要掛號看??？不需通宵排隊或一大早趕到醫院，用手機、微信、網絡、電話或者一站式就醫自助機，就可以完成預約掛號。

　　該掛什么科室的號？有線上智能分診系統，可以確?！罢覍︶t生掛對號”，同時確認信息及就診時段會通過短信發送到您手機上。

　　就診怕排隊？移動端“微醫院”APP可以讓您實時看到診區候診情況，您可以抽空先去辦別的事。

　　上海市多家醫療機構借助信息化手段，讓繁瑣的就醫流程變得輕松。

　　■智能預約實現醫患雙贏

　　“醫院設計時的接診能力只有每天6000多人次，但近幾年，日均門診量都在9000多人次，最高峰時達到1.05萬人次。為了掛上號，門診大廳夜里躺滿了患者和家屬。從今年7月1日起，我們把近80%的專家號源和近40%的普通號源放在預約平臺上，情況有了顯著改善。”上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院門急診管理處處長杜勤說。

　　2013年年初，在上海申康醫院發展中心的指導與支持下，上海第九人民醫院開始策劃推行門診分時段預約，病人還能在手機上實時了解就診情況，安排自己的看病時間。

　　上海市兒童醫院推廣的全預約模式，除了開放專家門診、特需門診、普通門診預約，還著力打造“醫聯跨院一站式支付”APP，患者可以在線上進行支付操作，節省在醫院付費的時間。

　　作為上述掛號系統的技術支持，掛號網在為患者服務方面做得更加精細?！叭駭D三甲醫院，雖然有制度上的問題，但醫患之間信息不對稱也是重要原因，患者不知道自己的病該去哪個醫院，找哪個醫生看。”掛號網CEO廖杰遠告訴記者，掛號網借鑒美國梅奧分診中心的經驗，參考復旦大學醫院管理研究所全國學科調查數據等，搭建了自助分診和精準分診相結合的規模智能分診咨詢體系。

　　從2013年6月起，復旦大學附屬華山醫院、復旦大學附屬腫瘤醫院等已經開展對癥預約試點，患者在系統中遵循“癥狀—疾病—醫院—科室—專家”的操作流程，就能找到相應專家，并通過系統了解相關專家的號源情況。當該醫生號源不足時，系統會提示相同區域、相同專業、級別相近的其他醫生供患者參考。

　　目前，掛號網智能分診系統已建立了包括200多種常見癥狀、6000多種疾病、3900多家二級以上醫院、8.7萬多個科室、約30萬名醫生的數據庫。

　　復旦大學附屬華山醫院通過試點應用“精準分診”系統，已經建立了專家門診預約申請制度?；颊哳A約前，需要先完善自己的癥狀主訴信息，由平臺將信息推送給對應的醫院和醫生，最終由醫院和醫生根據用戶的疾病情況進行分診引導，并配發相應的號源?！皫椭∪祟A約合適的專家，讓專家診治專長范圍內的病人，才能讓有限的優質醫療資源發揮最大效能?！绷谓苓h說。

　　■在社區預約大醫院專家號

　　運用信息化技術推動基層首診、分級診療、雙向轉診的就醫秩序，上海市經過3年探索，已經走在全國前列。

　　在閔行區龍柏社區衛生服務中心的家庭醫生服務中心辦公室里，52歲的張女士在家庭助理醫師的幫助下，成功預約到華山醫院手外科董震教授2周后的專家號。

　　張女士說，她雙手發麻已經3個多月了，因為工作忙一直沒看醫生，這次家庭醫生楊建玲發現她右手小魚際肌輕度萎縮，疑似腕管綜合征，建議她到三甲醫院進一步確診，沒想到在社區就能掛到董震的號。

　　閔行區龍柏社區衛生服務中心的負責人告訴記者，2011年，閔行區作為上海市層級轉診服務的首個試點地區，在掛號網的協助下，閔行區的社區衛生服務中心與38家市屬三級醫院成功對接。如今，全市18個區（縣）已全面啟動層級轉診業務。對接的醫療機構會留給社區醫院一定比例的號源，患者可以通過醫聯家醫預約平臺實現轉診預約，閔行區中心醫院的專家門診以及特殊檢查也可通過社區衛生服務中心進行預約。不僅如此，對于慢性病患者，社區醫院還開通了上門預約服務。據介紹，自2013年8月至今，龍柏社區已經有422名居民通過醫聯家醫預約平臺成功預約就診。

　　據介紹，為了推動形成基層首診、分級診療、雙向轉診的就醫新秩序，閔行區龍柏社區衛生服務中心特別推出了特殊檢查社區補助10%的優惠政策。例如，需要接受腸鏡檢查的患者，可以通過社區衛生服務中心預約閔行區中心醫院，術前準備工作在社區醫院完成，300多元的腸鏡檢查費用，醫保報銷90%，社區再負擔30多元，患者幾乎不用自掏腰包。

　　據悉，由申康醫院發展中心、上海市衛生計生委基層處牽頭，掛號網搭建并提供運營及服務的醫聯家醫預約平臺，于2013年6月試運行，目前已覆蓋上海市17個區的61家社區衛生服務中心。近期，上海申康醫院發展中心還將在移動端推出“醫聯云健康”App便捷就醫服務。

　　■預約服務將向下推廣

　　從預約診療、診前精準分診、對癥預約，到分時段預約、在線支付，再到院外候診，上海正在規劃由信息化支撐的新的就醫模式。

　　在采訪中，上海市衛生計生委信息中心主任謝樺對未來采用信息化手段優化醫療服務流程、改進醫療資源分配制度、改善患者就醫體驗充滿期待。“近幾年，基于上海健康信息網工程，全市38家三甲醫院和17個區（縣）的所有公立醫療機構實現了互聯互通，其中也包括市級、區級疾控中心以及衛生監督所等。我們的目標是惠民，真正讓老百姓得到實惠?！?

　　上海市衛生計生委將整合申康醫聯平臺、各區（縣）及掛號網等服務資源，建立全市統一的預約掛號平臺，還將把預約掛號服務從三甲醫院推廣到一級、二級醫院，從專家門診號源，推廣到普通門診號源，以緩解看病難的問題。

　　“未來希望通過互聯網上青年專家推薦、患者滿意度測評等功能，重新分配醫療資源。通過預約，醫院可以預見醫療服務需求，從而根據不同科室的預約情況甚至不同季節的患者需求，提前調配醫生，進一步減少患者候診時間，改善醫療秩序，最終確保有限的優質醫療資源發揮最大效能?！敝x樺說。

　　下一步，上海市將在更大范圍內探索基于信息化的深度便民服務，包括對癥預約、線上支付、院外候診、診后隨訪等各個環節。謝樺說：“這種改變并不是將傳統的人工服務計算機化，而是要做流程再造，對現有布局進行突破?！?

　　實名預約掛號后，患者還可以對醫院、醫生進行點評。這些點評可以和醫生的績效考評掛鉤，從而提高醫療服務質量。

　　據悉，上述看似理想化的信息化醫療服務，今年年底前將在上海市試點區（縣）、試點醫院完成，一旦形成模板，將向全市推廣。

      作者：健康報 王丹