前不久的一天中午，上海長寧區(qū)中心醫(yī)院新當(dāng)選的職工代表王醫(yī)生在醫(yī)院門診部巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)，一位孕婦乏力地躺在產(chǎn)科診室門外的椅子上。原來這位孕婦早晨8點(diǎn)來醫(yī)院檢查，做完B超、心電圖、血尿常規(guī)檢查已是中午12點(diǎn)，此時(shí)產(chǎn)科診室雖有留班醫(yī)生但門卻關(guān)上了，就診者只能在門外等下午2點(diǎn)半開診。王醫(yī)生急忙上前，幫這位孕婦敲開了診室的門。

“敲門”事件在該院職工中引起了不小的反響，留班診室要開門，留班醫(yī)生要主動(dòng)關(guān)心是否有等候的病人等一系列人性化服務(wù)措施也隨之真正地落到了實(shí)處，而尋找和發(fā)現(xiàn)診療服務(wù)中的不足已成為全體職工共同關(guān)注的熱點(diǎn)之一。

完善制度加強(qiáng)監(jiān)督嘗試職代巡視制度

醫(yī)院黨委書記邵福榮告訴記者，推出職工代表巡視制度是該院為推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)的一種嘗試。該院地處上海西大門，年門急診量達(dá)80余萬人次，面對(duì)繁重的醫(yī)療任務(wù)，他們從完善規(guī)章制度、加強(qiáng)監(jiān)督檢查等方面入手，建立了由社會(huì)各界人員組成的行風(fēng)評(píng)議組，定期聽取意見，及時(shí)整改。但在總結(jié)行風(fēng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，該院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)僅僅將行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)放在自上而下、由外向內(nèi)的監(jiān)督檢查上是不夠的，不能忽視了醫(yī)院全體職工的主動(dòng)參與、自我管理、自我教育這個(gè)環(huán)節(jié)。為此，今年7月該院借職工代表改選之機(jī)，加大醫(yī)院民主管理進(jìn)程，推出職工代表巡視制度，組織95名職工代表利用業(yè)余時(shí)間對(duì)醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的檢查，積極引導(dǎo)職工代表主動(dòng)參與醫(yī)院的管理。

巡視彌補(bǔ)管理不足發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正

由于職工代表巡視的時(shí)間大都集中在中午休息時(shí)、下班后以及雙休日，彌補(bǔ)了醫(yī)院管理部門的真空時(shí)段。而作為圈內(nèi)人，一些外人不易發(fā)覺的違規(guī)行為更難以逃過他們的眼睛。內(nèi)科醫(yī)生趙文穗過去總認(rèn)為檢查中被發(fā)現(xiàn)的問題是偶然事件，并不能說明醫(yī)院服務(wù)的整體水平?？墒沁@次巡視讓她“嚇了一大跳”：醫(yī)務(wù)人員未佩戴胸卡上崗、醫(yī)生未按時(shí)開診、窗口收費(fèi)人員未能按時(shí)到崗、嬰兒沐浴室內(nèi)晾了許多私人衣物、醫(yī)生在為病人拆線時(shí)沒有戴口罩等等。巡視過程中一位病人向她描述的兩次來院就診的經(jīng)歷，讓她感觸更深：這位病人第一次因腹痛、發(fā)熱等癥狀就診時(shí)，被診斷是吃壞了，接診醫(yī)生開出了抗生素，可抗生素吃完了，病情卻仍未見好轉(zhuǎn)。再次就診時(shí)接診醫(yī)生問得十分仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)患者有血尿后又進(jìn)一步檢查確診為腎結(jié)石，經(jīng)對(duì)癥治療后患者很快康復(fù)了?！叭绻谝晃会t(yī)生能像第二位醫(yī)生一樣問得仔細(xì)些，病人就可以少吃一點(diǎn)苦頭?！壁w醫(yī)生由此聯(lián)想到自己接診有時(shí)也不注意多問幾句，一些疾病的蛛絲馬跡就容易被忽略。參加巡視檢查，在檢查了別人的同時(shí)也教育了自己。

與以往任何一次檢查所不同的是，記錄著8月間的三次檢查中發(fā)現(xiàn)的大大小小30余處問題的《特刊》下發(fā)后，“榜上有名”的當(dāng)事人及責(zé)任科室卻沒有一人投訴冤屈。許多職工在接受記者采訪時(shí)表示，這種形式的檢查，我們心服口服。