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拓展網(wǎng)癮病房的前前后后

【?2005-08-25 發(fā)布?】 美迪醫(yī)訊
美迪網(wǎng)領(lǐng)先的醫(yī)療器械電子商務(wù)平臺(tái)
新患者、新治療、新服務(wù)、新理念

1 放下又一位咨詢者的電話,加之連日的勞頓,成癮中心主任陶然的面色中明顯透露著疲憊,拿起手邊的一份“網(wǎng)癮癥患者治療計(jì)劃”,他陷入了沉思……

近日,央視及多家媒體相繼報(bào)道了北京軍區(qū)總醫(yī)院成癮醫(yī)學(xué)中心成立京城首家治療“網(wǎng)絡(luò)成癮癥”專業(yè)病房的情況,作為病房的創(chuàng)辦人,輿論的如此關(guān)注讓陶然始料未及,接下來每天大量的咨詢電話和登門造訪的人讓中心不大的接待室內(nèi)呈現(xiàn)出緊張而又忙碌的景象。

2 北京軍區(qū)總醫(yī)院位于市中心,隸屬于中國(guó)人民解放軍北京軍區(qū)后勤部,是一所歷史悠久、設(shè)備精良、技術(shù)先進(jìn),集醫(yī)療、教學(xué)與科研為一身的“三級(jí)甲等醫(yī)院”。其下屬的成癮醫(yī)學(xué)中心一直致力于海洛因依賴、杜冷丁依賴、酒依賴、鎮(zhèn)靜催眠藥依賴等藥物成癮的防治,憑借醫(yī)院整體的資源環(huán)境優(yōu)勢(shì),經(jīng)營(yíng)效益自不必說。而陶然并不滿足于此,尋找新的研究領(lǐng)域,創(chuàng)立自己特色品牌的想法在他的腦海中總是揮之不去,當(dāng)年也是國(guó)內(nèi)成癮學(xué)研究先行者的他漸漸把目標(biāo)鎖定在了“網(wǎng)絡(luò)成癮”這一新興領(lǐng)域。

陶然回憶起幾年前參加藥物依賴協(xié)會(huì)舉辦的一次座談中,就有幾位行業(yè)內(nèi)的專家交流指出:“‘網(wǎng)絡(luò)成癮’將會(huì)是成癮學(xué)研究的新課題。”這一論斷當(dāng)時(shí)就引起他極大的關(guān)注,并產(chǎn)生了專項(xiàng)研究的想法。而真正觸動(dòng)陶然,讓他把想法付諸行動(dòng)的是不久后一位前來求助的家長(zhǎng)。他的孩子因沉迷網(wǎng)絡(luò)、荒廢學(xué)業(yè),進(jìn)而性情大變,父親每制止孩子上網(wǎng)一次,孩子就拿菜刀砍他的胳膊一下,孩子事后也知道自己的做法不對(duì),可就是在制止他上網(wǎng)的一剎那控制不了自己的行為。想起那位父親傷痕累累的胳膊和痛苦的表情,陶然的神色依然很凝重。一個(gè)醫(yī)生的職責(zé)感令他意識(shí)到必須盡快開展這方面的研究。

陶然在與患者的交流和臨床觀察發(fā)現(xiàn),與其他成癮癥不同,治療“網(wǎng)絡(luò)成癮癥”還涉及到心理學(xué)、精神學(xué)、社會(huì)學(xué)很多跨學(xué)科的知識(shí),沒有豐富的綜合理論支撐,很難繼續(xù)深入下去。為此,陶然翻閱了國(guó)內(nèi)外大量的文獻(xiàn)資料,還特地到精神病醫(yī)院蹲點(diǎn),觀察學(xué)習(xí)了三個(gè)月,不斷增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備。

陶然深知一個(gè)新興領(lǐng)域的探索能否有突破、有成效,人才技術(shù)是關(guān)鍵,除利用本身三甲醫(yī)院的資源優(yōu)勢(shì)外,在原有的6位成癮學(xué)醫(yī)師的基礎(chǔ)上,經(jīng)嚴(yán)格考察,又吸納了4位具有碩士以上學(xué)歷的心理學(xué)研究者,特別聘請(qǐng)一位精神科方面的專家定期來坐診,組建成一支強(qiáng)有力的研究團(tuán)隊(duì)。

品牌的樹立要依靠實(shí)實(shí)在在的療效說話,成立專業(yè)病房的時(shí)機(jī)仍未成熟。今年二月初,陶然在媒體上低調(diào)發(fā)布了免費(fèi)試治網(wǎng)絡(luò)成癮癥的消息,隨后陸續(xù)收治了17位患者,進(jìn)行先期嘗試。患者大多是青少年,75%是男孩,六成孩子還是初中生,半數(shù)來自單親家庭。由于仍處在探索階段,面對(duì)的又是這樣一個(gè)特殊的群體,他們首先遇到的是理論與實(shí)踐的脫軌問題,怎樣把多學(xué)科的知識(shí)在實(shí)際運(yùn)用中充分融合、每個(gè)孩子的特性都不一樣,如何與他們有效溝通……一道道的坎擺在他們面前。有困難才更能激發(fā)斗志,憑著一股“想干就要干成的”韌勁,他們攻克了一個(gè)又一個(gè)難題,推出了“中西醫(yī)結(jié)合+心理疏導(dǎo)+物理療法”的自創(chuàng)療法,初步建立起治療的理論體系。到五月初,3個(gè)月時(shí)間內(nèi),這17名網(wǎng)癮兒陸續(xù)走出了醫(yī)院,重新步入正常的生活,這也宣告著“網(wǎng)絡(luò)成癮病房”的正式成立。

