行動不便的住院病人可以在特制柵椅上淋浴；給外地病人免費郵寄化驗單、藥品；開設星期天門診和夜間
門診……這些“便民”細節，在湖南中南大學湘雅二院已逐步制度化、規模化、規范化。目前，該院正籌建陪檢中心，要使約七成病人享受免費陪護、陪檢服務。

在醫院管理年和創建百姓放心醫院活動中，湘雅二院注重細節管理，實行手術病人術前訪視，護士床前為病人作健康指導；建立醫務人員與病人及時溝通制度。在門診醫技科室實行“彈性”工作制和中午連班，縮短看病流程；實行急診鑒別、掛號、導診、收款和門診處方在同一窗口劃價、繳款、取藥一條龍服務，病人等候時間控制在15分鐘以內；實行檢驗項目歸口管理，一般檢驗均在門診檢驗室完成；推出10余種健康處方，開展免費健康講座；門診大廳免費供應開水、安裝自動售貨機；免費護送行動不便的市內病人出院；在開放節假日門診的基礎上，7月1日起試開夜間門診。投入100余萬元平整院內通道、增加綠化面積、更換門診桌椅、設立輪椅通道和無煙區。

在連續幾年藥品收入控制在45％以內，并先后取消30多項不合理收費項目的基礎上，該院提出，今年單病種控制費用下降10％。患者對醫療質量、服務態度的滿意度保持在98％左右。基本遏止各種不合理檢查、不合理用藥、不合理收費。前不久的一次抽查表明，該院CT、核磁共振、彩超等特殊檢查陽性率達80％以上。