作為首家進(jìn)入中國的家用醫(yī)療器械品牌，歐姆龍一直致力深耕中國消費(fèi)者家庭健康服務(wù)，并憑借著22年的中國服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)贏得了高達(dá)97%的用戶滿意度。近日，在剛落幕的2016中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)年會上，歐姆龍榮獲“2016年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)質(zhì)信雙保障示范單位”獎(jiǎng)項(xiàng)，是此次唯一一家獲得該殊榮的醫(yī)療器械類企業(yè)。

       自進(jìn)入中國以來，歐姆龍堅(jiān)守對消費(fèi)者的健康承諾，從家庭健康監(jiān)測出發(fā)，通過過硬的產(chǎn)品品質(zhì)與貼心的售后服務(wù)助力家庭健康管理，并成功在消費(fèi)者心目中樹立了“血壓計(jì)NO.1”的品牌形象。

以顧客滿意為宗旨，全方位打造創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)
       以“消費(fèi)者滿意”為服務(wù)宗旨的歐姆龍，于1994年進(jìn)入中國并設(shè)立了第一家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)著力于構(gòu)建全方位服務(wù)體系、深化服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)新與專業(yè)水平、服務(wù)價(jià)值的延伸三個(gè)維度，從而為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        從第一家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)起，截止2016年3月共覆蓋全國35個(gè)城市，6萬家藥店，150家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，歐姆龍于2008年成立的呼叫中心現(xiàn)每年電話咨詢?nèi)舜芜_(dá)22.6萬，并在2010年至2013年期間先后推出微博和微信客服實(shí)時(shí)對應(yīng)服務(wù)，充分發(fā)揮社交化平臺的優(yōu)勢，以滿足消費(fèi)者對于售后甚至售前咨詢服務(wù)的需求，從而形成線上線下全方位的服務(wù)體系。

       不僅如此，歐姆龍的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過嚴(yán)格考核制度與多方面、多渠道的培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能及工作積極性，更靈活準(zhǔn)確地應(yīng)對消費(fèi)者遇到的難題。

       在確保為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，歐姆龍還不斷地拓展自身的服務(wù)價(jià)值，致力于成為其家庭健康管理的顧問。基于實(shí)際服務(wù)中了解到的用戶需求及實(shí)際使用情況，歐姆龍借力定期會刊、健康講座、短視頻等形式將常見的問題以更易于消費(fèi)者理解的方式幫助消費(fèi)者解疑答惑，同時(shí)助力自身今后開發(fā)產(chǎn)品或優(yōu)化銷售流程等更貼近消費(fèi)者。