暑期即將到來,醫(yī)院預(yù)備專門拿出100多張病床用于治療“網(wǎng)癮癥”,甚至可能組織“網(wǎng)癮者夏令營(yíng)”

3 因?yàn)橘Y源限制,成癮中心暫時(shí)拿出8張病床用于臨床治療。陶然在這里充分灌輸著人性化的醫(yī)療服務(wù)理念,雖然是封閉式治療,但并不等于“蹲大獄”。在病房的設(shè)計(jì)上首先就是考慮給患者提供一個(gè)放松、舒適的家居式的治療環(huán)境,緩解、消除他們對(duì)于醫(yī)院的抗拒心理。干凈素樸的地板,一張簡(jiǎn)潔的單人床,充滿卡通情趣的床單與被子,壁掛式空調(diào),墻角正對(duì)著床的方向擺著一臺(tái)20英寸的電視機(jī),進(jìn)門的左手邊是一個(gè)獨(dú)立的衛(wèi)浴間。窗戶很大,采光充足,淡綠色的窗簾與外面初夏的濃重綠陰相映,這些營(yíng)造出十幾平米內(nèi)雅致溫馨的空間,和一般印象中病房很不一樣。走廊外掛著一塊精致的寫字板,“美好愉快的生活源于理性的認(rèn)識(shí)”、“喜歡自己才能成就未來和人生”等幾句人生格言顯得格外醒目。病房的每一位醫(yī)師、護(hù)士對(duì)小患者都非常親和友善,充分地尊重他們,孩子在這里時(shí)刻能感受到一種活潑、愉悅的氣氛。

由于個(gè)體生理特征的差異,每個(gè)網(wǎng)癮者表現(xiàn)出的癥狀也不盡相同。患者在接受治療前需填寫中心特制的一份測(cè)試報(bào)告,報(bào)告共有二百多項(xiàng)指標(biāo),可以綜合地反映出患者的機(jī)體狀況。中心專門耗資編寫了一套計(jì)算機(jī)程序,輸入這些數(shù)據(jù)后,會(huì)得出精確的測(cè)試結(jié)果,量化性的反映出患者病情的類型和深淺程度。在住院的最初3天~5天內(nèi),先給予他們中藥調(diào)理加西藥治療,調(diào)節(jié)身體的內(nèi)分泌系統(tǒng),恢復(fù)正常的生物鐘和作息習(xí)慣,同時(shí)采用物理儀器干預(yù),進(jìn)而逐步恢復(fù)體內(nèi)“獎(jiǎng)賞系統(tǒng)”的平衡,用藥是否持續(xù)根據(jù)每個(gè)患者的具體情況而定。接下來的心理疏導(dǎo)過程要長(zhǎng)一些,醫(yī)生用交朋友的方式與小患者們積極溝通,傾聽他們的心聲,排除心理障礙,為他們準(zhǔn)備了有益的書籍,引導(dǎo)他們樹立正確的生活態(tài)度。病房專門制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間表,每天下午都會(huì)組織孩子們打籃球、打羽毛球、跑步等,還帶著他們參觀、購(gòu)物、游玩,享受現(xiàn)實(shí)生活中的許多樂趣,培養(yǎng)更多網(wǎng)絡(luò)外的愛好。每晚睡覺前還要讓小患者們寫日記,記錄下一天的生活、感悟,提高自我認(rèn)知能力,在這種潛移默化的心理干預(yù)過程中令他們擺脫“網(wǎng)絡(luò)成癮”。

陶然把這段時(shí)間的摸索比喻成從小路到大路,從大路到高速路的過程,路越走越寬,收獲也越來越多。隨著研究的深入,他們?nèi)诤闲睦韺W(xué)、精神學(xué)、社會(huì)學(xué)、成癮學(xué)4個(gè)學(xué)科的知識(shí)又編寫了團(tuán)體治療方案、愈后鞏固期家庭輔導(dǎo)、社會(huì)功能缺陷篩選選量表(SDSS)等,不斷加強(qiáng)理論體系的構(gòu)架。

