青島市市立醫(yī)療集團，一個響亮的名字。

近幾年來，這個醫(yī)療集團以及他的“母體”青島市市立醫(yī)院，在青島市乃至全國衛(wèi)生界，創(chuàng)出了許多個“第一”，推出了許多個名牌：迄今為止，這個由青島市市立醫(yī)院、青島市東部醫(yī)院、青島市皮膚病防治院、青島市北九水療養(yǎng)院、原青島市建材醫(yī)院、青島市建工醫(yī)院以及青島市北海醫(yī)院、青島市交通醫(yī)院等近10家醫(yī)療機構(gòu)所組建而成的醫(yī)療集團，是全國最大的醫(yī)療機構(gòu)，是名副其實的醫(yī)療“航母”。這個醫(yī)療集團的“母體”青島市市立醫(yī)院，不僅是全國百佳醫(yī)院之一，還是全國衛(wèi)生系統(tǒng)的先進集體。短短幾年間，這家醫(yī)院在全國率先推出了“急救綠色生命通道”、“扶貧病房”、“星級服務(wù)”、“醫(yī)患道德雙向承諾賠償制度”等一大批服務(wù)品牌。這些服務(wù)品牌，盡管已歷經(jīng)數(shù)載，可我們欣喜地看到，他們不僅沒有枯萎，而是早已被全國各地的各級醫(yī)療機構(gòu)所“移植”，至今依然枝繁葉茂，保持著旺盛的生命力。

青島市市立醫(yī)療集團的“母體”青島市市立醫(yī)院始建于1916年，可謂歷史悠久?？晌覀冇植荒懿怀姓J的是這樣一個現(xiàn)實，那就是：這家有著80多年歷史的醫(yī)院，直到20世紀80年代中期，仍置身于青島市老城區(qū)一隅2萬余平方米的狹小空間。發(fā)展，伸不開腿腳；遷址，海濱城市的地皮“寸土寸金”，要購買一塊上規(guī)模的醫(yī)院建設(shè)用地，所需資金數(shù)額巨大，對一家醫(yī)院來講，單靠他們自己又實在沒有這個能力。

自改革開放以來，隨著個體醫(yī)療機構(gòu)的參與，城市中醫(yī)療機構(gòu)的相互競爭已越來越激烈。特別是近幾年，隨著全國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的全面開展，城市中醫(yī)療機構(gòu)相互間的競爭已幾近“白熱化”。在這場殘酷的競爭中，絕大多數(shù)的醫(yī)療機構(gòu)都在千方百計地謀求發(fā)展之策，他們明白只有“發(fā)展才是硬道理”，他們以求在發(fā)展中生存、壯大。當(dāng)然，也有那么一些醫(yī)療機構(gòu)，他們在殘酷的競爭中垮了，因為他們吃慣了計劃經(jīng)濟時期的“大鍋飯”，在社會主義市場經(jīng)濟的大潮中，他們迷失了方向，失去了自我，只有坐以待斃！

令人欣喜地是，青島市市立醫(yī)院在殘酷的競爭中，不僅沒有迷失方向，坐以待斃，而是僅僅用了幾年時間，便沖出了那2萬余平方米的狹小空間，在黃海之濱的青島建起了令全國衛(wèi)生界所矚目的龐大醫(yī)療集團。這，難道是奇跡？

第一樂章：從“先偷著戀愛”到大規(guī)模擴張

在青島市市立醫(yī)院采訪，了解他們的集團化擴張經(jīng)驗，你會聽到這個集團的管委會主任、總院院長兼黨委書記孫玉安“先偷著戀愛”的故事，正是這個“故事”，引起了青島市市立醫(yī)院的大規(guī)模集團化擴張。

說起這個故事，自然先要說說孫玉安其人。

在青島，特別是在青島衛(wèi)生系統(tǒng)，孫玉安都稱得上是一位名人、能人。早在1989年，42歲的他就當(dāng)上了青島市第八人民醫(yī)院（原嶗山縣醫(yī)院）的院長兼黨委書記。當(dāng)時，在青島人的眼里，地處城鄉(xiāng)結(jié)合部、設(shè)施簡陋的“八醫(yī)”是一所小小的農(nóng)村醫(yī)院。然而，誰也想不到，孫玉安在這個“農(nóng)村醫(yī)院”里，先從發(fā)展心胸外科及婦產(chǎn)科開始，從人才、設(shè)備、服務(wù)、環(huán)境等方面入手，做起了建設(shè)現(xiàn)代化大醫(yī)院的“大文章”。短短幾年間，這個“農(nóng)村醫(yī)院”不僅獲得了“全國醫(yī)院文化先進單位”等諸多榮譽，還一躍躋身青島醫(yī)療機構(gòu)的“三強”行列：其占地面積居青島市市級醫(yī)院之首，床位發(fā)展到700張，是8年前的三倍；醫(yī)院固定資產(chǎn)及年業(yè)務(wù)收入均為8年前的10倍。另外，還新建了門診大樓和病房樓，修建了大面積的花壇與綠地，成為青島市唯一的一所“花園式醫(yī)院”。

