醫療設備管理對現代醫療機構至關重要

醫療設備作為現代化醫院的重要組成部分及生命線，體現著醫院的診斷和治療水平，對醫院具有重要作用。隨著醫療設備作用的日益凸顯，加強醫療設備管理，最大限度的發揮好醫療設備的作用，對于構建現代化醫院管理模式尤為重要。

醫療設備管理最重要的內容就是醫療設備的售后維護管理。中國醫學裝備協會秘書長白志明就曾指出：為避免醫療機械的故障導致醫生的誤診，每臺醫療器械必須配備專業的維修和操作人員，并且要定期進行檢修和維護。

醫院面臨的困境: 醫療設備維修難、維修貴

在日前召開的中國醫療設備售后服務規范化管理研討會會議上，上海醫學會臨床醫學會工程學分會主任張力方就曾用6個字直言了目前醫院醫療器械設備維修的狀況，那就是“維修難，維修貴”。

維修貴主要體現為進口醫療設備售后服務費用昂貴?？鐕蠊居盟^的“行規”來壓醫院，售后服務維修合同中存在著讓醫院方難以接受的條款，醫院在采購進口醫療器械時，一般都需要額外加價購買設備保修年限，有的設備一年保費就需要幾十萬到上百萬，醫院要為進口器械的使用維護付出昂貴成本。

維修難主要體現為國內大多數廠家要么沒有掌握關鍵核心技術能力，只能依靠第三方來進行維修，醫院通過第三方維護醫療設備毫無保障；要么提供免費保修的客服技術人員專業素質良莠不齊，遇到復雜問題不能現場解決，導致每次維修時停機時間長，這些都直接導致醫院的利益嚴重受損。

面對國內醫療器械售后服務問題頻出的尷尬境況,如何加快我國醫療器械行業服務創新，推動中國醫療器械行業的發展，成為業內亟待解決的問題。

安健科技：以服務創品牌，改變行業競爭生態

隨著技術壁壘被不斷攻破，醫療器械行業競爭日趨激烈。在技術同質化競爭越來越明顯的同時，作為企業銷售環節中的組成部分，服務質量已經成為衡量與提升產品市場競爭力的重要依據和手段。加強產品服務創新，以優質服務取信市場，是國內企業本土化優勢的重要切入點，也是同國際醫療巨頭同臺競技的關鍵所在。

作為中國DR行業標準起草單位的安健科技致力于樹立醫療器械行業售后服務新標準，針對目前國內終端醫院醫療售后服務標準混亂的問題，創造性的提出售后服務綜合性解決方案。

安健科技提供最為專業化的客戶服務。安健科技擁有超強的專業技術實力，客服工程師100%本科及以上學歷，為客戶提供專業化服務體驗，幫助客戶實現價值的可持續再生。安健科技向終端醫療機構直接提供廠家服務，打破了代理商服務和第三方服務模式，相比后兩種服務模式，安健提供的廠家服務不以贏利為目的，極重視用戶體驗，在全國25個省市均有設置售后服務中心，能夠較為快速的響應終端客戶需求。

安健科技獨創保姆式全方位一體化服務理念。作為國內第一家提出保姆式服務的DR廠家，安健科技在DR產品裝機前后過程中，實現客服工程師裝機動作標準化，實行出貨短信通知、裝機監控、短信提醒、電話回訪、裝機承包以及現場回訪等保姆式服務。安健科技率先提出服務創造品牌的理念，通過裝機醫院樣板群建設、客戶服務規范化工程、客戶口碑調研、圍產期式售后服務等方式全方位建設提升產品的服務質量和能力。

安健科技公開承諾探測器五年免費維修。在實現服務理念創新的基礎上，安健科技提出DR的核心關鍵部件——DR探測器5年免費保修，是業界首家公開承諾探測器5年免費保修的廠家。安健科技自主研發生產DR探測器，掌握核心技術，具備現場解決故障的技術能力。探測器5年免費保修大大地降低客戶的使用及維修成本，為客戶提供優質的售后保障。

安健科技為客戶提供體貼的人性化服務。安健客服工程師在為客戶提供裝機或檢修服務時，經常會遇到各種意想不到的困難。有時遇到客戶機器出現故障無法使用的緊急情況，為了讓醫院的損失降到最低，安健客服工程師經常在接到報修電話后連夜坐車趕往醫院維修，保證醫院設備第二天正常使用；有時在安裝設備時，由于設備重、體積大，部分醫院設施簡陋，不利于機器的搬運，客服工程師想出各種辦法解決問題，如工程師方釗創新發明的“冬瓜皮滑動搬運方案”就曾獲得醫院的一致好評。這種快速解決問題的方案也在公司內部獲得認可，被推廣應用。

創新服務是國內企業本土化優勢的重要切入點，時刻想到客戶需要什么、切實解決終端客戶的需求，是每一個安健人的責任，也是安健科技快速拓展醫療市場的優勢。安健科技以專業、細致、人性化的服務，提升了市場對于國產醫療設備的信賴度，為中國醫療服務樹立了行業標桿。