美迪記者各地的大醫院沒少跑，但北京礦務局總醫院門礦醫院的所見所聞還是讓我們驚訝和感嘆。

就說人文關懷吧，各院有各院的高招兒。可輸液這個司空見慣的治療細節，卻被這個一級甲等醫院做得無微不至。花10元錢，輸液病人就能在可坐可臥的皮沙發上，喝免費的純凈水，看大屏幕背投彩電；為避免交叉感染，醫院還為患者提供了一人一換的消毒椅套和墊在手臂下的輸液墊。輸液廳里，有免費提供的報紙、雜志及健康教育資料，“星級廁所”里洗手液、手紙一應俱全，就連掛在屋頂的輸液桿，因考慮到病人站起來會碰著，也制成了可伸縮型。病人說，別看大醫院豪華氣派，可打點滴，哪兒也趕不上這里舒適干凈、服務周到。即使在醫院下屬的西山、城子兩所社區衛生服務站，盡管經費緊張，也舍得投資如此裝備。在門礦醫院，類似人文關懷的溫馨例子還有許多：諸如餐飲部到病房現場煮餃子，藥房提供免費的藥品包裝袋，雨天病人可借走醫院專門為病人購買的雨傘，殘疾人就診可沿坡道無障礙通行等。“服務是信譽的基石”，“醫院要著眼調整服務特征組合來獲取競爭優勢”，萬舉成院長關于醫療服務質量管理的理念被員工落實到了每個細節處。

門礦醫院管理嚴格讓我們肅然起敬。下班后忘記關燈，罰款20元；醫院舉辦“醫院風險管理”培訓班，有人以孩子高考等理由請假，準假的科主任一起挨批；不管患者有多少，到點就下班或準點吃飯等，均被列入“小氣候污染”的范疇。門礦醫院的院領導共4位，包括院長在內，都挨過罰，數目高的罰過幾千元。在該院2004年的工作報告中，清晰地寫著：“‘追求卓越’是我院‘管理精細’理念的升華，而員工的素質及習慣則是管理提升的最大障礙。”為此，他們把“看到情況、想到問題、說到點子、寫到關鍵、做到有效”，作為醫療質量管理、服務品質管理和經營信用管理上追求卓越的充分體現。

為了“追求卓越”，萬舉成院長將國外知名企業的管理絕活一一＂下載”：從麥當勞把所有經理的椅子靠背都鋸掉，到肯德基用“特別顧客”監督分店；從通用公司的“全員決策”管理制度，到日本太陽工業公司的會議成本分析制度。自1993年以來，醫院每年確定一個主題，從管理、改革、經營、質量、效益、文化、品牌、創新等不同側面，分階段改進醫院工作。這里有極強的規避風險意識，新出臺的任何相關法律、法規及信息，都會被院領導及時擺在案頭，認真組織學習，并變為醫院的應對措施和員工的行為規范……

在該院的墻壁上，有兩幅標語很是醒目。一是“堅定維護社會利益，堅定維護患者利益，堅定維護員工利益”的指導思想；二是全院人耳熟能詳的“四精三效”工作方針（組織精干，管理精細，服務精心，業務精通；經營上有好效益，工作上有高效率，辦事上有好效果）。在“分權管理、目標管理、結果管理”的管理方略下，漫步管理使院領導收益非淺。由于經常在第一時間、第一線巡視，使許多問題及時發現和解決。

“將自己的優勢集中起來，往往能像釘子一樣擠進任何地方。”門礦醫院遵循著這樣的理念，不斷把醫院做大做強。目前醫院開放床位200張，使用率100％。1996年該院在全國較早設立了100張家庭病床，使“住院家庭化”成為現實。近年來，該院連續3年獲北京市醫療保險中心的獎勵。2000年，該院在一級醫院中率先拿到了《首都醫學發展科研基金》課題項目。