談及治療費(fèi)用時(shí),陶然說:“這雖然是一種新興的特色醫(yī)療,但至今我們?nèi)允翘幱谔剿麟A段,雖然前期投入的人力、物力、財(cái)力等各項(xiàng)成本都比較高,基于對(duì)社會(huì)和患者的責(zé)任感,我們只是按照略高于一般成癮患者的標(biāo)準(zhǔn)--400元/天來收費(fèi),患者的家屬基本都可以接受。”病房正式成立僅半個(gè)多月,每天都要接到七八十個(gè)咨詢電話,盡管首批只能收治14名網(wǎng)癮兒,但是目前已有300多名京城內(nèi)外孩子的家長(zhǎng)報(bào)名預(yù)訂床位,現(xiàn)有病房的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了這樣大的需求。暑期即將到來,陶然意識(shí)到這將是一個(gè)極佳的治療時(shí)機(jī),果斷地向醫(yī)院申請(qǐng)病床。報(bào)告很快批下來,醫(yī)院預(yù)備專門拿出100多張病床用于治療“網(wǎng)癮癥”,這時(shí),陶然又有了組織一個(gè)“網(wǎng)癮者夏令營(yíng)”的新想法……

4 拓展經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的事業(yè),想要取得更大的成功,需具備一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略構(gòu)想。陶然坦言,他的目光不僅只放在北京,也與天津的一家精神病醫(yī)院開展了合作,設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)成癮者接待站”,吸收到許多外地的患者。初步的戰(zhàn)略是抓住北京、天津這兩大市場(chǎng)進(jìn)而覆蓋整個(gè)華北地區(qū)。在科研方面,6月份他準(zhǔn)備引進(jìn)一批價(jià)值20多萬的儀器,用于監(jiān)測(cè)患者的“五羥色胺”,進(jìn)一步提升病房獨(dú)立開展研究的能力。隨著臨床經(jīng)驗(yàn)、理論的日趨成熟,陶然準(zhǔn)備將這些成果編輯成書、申請(qǐng),進(jìn)而可以開展技術(shù)交流、培訓(xùn)等。

截至2004年底中國(guó)內(nèi)地上網(wǎng)用戶總數(shù)為9400萬,比去年同期增長(zhǎng)8.0%。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前全世界有8億多網(wǎng)民,其中大約6%的人患有不同程度的網(wǎng)絡(luò)心理障礙,并且有不斷攀升的勢(shì)頭。與之不成比例的數(shù)字是國(guó)內(nèi)專業(yè)治療此癥的機(jī)構(gòu)鳳毛麟角,北京軍區(qū)總醫(yī)院的這一具有前瞻性的舉措無疑首先占領(lǐng)了醫(yī)療市場(chǎng)的這個(gè)空白點(diǎn)。

案例解析
朱恒鑫 美國(guó)DMG國(guó)際管理咨詢公司高級(jí)顧問
細(xì)分市場(chǎng),選擇目標(biāo)人群

醫(yī)院成立“網(wǎng)絡(luò)成癮癥”專用病房是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷知識(shí)的具體實(shí)踐。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),網(wǎng)絡(luò)成癮已成為目前青少年發(fā)病率頗高的“現(xiàn)代心理疾病”。北京軍區(qū)總醫(yī)院成立該病房,是滿足健康需求者新的需求,幫助青少年擺脫“網(wǎng)癮成癮癥”的現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的一個(gè)案例。這說明該醫(yī)院正在打破近幾年國(guó)內(nèi)醫(yī)院慣用的以醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)為中心的“醫(yī)院推銷”模式,向現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷學(xué)提倡的以健康需求者為中心的“醫(yī)院營(yíng)銷”模式轉(zhuǎn)變。

我們提倡的以健康需求者為中心,是現(xiàn)代醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷中的核心理念,也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的重要手段。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)措施不是靠醫(yī)院管理者“閉門造車”、自己想搞什么科就搞什么科,而是要在外部醫(yī)療市場(chǎng)的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,以滿足患者及潛在患者新的醫(yī)療需求。該醫(yī)院成立的“網(wǎng)絡(luò)成癮癥”專用病房正是針對(duì)這種新的醫(yī)療需求而設(shè)立的,完全符合現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思路。我們強(qiáng)調(diào)的現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷組合8P包括醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)、醫(yī)療價(jià)格、醫(yī)療地點(diǎn)、醫(yī)療促銷方法、醫(yī)療政策、醫(yī)學(xué)人才、醫(yī)療流程與醫(yī)療裝修裝飾與就醫(yī)環(huán)境,均在該案例中得到了充分體現(xiàn)。

在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中,特別需要對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分、選擇、定位。面對(duì)千差萬別的健康需求者,首先應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,根據(jù)病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的差異性,將整體醫(yī)療市場(chǎng)分為若干需求與欲望大體相同的病人群,這個(gè)過程就是辨別出醫(yī)療服務(wù)的特殊需要和偏好,把異質(zhì)醫(yī)療市場(chǎng)分為特定的同質(zhì)醫(yī)療市場(chǎng)的過程,其目的就是使醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)滿足不斷變化的目標(biāo)病人的需要和需求,并能有效地滿足病人。醫(yī)院根據(jù)自己的擅長(zhǎng)和資源力量,把業(yè)務(wù)范圍與健康的需求很好地結(jié)合起來,也就是找到相應(yīng)的目標(biāo)病人群,確定相關(guān)的醫(yī)療市場(chǎng),再確定
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