Avaya致力于將實時、智能通信整合到醫(yī)療軟件應用當中，幫助醫(yī)院優(yōu)化患者護理并降低成本。依托Avaya Agile通信環(huán)境（ACE）和IBM醫(yī)療行業(yè)集成框架（HIF – Health Integration Framework），這些醫(yī)療行業(yè)應用能夠為醫(yī)院提高安全性和效率、實現(xiàn)速度更快、更準確的臨床決策助一臂之力。

　　Avaya ACE是一種基于服務導向基礎架構的應用，可利用web服務幫助醫(yī)療行業(yè)提供商把來自幾乎任意廠商的通信同臨床支持應用整合到一起。該軟件運行在含WebSphere和DB2的IBM HIF上，它為應用開發(fā)人員提供了一整套工具，包括奠基于醫(yī)療護理標準如HIPAA EDI、HL7和IHE集成規(guī)范等之上的應用適配器。借助它們，客戶可以從單一界面，更加輕松的整合患者和臨床數據。

　　根據IDC調查顯示，全球醫(yī)療護理領域的IT支出在2010年有望增加超過6.2個百分點，許多醫(yī)院和醫(yī)療提供商都在尋求能夠助其高效管理患者護理服務的解決方案，美國佛羅里達醫(yī)院正是其中之一。

　　佛羅里達醫(yī)院是一家有著2,200個床位、服務于美國佛羅里達州奧蘭多附近七個生活區(qū)的大型醫(yī)療機構。Avaya和IBM全球服務部攜手合作，為佛羅里達醫(yī)院聯(lián)合部署了Avaya ACE和IBM HIF，以實現(xiàn)通信整合與自動化，支持應急設備合格性。聯(lián)合委員會監(jiān)管要求規(guī)定，除顫器、氣道插管器等應急醫(yī)療設備必須每24小時檢測一次，確保它們在患者的生死危機關頭能夠全面正常工作。設備檢測過程必須加以驗證和記錄；不工作的設備或丟失物品必須要報告、檢修或更換——這是一個費時費力的手動過程，很容易出現(xiàn)錯誤。

　　全新解決方案讓護士可以用筆記本電腦運行檢測過程，記錄狀態(tài)信息。若需要設備維修或物品更換，系統(tǒng)會自動通知相應的適當部門。如果未能在24小時內達成檢測要求，員工將會接到文本消息或電話通知。最后，醫(yī)院也將留有一份已執(zhí)行檢測的可審計記錄。

　　為患者信息門戶增加通信支持

　　Avaya利用Avaya ACE和IBM HIF將通信整合到CAREfx Fusionfx患者信息匯總門戶，以支持實時臨床告警。這一獲獎解決方案讓用戶可以從CAREfx門戶對醫(yī)療提供商的當前狀態(tài)一覽無余。通過此門戶，員工和支持人員能利用點擊呼叫、即時消息、文本消息、電子郵件和/或文件共享彼此聯(lián)系。例如，一旦接到胸口疼痛的患者，護理提供商能迅速確定聯(lián)系患者的主要保健醫(yī)生的最佳通信手段。利用后者辦公室的快捷文本消息或即時消息，護理提供商不必拿起電話，就能獲得前期EKG和心臟病專家提示。

　　Avaya患者調查顯示，通信驅動的CAREfx門戶已將臨床工作流程效率提高了75%：從應急到恢復的時間從原來的8小時縮短為2小時。

　　簡化患者出院流程

　　利用Avaya醫(yī)療行業(yè)工作流程解決方案，醫(yī)院還能大大提高患者出院過程的效率。由于通信嵌入到患者結賬流程，各個部門可以在患者出院時間前接到通知，包括藥品、飲食、病房清潔、運輸、患者賬戶等。充裕的提前通知保證了藥物或食品停止供應，減少浪費現(xiàn)象；病房能夠更快投入周轉，患者也能更快的踏上自己的出院回家或轉院之路。對比50萬美元的美國醫(yī)院床位平均年收入，Avaya患者工作流程解決方案能為平均300到400張床位的醫(yī)院帶來100萬美元的凈收益。

　　今天，Avaya已經為超過五千家醫(yī)療機構提供了種類廣泛的醫(yī)療行業(yè)企業(yè)通信解決方案，包括醫(yī)療系統(tǒng)、醫(yī)生辦公室和醫(yī)院等。例如，美國最大的非盈利醫(yī)療系統(tǒng)之一的Group Health Cooperative最近選擇了Avaya聯(lián)絡中心來解決患者問題；綜合性醫(yī)療機構Bert Fish Medical Center利用Avaya解決方案加強旗下九個機構之間的通信；或是由21家醫(yī)院組成的非盈利醫(yī)療系統(tǒng)Intermountain Healthcare。