女子醫(yī)院、家庭病床、特需門(mén)診、健康體檢中心、高價(jià)產(chǎn)房，越來(lái)越多的新概念，打破了以往按照疾病種類(lèi)進(jìn)行醫(yī)院科室設(shè)置模式的傳統(tǒng)，從新的角度對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。

女子醫(yī)院下注醫(yī)療細(xì)分市場(chǎng)

“環(huán)境不錯(cuò)，服務(wù)也挺好的。”一對(duì)夫婦坐在五洲女子醫(yī)院大堂的沙發(fā)上，一邊喝著導(dǎo)醫(yī)小姐遞來(lái)的冰水，一邊等著醫(yī)生叫診。

在北京雙井橋東大約1公里處，五洲女子醫(yī)院坐落在一座6層高的歐式小樓里。走進(jìn)樓門(mén)，是一個(gè)寬闊的大廳，身著制服的門(mén)童為你拉門(mén)，大廳里有假山、流水和幾叢綠樹(shù)，而咨詢(xún)臺(tái)、結(jié)賬也完全是開(kāi)放式的。在大廳的一角擺放著沙發(fā)，旁邊還立著報(bào)架和一排雨傘。一層的各個(gè)診室都貼著牌子，巨大的落地玻璃垂掛著紗簾，走廊的墻上，或者掛著抽象派油畫(huà)，或者鑲嵌著插著干花的造型別致的花瓶。

其實(shí)在選址的時(shí)候，五洲也沒(méi)有想到要做女子醫(yī)院，“當(dāng)時(shí)，外地有了女子醫(yī)院，運(yùn)營(yíng)也都不錯(cuò)，我們就想這是不是一個(gè)很好的市場(chǎng)?！蔽逯夼俞t(yī)院的企劃部經(jīng)理陳偉軍給記者回憶起了當(dāng)初的情形。

所處城市的大環(huán)境，女性診療需求的特殊性等等，在做市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中通過(guò)對(duì)這些因素的一一研究，他們覺(jué)得把握到了一個(gè)空白的市場(chǎng)空間。

于是，一開(kāi)始選擇婦科作為自己醫(yī)院方向的想法被改變了。因?yàn)樗麄円庾R(shí)到醫(yī)院如果僅定位在婦科就太窄了。五洲不想把經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域限制死，理由是未來(lái)的醫(yī)院還應(yīng)該是綜合性醫(yī)院，還要有在其他領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿??！霸谂葬t(yī)療領(lǐng)域里還有很多地方是熱點(diǎn)，”他說(shuō)，“比如整形美容，比如亞健康問(wèn)題，這些都是我們重視的方向?！?BR>
目前，五洲女子醫(yī)院的重點(diǎn)除了婦科以外，還有整形美容、乳腺疾病診療、計(jì)劃生育診療、健康管理、不孕不育診療等。這家細(xì)分市場(chǎng)的醫(yī)院的門(mén)診量還不是很大，但他們希望在未來(lái)的一段時(shí)間里，日門(mén)診量能夠達(dá)到300人。

在確立了以都市中高收入時(shí)尚女性的目標(biāo)群體定位后，如何在操作層面實(shí)現(xiàn)自己的定位就成為了他們的核心問(wèn)題。

首先是環(huán)境的打造，醫(yī)院色調(diào)以粉、藍(lán)、米黃為主，很多墻都被大落地玻璃和米色窗簾取代，為的就是減少就醫(yī)的壓抑感。而每個(gè)病房都帶有獨(dú)立衛(wèi)生間，并配有冰箱等電器。

而在服務(wù)上，醫(yī)院規(guī)定，醫(yī)生須傾聽(tīng)每位患者傾訴至少5分鐘。如有患者為此投訴，醫(yī)生可能會(huì)被辭退。“別亂動(dòng)”、“不要叫”等在這里都被列入禁語(yǔ)。五洲醫(yī)院同時(shí)允許男性陪診，為此，醫(yī)院還特設(shè)了一些輔助性的針對(duì)男士的咨詢(xún)和門(mén)診。院方解釋道：“很多男士非常關(guān)心妻子的健康，醫(yī)院會(huì)對(duì)男士們進(jìn)行宣傳和輔導(dǎo)，使他們更好地關(guān)愛(ài)對(duì)方?！?

