機構所應用的BI都屬于混合型的。或許有人會擔心，采購成熟的軟件產品會限制自身的創新能力。“事實并非如此。”博陽格說，“在實際應用中，這種創新反而會增加，因為IT部門的人因此得以有更多的時間用在如何滿足業務部門的需求上，而不是花費大量的時間在底層IT架構上。”

　　信息化是一個系統工程 BI是關鍵一環

　　在中國的醫療機構中，許多都非常熱衷于醫療器械的采購，比如CT、核子共振等設備，應用這些設備確實能夠提升醫院的服務能力，醫院也能借此獲取更多的收益。“如果信息化建設不成熟，這些先進設備并不能完全發揮其作用。”博陽格建議說。

　　的確如此，如今，越來越先進的醫療器械都是數字化產品，它們的應用都需要與之相配套的IT系統作為支撐，才能真正發揮其作用。博陽格認為，如果這些設備中所產生的數據無法快速傳達到醫生那里，供他做出參考和判斷，勢必會大大降低設備的效率，設備本身的價值會被浪費掉。

　　“因此需要建立與之配套的IT系統，以便讓其產生的數據能夠快速傳遞出去。”博陽格說，“這樣一來，不僅能夠提升醫療機構的效率，在某些不具備這樣設備的醫療機構，也可以通過跨區域的設備的應用，通過遠程的診斷實現對病人的服務。”

　　據博陽格透露，在澳大利亞，許多醫療機構同樣存在這樣的問題，他們更愿意進行醫院基礎設施的建造和醫療器械的購買，而不是IT系統的優化。他認為，在投資信息化項目上，BI應用的花費相對較少，因為由于它主要支持決策系統，另外，它相對于購買硬件設備見效更快，管理層很容易就能看到使用后的效果。

　　“項目實施所帶來的量化的回報并不重要，關鍵是看它給決策者帶來的幫助。”博陽格強調。SAP亞太及日本區醫療衛生行業總監Andy David也認為，BI的應用改變了傳統的數據獲取和分析方式，使得決策者可以通過快速準確的數據進行準確有效的決策。“BI不只是一種工具，它帶來的是一種管理理念和手段的變革。”Andy說。