環(huán)境體驗，一個熟悉又陌生的名字。熟悉，是因為早在50多年前，飛利浦就將“環(huán)境體驗”的理念帶給了人們，并且通過不懈地努力，將理念化成不斷進步的解決方案，惠益全球患者。今天，飛利浦環(huán)境體驗解決方案Ambient Experience（AE）在全球的裝機量已突破300套；陌生，是因為在秋季CMEF展會上，飛利浦首次將其AE解決方案介紹到了中國，以其獨特的“聲光影融為一體”的設計，為中國的醫(yī)療保健行業(yè)增添更為鮮活的“人文關懷”色彩。為此，《世界醫(yī)療器械》雜志在上海飛利浦公司大中華區(qū)總部獨家探訪了飛利浦的AE解決方案，與飛利浦AE解決方案專家對話。

飛利浦　“環(huán)境體驗”CT機房的不同主題

　　以人為本的醫(yī)療保健　以人為本的淵源

　　飛利浦“以人為本”的文化在環(huán)境體驗產品得到充分體現(xiàn)可以追述到50多年前布魯塞爾世博會的飛利浦展館，那時已向人們展示了科技所造就的“環(huán)境體驗”的雛形 。2004年，飛利浦設計部（Philips Design）大膽地跨出了設計病房體驗的第一步，把“環(huán)境體驗”理念第一次真正地介紹給全世界的醫(yī)療領域工作者。

  　什么是“環(huán)境體驗”

　　“環(huán)境體驗”是一種以人為本的互動醫(yī)療環(huán)境，它將設計和技術相結合，為患者和醫(yī)務人員創(chuàng)造更舒適的體驗，改善工作流程，提高運作效能。在“環(huán)境體驗”作用下患者可能因為去醫(yī)院而產生受迫體驗的障礙被打破了；醫(yī)務人員獲得了更舒適的工作環(huán)境；患者的舒適度和配合度可以通過技術來增強，焦慮和緊張可以通過個性化的體驗來減輕。

飛利浦　“環(huán)境體驗”CT機房的不同主題

　　改變就醫(yī)體驗　專注臨床關鍵體驗

　　據飛利浦影像系統(tǒng)部門的專家介紹：去醫(yī)院看病并不是患者期待做的事情，因為此時他們通常會感到焦慮和無助。飛利浦專注于受臨床環(huán)境影響的四個關鍵體驗。不舒適：由于對醫(yī)療過程的不確定和對所患疾病的擔憂，患者可能產生焦慮和受迫感；孤獨：患者可能在某些治療過程中與臨床工作者沒有目光交流。與此同時，他們也與家人和愛人分隔，從而感到孤立無援；非人性化：患者可能感覺到自己“僅僅是一個接診號碼”，對將要發(fā)生的一切沒有任何控制能力；緩慢：各種治療過程十分耗時，長時間的等待從而使臨床醫(yī)生和患者同樣感到緊張不安。醫(yī)療的本意在于對生命的尊重，而飛利浦“環(huán)境體驗”有助于解決這些問題。

同一個血管機機房的改造前

同一個血管機機房的改造后

　　“環(huán)境體驗”四原則

　　飛利浦確定了“環(huán)境體驗”的四個基本原則，將為患者、家屬以及醫(yī)務人員臨床環(huán)境的優(yōu)化提供堅實的基礎，促進醫(yī)療機構從傳統(tǒng)的診斷治療到人文關懷的轉型。身心舒適：獨具匠心的醫(yī)院環(huán)境設計，有助于患者、家屬和工作人員感到身心舒適，舒緩、整潔的環(huán)境能夠減輕患者的壓力，先進的技術能夠提高診療舒適度；醫(yī)患交流：使患者、家屬和工作人員之間的交流最大化并減輕患者的孤立感；個性化體驗：通過定制將控制權交給患者，從而提升了患者的信心和舒適度；醫(yī)院流程：優(yōu)化環(huán)境以提高患者流通量和提升工作人員的滿意度及工作效率，最終改善醫(yī)院工作流程。