1998年初，青島市衛(wèi)生局調(diào)整各大醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，孫玉安成了市立醫(yī)院院長的候選人之一。市立醫(yī)院是市級醫(yī)院中的“龍頭老大”，其院長的人選自然會引起上下左右各方面的注意。有人說話了：“市立醫(yī)院專家成群，只有專家型的院長才能壓得住陣。豈能起用一個‘農(nóng)村醫(yī)院’的院長來擔(dān)此重任？”又有人說話了……還好，這上下左右的“聲音”沒能影響衛(wèi)生局黨委的決策，一紙任命，孫玉安離開了他為之嘔心瀝血整九載的青島市第八人民醫(yī)院，成了青島市市立醫(yī)院的新掌門人。

初到市立醫(yī)院，孫玉安的壓力是巨大的，這壓力，不僅來自肩上擔(dān)子的沉重，更來自面對醫(yī)療界已異常激烈的競爭，市立醫(yī)院究竟該何去何從的責(zé)任！

就現(xiàn)實狀況而言，市立醫(yī)院不僅面臨著占地狹小，難以發(fā)展的矛盾，還面臨著在同一狹小地段，還有青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院和青島市人民醫(yī)院兩家大醫(yī)院，“三足鼎立”，不進則退。也許，這三家醫(yī)院的決策者，都清楚這個道理。

孫玉安是位硬漢，壓力沒能將他壓垮，在經(jīng)過一番調(diào)查研究之后，他先是在院外動起了腦筋。

與市立醫(yī)院相鄰的青島市建工醫(yī)院和建材醫(yī)院，是兩家企業(yè)醫(yī)院，占地面積1291平方米。由于資金長期投入不足，加上兩家醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平較低，以致他們陷入了盡管病房閑置，卻長期負債經(jīng)營的尷尬境地。

建工、建材兩家醫(yī)院的狀況，引起了孫玉安的注意。通過熟人，他先向兩家醫(yī)院的負責(zé)人拋去了試探性的“繡球”，兩家醫(yī)院的負責(zé)人，甚至連兩家醫(yī)院的所有醫(yī)護人員在得知市立醫(yī)院希望與他們“捆綁”在一起時，個個欣喜若狂。誰知，當(dāng)他們在與孫玉安見面并表明了態(tài)度后，孫玉安說的卻是這樣一句話：“咱們這是‘先偷著戀愛’，因為上面還沒有這種精神?！?

孫玉安說的是句幽默話，也是句實話，因為，在當(dāng)時，國營醫(yī)療機構(gòu)的擴張或是兼并，在全國尚無先例。要想“摸著石頭過河”，只有“先偷著戀愛”

不久，在一次會議上，孫玉安遇到了市衛(wèi)生局長劉志遠，當(dāng)他試探著將這種想法說出之后，這位在全國衛(wèi)生界頗有些名氣的局長激動起來，因為他們的想法不謀而合，而且，此時整個青島衛(wèi)生系統(tǒng)也正在醞釀打破衛(wèi)生資源不足與浪費并存的局面，實施區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃。

孫玉安的想法，很快變成青島市政府的決定。這個決定，不僅將建工、建材兩個醫(yī)院劃歸市立醫(yī)院的旗下，還將市皮膚病防治院、北九水療養(yǎng)院也統(tǒng)統(tǒng)并入市立醫(yī)院，組建起了青島市市立醫(yī)療集團。緊接著，北海醫(yī)院和交通醫(yī)院也找上門來，以松散協(xié)作的形式，成了這個醫(yī)療集團的成員。

應(yīng)該說，到此為止，孫玉安該滿足了，因為，從全國而言，已沒有哪家醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)模能與他們的醫(yī)療集團相比。他們已成了名副其實的醫(yī)療“航母”?？伤麄儧]有滿足，眼睛又盯上了青島東部新區(qū)的“東部醫(yī)院”。其實，不少人都明白，與其說是他盯上了那個尚未正式掛牌兒的“東部醫(yī)院”，不如說是盯上了那里的140多畝可用地。