五洲醫(yī)院人性化服務(wù)最重要的一點(diǎn)是對(duì)女性隱私權(quán)的保護(hù)。婦科、乳腺科都是清一色的女大夫。除此之外，醫(yī)院還為會(huì)員建立個(gè)人私密檔案、提供VIP專(zhuān)用診室和私人醫(yī)生等服務(wù)，以便更好地保護(hù)女性的隱私和維護(hù)女性的尊嚴(yán)。

在技術(shù)實(shí)力的提升上，五洲運(yùn)用了整合的方法，加盟了北大醫(yī)療集團(tuán)，尋求技術(shù)合作，并建立了300多名的專(zhuān)家儲(chǔ)備。

正是在五洲女子醫(yī)院之后，北京又開(kāi)張多家女子醫(yī)院，英和醫(yī)橋的首席顧問(wèn)紀(jì)向東認(rèn)為，這些女子醫(yī)院都瞄準(zhǔn)了婦幼保健的服務(wù)空白領(lǐng)域做文章。而它們主打的概念是圍繞著女性的生理、心理等方面，為女性提供專(zhuān)業(yè)化、時(shí)尚化的健康服務(wù)。

健康體檢的細(xì)分理由

“我選擇專(zhuān)業(yè)體檢機(jī)構(gòu)，因?yàn)樵卺t(yī)院體檢給人的感覺(jué)像在衙門(mén)里過(guò)堂?！蓖醭鞘撬綘I(yíng)企業(yè)主，他給自己的員工增加了體檢福利，不過(guò)今年的體檢是在私營(yíng)的專(zhuān)業(yè)體檢中心，而不是傳統(tǒng)渠道，比如在大醫(yī)院里進(jìn)行。

在各個(gè)大醫(yī)院的體檢還在傳統(tǒng)的軌道上滑行的時(shí)候，各路資本卻已經(jīng)看到了體檢這一誘人的市場(chǎng)，這些行業(yè)內(nèi)外的資本操持著他們一貫的市場(chǎng)理念，紛紛開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的體檢中心，以人性化的體檢服務(wù)定位于高端市場(chǎng)，把自己同傳統(tǒng)醫(yī)院體檢鮮明的區(qū)分開(kāi)來(lái)。

此前人們所提及的體檢，都不是面向社會(huì)大眾的，僅僅是由于升學(xué)、就業(yè)、參軍而組織的體檢。目的是檢查能否勝任工作，對(duì)于個(gè)人的健康警醒反而是第二位的。多數(shù)人對(duì)體檢的印象都是起個(gè)大早，到醫(yī)院排隊(duì)等候，醫(yī)生到崗后挨個(gè)進(jìn)行檢查。往往排隊(duì)占去的時(shí)間比體檢還要多，不同的項(xiàng)目在不同樓層，受檢者還要爬上爬下。

而在美兆健康體檢中心感受到的就完全不一樣?！拔覀兊捏w檢完全是電腦排隊(duì)制，對(duì)所有的會(huì)員我們都會(huì)給出預(yù)定時(shí)間，受檢者在幾小時(shí)內(nèi)全部檢測(cè)完畢，還可以拿到結(jié)果?！泵勒捉】刁w檢中心副總經(jīng)理王明耀說(shuō)道，“如果哪個(gè)檢查已經(jīng)有人在做了，電腦就會(huì)指示會(huì)員到另一處先做別的檢查，所有的體檢都在一個(gè)樓層，以避免浪費(fèi)時(shí)間?！?BR>
而且，美兆中心的體檢完全是“一對(duì)一”進(jìn)行：在所有檢查結(jié)果出來(lái)后，專(zhuān)家會(huì)對(duì)受檢者的健康狀況進(jìn)行總結(jié)，但所有內(nèi)容只有受檢者本身和醫(yī)生知曉，絕不會(huì)造成“眾人皆知”的局面。

這些外資或民資打造的體檢中心，提供更為人性化的服務(wù)以區(qū)別醫(yī)院體檢的同時(shí)，當(dāng)然在價(jià)格上也是不菲，2500元的定價(jià)對(duì)北京不少老百姓而言是個(gè)挑戰(zhàn)。

