日前，一位欲投訴福建省三明二院的患者家屬滿腹怒氣而來，面帶笑容而去。是該院的接待投訴首問制平息了他的火氣。

這位先生姓張，最近陪伴父親從大田來二院住院，對前一天醫院給出的“一日清單”款項心存疑問。在財務科得到完滿的解釋之后，張先生說：“今天不要說你們沒錯，就算有點錯，我這火也不一定發得起來。你們醫院對病人很有誠意！”

據悉，今年9月三明二院開始實施投訴首問負責制：財務問題由財務科負責，服務態度問題由糾風辦負責，醫療相關問題由醫務科負責，護理相關問題由護理部負責，后勤工作由總務科負責。投訴者上門，相關部門要立即問清事由，予以解決，或把投訴者帶往相關部門，保證投訴者“投訴有門”。