廣東省東莞東華醫院，是全國民營醫院的優秀典范，優質服務是東華醫院的辦院特色之一。在中華醫院管理學會開展的“明明白白看病”推薦“全國百姓放心醫院”活動中，東華醫院進一步強化優質服務，增強員工服務意識，改善醫院服務設施，改進服務流程，在全院開展優質服務競賽，以實際行動爭創“全國百姓放心醫院”。

為了緩解因患者增多而引起的三長一短現象，該院對每個醫生接診一位病人的平均時間，病人就診的高峰時段，一周之內門診病人的變化規律，病人的地域分布與病種分布特點進行了詳細的調查研究。在此基礎上，對門診的診室布局進行適當調整，合理分流病人；根據病人就診高峰的時間，實行彈性排班，合理安排人力，保證充足人員出診；在門診婦產科增設藥房、?？茩z查室和B超檢查室，并在門診藥房增設電子排隊系統，以減少候診時間。通過免費向病人發放《就醫指南》，更新專家介紹宣傳欄，在各科人員一覽表中增加醫生的介紹，電子顯示屏中以滾動的方式介紹專家的業務專長和出診時間，方便病人選擇醫生。通過增設兩個電子顯示屏和在各科張貼醫療收費價格表，公布醫藥與檢查費用的收費標準，規范病人費用的一日清單，使病人能夠“明明白白看病。”

在完善硬件設施的同時，該院下大力氣進行人員培訓，并根據工作中存在的薄弱環節來確定培訓內容。主要有：工作責任心與服務意識培訓，分層次的服務語言、服務藝術培訓，規章制度再教育，醫療質量與安全意識教育等。另外，該院通過優質服務競賽，爭創“病人滿意科室”等具體措施和辦法，使創建“全國百姓放心醫院”活動行之有效的開展。