王明耀表示：“價(jià)格的定位初步定在2500元一次，但中心鼓勵(lì)會(huì)員制發(fā)展，成為會(huì)員后價(jià)格會(huì)低一些。美兆剛一開(kāi)始的目標(biāo)確實(shí)是要搶占體檢的高端市場(chǎng)。”他同時(shí)告訴記者，北京人越來(lái)越重視健康概念，“只要親身體驗(yàn)一下專(zhuān)業(yè)的體檢，就一定會(huì)覺(jué)得物有所值?！泵勒准瘓F(tuán)看中的正是越來(lái)越細(xì)分的市場(chǎng)和需求逐漸差別化的高收入人群。

在醫(yī)院，體檢者是“患者”，對(duì)每個(gè)人難免照顧不周，而且病患共用檢查儀器。但在專(zhuān)業(yè)體檢機(jī)構(gòu)，做體檢者是“客人”，而且客人來(lái)自非疾病人群，基本上避免了交叉感染。這正是醫(yī)院體檢和健康體檢二者之間的最大差別。慈濟(jì)健康體檢中心總經(jīng)理韓曉紅開(kāi)辦體檢中心正是源于把健康人的體檢與患者體檢分開(kāi)的市場(chǎng)細(xì)分理念。

慈濟(jì)健康體檢中心850平方米的體檢大廳熱鬧而不擁擠，來(lái)來(lái)往往的體檢者臉上有著鎮(zhèn)定自若的表情。也難怪，在這樣整潔、舒適、優(yōu)雅的環(huán)境里，是無(wú)論如何也凝重不起來(lái)的。一位正在休息區(qū)等待檢查的女士告訴記者：“這里裝修得很溫馨，再加上清掃得很干凈，沒(méi)有醫(yī)院里那種難聞的消毒水味。來(lái)來(lái)往往的都是健康人，更不必?fù)?dān)心會(huì)造成傳染?！?BR>
慈濟(jì)健康體檢中心總經(jīng)理韓曉紅說(shuō)，他們?cè)诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)都盡量體現(xiàn)出“人性化”。所以，在設(shè)計(jì)上，體檢大廳完全采用平面設(shè)計(jì)，使體檢者不必樓上樓下地奔波；為了充分尊重顧客隱私，又將B超室、心電圖室、X光室、內(nèi)科、外科等都劃分出男女區(qū)域；服務(wù)檢查區(qū)、休息區(qū)、特色區(qū)、貴賓區(qū)等；甚至對(duì)客人的停車(chē)問(wèn)題等都考慮到了。

“服務(wù)上更是沒(méi)話(huà)說(shuō)。”一位正在進(jìn)餐的王先生說(shuō)，他手中拿著的正是體檢中心為空腹驗(yàn)血后的顧客免費(fèi)提供的早餐。一位剛體檢完的顧客滿(mǎn)意地說(shuō)：“3小時(shí)就完成全部體檢過(guò)程，醫(yī)生會(huì)將檢查結(jié)果詳細(xì)地向您介紹，絕不會(huì)冷著一張臉讓你拿了一堆看不懂的數(shù)據(jù)走人，還會(huì)耐心地告訴你今后應(yīng)注意什么，讓人放心明白。這不，醫(yī)生還給我制定了這份飲食保健計(jì)劃，提供了一日三餐的搭配方案，另外還有一個(gè)運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，讓我每天都堅(jiān)持半小時(shí)快步走或爬樓?！?BR>
人性化服務(wù)，成為如今林立京城的專(zhuān)業(yè)體檢機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取高端顧客的有效手段，相對(duì)于醫(yī)院體檢的無(wú)意識(shí)行為，這顯然是他們市場(chǎng)解讀能力的勝利。

覺(jué)醒的醫(yī)院體檢中心

在看到體檢經(jīng)濟(jì)這塊蛋糕著實(shí)誘人之后，公立醫(yī)院也坐不住了，紛紛推出“體檢套餐”。某醫(yī)院的體檢套餐則涵蓋了不足100元普通套餐到8000多元的“貴族”式套餐。許多醫(yī)院體檢中心推行“一站式服務(wù)”，使體檢時(shí)間大縮短。

