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解放軍303醫院改善醫患關系有措施

【?2004-08-11 發布?】 美迪醫訊
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急診患者如需住院由護士送到病房,病人痊愈出院由護士幫助辦理出院手續并送出院門……最近前來解放軍303醫院看病就診的患者感受到一種全新的護理服務模式。

近年來,303醫院積極探索為傷病員服務的新模式,構筑一項以“優質醫療、熱情服務、規范收費、依法行醫”為主要內容的“滿意工程”,先后出臺了《廉潔行醫制度》、《文明禮儀細則》和《星級服務十四條標準》等多項規章制度,推出導醫就診、星級服務、醫患溝通等一系列新舉措。護理部舉辦了“塑造天使形象”專題講座和護士禮儀教學演示,規范護士文明用語和日常禮儀,培訓了一批對病人“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的“迎賓式”導診員。目前,該院制定的“手術患者由病區護士送至電梯口、患者到達手術室時麻醉護士主動自我介紹并做好心理安慰”等護理服務10條規定,已在各病區全面推行。

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