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訪談背景：瑞士Belimed AG倍力曼股份公司（以下簡稱倍力曼公司）主要專注于提供感染控制領域的醫(yī)療產(chǎn)品如：清洗消毒機，滅菌器。產(chǎn)品廣泛應用于醫(yī)院，制藥廠和實驗室。公司將參加ChinaMed 2008北京國際醫(yī)療器械展覽會。作為ChinaMed 2008北京國際醫(yī)療器械展覽會的官方指定新聞合作伙伴，美迪醫(yī)療網(wǎng)對倍力曼公司（）劉玄總經(jīng)理（以下簡稱劉玄）進行了專訪。

訪談時間：2007年12月27日
訪談地點：上海張江藥谷大廈

美迪：倍力曼公司的產(chǎn)品在感染控制領域有哪些優(yōu)勢？

劉玄：眾所周知，瑞士制造的產(chǎn)品的特點是：技術精湛，持續(xù)創(chuàng)新，制造精細，經(jīng)久耐用。倍力曼公司的產(chǎn)品秉承了這些特點，并且還賦予了醫(yī)藥領域應用的尖端科技。

所以，倍力曼公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在于以下三個方面：

1）豐富的感控領域經(jīng)驗：
倍力曼公司具有超過40年的感染控制設備制造經(jīng)驗，在全球有15000家客戶，每年處理的消毒滅菌單元超過1個億。

2） 技術的創(chuàng)新：
倍力曼公司在全球有4家研究應用中心（competence center），其中在瑞士有2家，德國1家，斯洛文尼亞1家，多達10％的公司員工參與研發(fā)設計工作

3） 靈活的產(chǎn)品方案：
我們發(fā)現(xiàn)，世界上沒有一家藥廠，實驗室，或醫(yī)院的CSSD是一樣的，這決定了對感控設備的要求也應當是不一樣。倍力曼從來不用一個固定的產(chǎn)品方案去應付用戶的需求，而是量身定做。所以，用戶發(fā)現(xiàn)，倍力曼的每個產(chǎn)品方案都是不同的，但對于每家最終用戶來說，一定是適合的。

美迪： 倍力曼公司的產(chǎn)品有哪些被成功運用的案例？

劉玄：Hospital, UK super center世界上大的集中消毒中心。占地面積4500平方米，年處理120萬件（DIN標準），配備有5臺長龍式的清洗機，6臺超過1立方容積的滅菌器，Hospital, UK super center為周邊數(shù)十家醫(yī)院提供服務。Hospital, UK super center所有的感控設備均采用了Belimed公司的產(chǎn)品。

在全球十大制藥廠中，如：惠氏（Wyeth）、諾和諾德（Novo Nordisk）、安達制藥（ALTANA）、葛蘭素史克（GSK）、默克 (Merck)、諾華(Novartis)、羅氏制藥(roche)、拜耳醫(yī)藥（bayer Healthcare）等都是倍力曼的客戶。

此外，在臺灣大學，動物實驗室，CDC以及各級P3P4級實驗室，Belimed公司的產(chǎn)品占有率為第一。

美迪：參與Chinamed 2008展會對倍力曼公司（）業(yè)務開展起到了什么樣的作用？

劉玄：我看到在過去的10多年里，眾多的海外公司通過ChinaMed展會這樣一個國際交流的平臺，走進，了解，落戶，業(yè)務從小到大，從進口模式，到出口模式（全球生產(chǎn)基地），而現(xiàn)在是In China For China 模式。

我希望ChinaMed 2008能夠繼續(xù)發(fā)揮一個平臺的作用，為更多的像倍力曼公司這樣的海外企業(yè)提供一個展示的機會。

當然，我也期待著ChinaMed在服務上提供更多的創(chuàng)新。在2008年，對于我們和ChinaMed組委會來說，如何辦好展會，如何參加好展會，都需要有創(chuàng)新的思維。

美迪：倍力曼公司作為一個國際化企業(yè)，如何保證其服務水準為客戶創(chuàng)造更多的價值？

劉玄：我們知道服務分為4個等級，即：
1）滿足客戶
2）滿意客戶
3）忠誠客戶
4）價值客戶

倍力曼公司（）的專家服務團隊為客戶提供全新的管家式的服務。我們的理念是：“服務內容和服務標準由用戶指定，服務效果由雙方評估完成” 。我們希望通過創(chuàng)新的服務模式，在感染控制領域豎立一個服務標竿。

在未來，我們希望倍力曼公司（）的專家團隊將服務的含義拓展，提升到“價值客戶”層面，將可以給客戶帶來價值的服務內容加入到管家式服務中。

美迪：在現(xiàn)代激烈的市場條件下，倍力曼公司（）對于未來有什么規(guī)劃？

劉玄：無論市場競爭如何激烈，倍力曼的使命不會改變。即：通過為感染控制領域提供前沿的方案，積極參與人在醫(yī)療健康事業(yè)的發(fā)展。用3到5年的時間將Belimed樹立成為，感染控制領域的知名品牌之一，客戶愿意合作的供應商和伙伴，市場占有率名列3甲。這樣才符合倍力曼在感染控制領域的市場地位。同時，我們認為，市場的競爭，受益的是客戶，也只有競爭，有價值的品牌才可以顯現(xiàn)出來。相信在的感控領域，有了倍力曼的參與，這個市場會更精彩。

應對激烈的市場，倍力曼公司的價值基石會始終堅持：

1. 對消費者，員工和股東長期的承諾和伙伴關系。我們不需要Quick Money，而要Win-Win
2. 持續(xù)變革。針對市場的快速變化，倍力曼不僅要了解，適應和跟上，還要推動這個市場。
3. 誠實。對合作伙伴和股東言行統(tǒng)一。
4. 我們要持續(xù)性盈利。對消費者來說，和一個業(yè)績虧損的供應商合作，是不可想象的。
5. 穩(wěn)健的增長率。作為一家瑞士公司，我們看待增長的觀點是：1 按計劃的增長，計劃之外的減產(chǎn)和增產(chǎn)都要克服；2 有效率的增長。即成本和費用的增速應低于營業(yè)額的增速。這相當與綠色GDP的概念。

短期來講，倍力曼公司（）旨在強調一點，就是建立穩(wěn)固一個強調的專家團隊，營銷的，技術服務的，教育培訓的。依靠這些資深的專家，自然可以應對市場的千變萬化。