在日前舉行的上海市衛生系統糾建工作年終推進總結會上，第二軍醫大學長海醫院作為全市醫院的惟一代表介紹了經驗：該院病人滿意率始終保持在95％以上，連續十年被評為“上海市文明單位”。

據介紹，該院成為排頭兵的法寶是“三大舉措”。

一是實行科主任領導下的“主診醫師負責制”，由一名主診專家和幾名主治醫師、住院醫師組成的醫療小組，從門診到住院手術以及最后隨訪，對病人進行全方位、全過程的一條龍服務。

二是出臺了《優質服務滿意率測評鏈實施方案》，進一步完善滿意率測評鏈，形成“臨床為病人，輔診為臨床，機關為一線”的“鏈式服務”體系。出院病人測評臨床科室、窗口單位；住院病人對伙食質量進行測評；門急診病人測評窗口單位；臨床科室測評輔診科室；實行醫德醫風每月講評、每季度大周會通報制度；院內醫德醫風巡視員每周對窗口單位進行兩次巡視，每季度邀請院外醫德醫風監督員來院明察暗訪。

三是加強藥品采購供應與使用管理。研發藥品供應管理軟件系統，降低藥品采購成本，提高藥品采購透明度，杜絕和糾正藥品流通領域的不正之風。