說起青島的“東部醫(yī)院”，也有一段頗為曲折的故事。

“東部醫(yī)院”是原先的核工業(yè)部療養(yǎng)院。青島風(fēng)景秀麗、氣候宜人，在計劃經(jīng)濟時期幾乎所有的部委都在這里建有療養(yǎng)院。然而，自改革開放以來，這些療養(yǎng)院的情況發(fā)生了很大變化，大多數(shù)療養(yǎng)院因投入嚴重不足，已陷入難以為繼的困境。原核工業(yè)部療養(yǎng)院便是如此。兩年前，這個療養(yǎng)院已負債累累、官司纏身。該院院長任藝全為擺脫困境，向青島市衛(wèi)生局長劉志遠拋出了試探“繡球”，希望青島市接收這個療養(yǎng)院。

誰知，這個院長的動議，又與劉志遠的想法不謀而合，原來，由于青島東部新區(qū)發(fā)展過快，醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)卻沒有跟上去，如今，想在東部新區(qū)建大型醫(yī)院，又苦于找不到地皮……劉志遠與青島市政府的領(lǐng)導(dǎo)，在任藝全的陪同下，多次前往北京，與原核工業(yè)部的每位領(lǐng)導(dǎo)談。終于，這所療養(yǎng)院連同債權(quán)、債務(wù)，以及數(shù)百名職工，一塊移交給了青島市，成了尚未掛牌兒的“東部醫(yī)院”。兩年了，圍繞著這個“東部醫(yī)院”的建設(shè)，圍繞著到底該由哪家醫(yī)院“入主”這個“東部醫(yī)院”，演繹出了不少故事。這些故事，不提也罷。

2001年11月底，青島市政府終于正式作出決定，將“東部醫(yī)院”交給了市立醫(yī)療集團。這下子，孫玉安樂了，他說，他要在那里建設(shè)一座國內(nèi)一流的現(xiàn)代化醫(yī)院，他們要將這個國內(nèi)最大的醫(yī)療集團擴張得更強更大！

第二樂章：靠愛心服務(wù)品牌“打天下”

一個醫(yī)療機構(gòu)的成敗與興衰，不在其大與小，而在于他的品牌，抑或說是品牌效應(yīng)。已在兩所醫(yī)院“掌門”位置上摸爬滾打了10多年的孫玉安深知這個理兒。

應(yīng)該說，青島市市立醫(yī)療集團之所以“出名”，除了其規(guī)模在全國是“龍頭老大”外，還得益于他們的“母體”青島市市立醫(yī)院，這個醫(yī)院在短短幾年中不斷推出的“急救綠色生命通道”等服務(wù)品牌，通過中央及地方媒體的宣傳，在當(dāng)?shù)睾腿珖a(chǎn)生的影響極其深遠。

1995年，青島市市立醫(yī)院在全國率先建立了“急救綠色生命通道”，設(shè)立并完善了紅區(qū)、黃區(qū)、CCU、觀察室、急癥手術(shù)室，成立了專門急救隊伍，開設(shè)了專門急救窗口和擔(dān)架服務(wù)隊，為急癥病人“全天候”服務(wù)……他們的這些做法，通過中央媒體的宣傳，不僅使全國上下家喻戶曉，而且在全國醫(yī)療機構(gòu)中迅速推廣。

1996年，為解決貧困人群就醫(yī)難，青島市市立醫(yī)院又在全國率先建立了面向貧困百姓的“扶貧病房”，對貧困病人實行診查費、手術(shù)費、常規(guī)檢查費等降低50％收取費用，對彩色B超、CT、核磁共振等檢查降低30％收費的優(yōu)惠政策。此舉一經(jīng)推出，立即受到特困患者極大歡迎。當(dāng)年，青島市衛(wèi)生局將這一做法在全市二級以上醫(yī)院推廣。隨著各級媒體宣傳，這一做法又由這家醫(yī)院走向更加廣闊的空間。也是在這一年，他們又在全國較早地實行了“醫(yī)患道德雙向承諾”制度，與每位住院病人簽定雙向承諾書。

1997年，他們又在全國率先推出了“星級服務(wù)”護理管理模式，實行動態(tài)管理，護士掛星上崗，公開接受病人監(jiān)督，實現(xiàn)了連續(xù)三年護理服務(wù)零投訴。

1998年，他們投資50多萬元購置了眼科手術(shù)流動車，為偏遠地區(qū)貧困病人實施眼科手術(shù)130多例。

2000年，他們與國際“微笑行動”基金會聯(lián)合開展了國際微笑行動，為400余名唇腭裂患者免費實施了修復(fù)手術(shù)。

近兩年間，他們?yōu)檫M一步增加醫(yī)藥收費的透明度，又在全國率先實行了住院費用“一日清單”制度，對患者的醫(yī)藥費用打印清單，每天在病房張貼