2011年度中國(guó)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查是繼2010年之后的又一次全國(guó)性的客戶滿意度調(diào)研活動(dòng)，由中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)工分會(huì)和《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》雜志社聯(lián)合舉辦，旨在客觀、全面了解醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)情況，提高用戶滿意度。

    活動(dòng)調(diào)查對(duì)象以全國(guó)二甲以上醫(yī)院，中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)工分會(huì)全體常委、委員及相關(guān)專家等醫(yī)療設(shè)備一線人員為主，內(nèi)容涉及放射影像類、超聲影像類、監(jiān)護(hù)設(shè)備類、呼吸設(shè)備類、麻醉設(shè)備類、內(nèi)窺鏡類、血液凈化類等7條產(chǎn)品線。

    誼安醫(yī)療在此次調(diào)查中位列前三，是用戶對(duì)誼安產(chǎn)品和服務(wù)以及品牌影響力最有力的肯定與認(rèn)可。誼安客服一直秉承“貼心服務(wù)”的宗旨，以“真誠(chéng)守護(hù)生命”為核心價(jià)值觀，采取主動(dòng)服務(wù)模式。目前，誼安的售后體系為“三化”模式：信息化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。公司先后投入資金建設(shè)了400、800客戶服務(wù)專線電話系統(tǒng)，提供7*24小時(shí)在線服務(wù)；實(shí)施 CRM客戶服務(wù)派單管理系統(tǒng)、 ERP服務(wù)配件管理模塊以及客戶檔案管理系統(tǒng)、維修物料編碼系統(tǒng)，通過專業(yè)的信息管理平臺(tái)保障客戶服務(wù)。目前，誼安在全國(guó)各地設(shè)立了26個(gè)當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)，專職駐外工程師65名，覆蓋全國(guó)所有省份。公司擁有一套完善的售后服務(wù)“金標(biāo)準(zhǔn)”，從“客戶服務(wù)禮儀的3T原則”到“客戶服務(wù)禮儀的具體要求”，從“售后服務(wù)人員品質(zhì)素養(yǎng)”到“12345服務(wù)規(guī)范”，建立健全了一整套培訓(xùn)體制。

    十年來，誼安客服一直堅(jiān)持“寒冬送暖”活動(dòng)，每年春節(jié)前夕，針對(duì)各地區(qū)春節(jié)期間仍然開展醫(yī)療服務(wù)的中心醫(yī)院，客服工程師都會(huì)到醫(yī)院對(duì)誼安設(shè)備免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)。去年舉行的“質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，遍及23個(gè)省、4個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)、265個(gè)地級(jí)市，共歷時(shí)212天，為用戶提供了一系列免費(fèi)檢測(cè)保養(yǎng)設(shè)備、再次培訓(xùn)等服務(wù)，受到廣大用戶的一致好評(píng)。