5月12日，北京協(xié)和醫(yī)院體檢中心開(kāi)業(yè)，此前協(xié)和醫(yī)院雖然也有體檢服務(wù)，但用體檢中心主任許瑩的話(huà)來(lái)說(shuō)，不過(guò)只是在每周三的時(shí)間里“零敲碎打”。而這次協(xié)和體檢中心的整合出擊，使得其開(kāi)業(yè)都頗為高調(diào)，在宣傳中，對(duì)自己的特點(diǎn)作了充分的展示，從體檢醫(yī)師資質(zhì)到臨床醫(yī)技設(shè)備，從個(gè)性化的套餐服務(wù)到體檢結(jié)果的精確把關(guān)以及后續(xù)轉(zhuǎn)診服務(wù)的強(qiáng)勢(shì)，在各路報(bào)道中都甚為詳細(xì)。

出身名門(mén)，這是協(xié)和體檢中心得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，說(shuō)到建體檢中心的初衷，協(xié)和醫(yī)院體檢中心的許瑩主任告訴記者，一方面是為適應(yīng)體檢市場(chǎng)發(fā)展的需要，另一方面則是公眾對(duì)于體檢的要求越來(lái)越高，不只是希望能夠查體，更希望體檢的環(huán)境能夠舒心。

對(duì)民營(yíng)豪華體檢中心是否會(huì)對(duì)醫(yī)院帶來(lái)沖擊，許瑩主任予以否定：“我們醫(yī)院的體檢中心會(huì)有自身的優(yōu)勢(shì)，比如技術(shù)化的品牌，加之有醫(yī)院作為后盾，可以為檢測(cè)出來(lái)有疾病的人群提供后續(xù)轉(zhuǎn)診服務(wù)。”

北京同仁醫(yī)院是北京市級(jí)醫(yī)院里最早敏銳地看到體檢市場(chǎng)廣闊前景，并專(zhuān)門(mén)獨(dú)立了體檢科的醫(yī)院。該院檢查科王召平主任對(duì)記者強(qiáng)調(diào)：“我們醫(yī)院體檢科的醫(yī)生和護(hù)士全都是從各科室選拔出來(lái)的，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)態(tài)度好；儀器全部是進(jìn)口的高檔設(shè)備，并有專(zhuān)門(mén)人員定期進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，以達(dá)到將誤差減到最??；體檢者檢查出異常后，醫(yī)院可以立即聯(lián)系相關(guān)科室準(zhǔn)備住院接受進(jìn)一步檢查和治療，這一點(diǎn)是任何體檢單位都不能比的?！?BR>
在價(jià)格上，公立醫(yī)院有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。目前最受自費(fèi)消費(fèi)者歡迎的體檢包括了尿常規(guī)、肝功能、血脂、澳抗、肝癌特異性檢查、心電圖、胸透、B超等需花費(fèi)200多元的檢查項(xiàng)目，相同的項(xiàng)目在其他體檢中心收費(fèi)卻要貴出近一倍。

盡管競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)有出現(xiàn)白熱化，但可以看出醫(yī)院與專(zhuān)業(yè)體檢中心已經(jīng)在暗中較勁。在比服務(wù)、比質(zhì)量、比價(jià)格的同時(shí)，一些醫(yī)院正在加大引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的體檢人才，充實(shí)體檢中心的力量，并一改過(guò)去坐等上門(mén)的思維，對(duì)重點(diǎn)單位派專(zhuān)人去攻關(guān)，然后開(kāi)著體檢車(chē)上門(mén)體檢。

對(duì)大醫(yī)院來(lái)說(shuō)，看中的不單單是體檢，體檢后的治療市場(chǎng)更為重要。如果放棄體檢市場(chǎng)，就可能失去一大塊治療市場(chǎng)。某省級(jí)醫(yī)院的一位負(fù)責(zé)人稱(chēng)，過(guò)去不少醫(yī)院對(duì)體檢并不太重視，現(xiàn)在為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，有的醫(yī)院正把一些經(jīng)驗(yàn)豐富的全科醫(yī)生抽調(diào)到體檢中心，以便有針對(duì)性地為