　　“環(huán)境體驗”價值

　　飛利浦“環(huán)境體驗”致力于為患者創(chuàng)建一個舒適、沒有迫受感的醫(yī)療環(huán)境。人性化的空間設計積極地分散和轉移空間的負面因素，從而緩解患者的焦慮；個性化的健康關懷使患者可以自主選擇治療環(huán)境，更好地融入診療過程；放松的醫(yī)療環(huán)境有助于更好地和醫(yī)生溝通；聲光影所營造的感官效果使病患對檢查不再恐懼。

　　飛利浦“環(huán)境體驗”致力于為醫(yī)院提供更具優(yōu)勢的醫(yī)療環(huán)境，提高核心競爭力。醫(yī)患關系的改善、病人滿意度的提升，從而減少醫(yī)患糾紛；超出病人期望的檢查環(huán)境使檢查配合度大大提高，從而提高檢查的流通量；優(yōu)越的工作環(huán)境將大大提高員工的滿意度，減少人員流失；良好的口碑帶來的是醫(yī)院知名度提升，從而帶動其他科室的業(yè)務量，促進醫(yī)院整體質量提升。

小貓掃描儀（Kitten Scanner）是一種配有若干玩具“患者”的掃描儀比例模型。孩子可以選擇一種玩具，將玩具放到微縮的患者掃描床上，并將微縮掃描床送入小貓掃描儀（Kitten Scanner）中。隨后將觸發(fā)系統(tǒng)，為孩子演示一個動畫故事，告訴孩子為什么要對玩具進行掃描及其掃描儀如何工作。

　　優(yōu)勢和能力

　　飛利浦AE解決方案專家在采訪中強調，臨床實踐是飛利浦從事一切事物的出發(fā)點，醫(yī)療的價值回歸是飛利浦產品和設計的本質。飛利浦具有獨特的優(yōu)勢和能力來實現(xiàn)“環(huán)境體驗”：從超過100年的醫(yī)療技術研發(fā)中獲得經驗和專業(yè)知識；與世界各地患者和臨床醫(yī)生交流的歷史給予臨床流程和醫(yī)療保健運作上關鍵的洞察力；將在醫(yī)療保健技術、照明、消費電子、設計和應用技術上的專業(yè)知識結合起來，與建筑、心理學、聲音和室內設計領域的專家和研究人員一起，為醫(yī)療保健環(huán)境做出每一個可能的改進，飛利浦已從系統(tǒng)設計轉向體驗設計。

　　“環(huán)境體驗”在中國

　　主要受眾

　　記者從采訪中得知，目前北京醫(yī)院、安徽兒童醫(yī)院、天津天獅醫(yī)院、香港Union醫(yī)院這4家醫(yī)院安裝了飛利浦“環(huán)境體驗”。 中國市場定位不同于歐美市場，現(xiàn)階段飛利浦首先關注于三甲醫(yī)院和兒童醫(yī)院，將來會更加的注重日益興起的私人化醫(yī)療機構。

　　在中國未來的愿景

　　飛利浦希望幫助醫(yī)院創(chuàng)造更好的醫(yī)療環(huán)境，實現(xiàn)個性化的診療，成就醫(yī)療服務上質的飛躍。陳先生表示對于購買“環(huán)境體驗”的用戶，飛利浦會提供一些心理學方面的培訓，使醫(yī)護人員站在病人的角度，觀察和思考問題。以醫(yī)療硬件的提高，帶動醫(yī)療服務的提升。通過越來越多的醫(yī)院接受“環(huán)境體驗”帶動中國整體醫(yī)療環(huán)境的發(fā)展。

　　健康是一種身心綜合的社會表現(xiàn)，而不僅僅是沒有疾病。環(huán)境體驗是一種以人為本的互動醫(yī)療環(huán)境，是飛利浦為了分散病人檢查時的焦慮情緒、去除患者檢查時對周圍未知空間的受迫感、完全將病人感受之于首位的“以人為本”理念的體現(xiàn)！