“上海名醫會診中心”已成美迪亞流動的競爭力

１6月15日，家住無錫市惠山區的趙大爺在家人的陪伴下一大早來到一家醫院，接受來自上海長征醫院的著名肝病專家、上海市肝病研究中心主任瞿瑤教授檢查。今年已經67歲的趙大爺，3年前發現患上肝硬化，此后在本地輾轉看了幾家醫院，病情都未見好轉。這次，趙大爺聽說本地新成立了一家虹橋醫院，說是把上海的著名專家都請到了家門口，于是趙大爺就到醫院咨詢，結果發現瞿瑤教授在該院坐診，就順便掛了一個瞿教授的門診號。

這家無錫虹橋醫院，自今年２月份起正式對外營業，是無錫市開放醫療市場后首個進入該地的綜合性民營醫院。醫院占地1萬多平方米，床位200張，職工300余人，已經開設了婦科、胃腸科、產科、微創中心、亞健康體檢科等特色專科和診療中心。而它最吸引人的特色，要數其對外宣稱匯集了500位專家、教授的“上海名醫會診中心”。其中來自于復旦大學附屬中山醫院、華山醫院、長征醫院、國際婦嬰醫院、上海第二醫科大學附屬瑞金醫院、仁濟醫院等著名醫療機構的中科院院士、享受國務院政府津貼的博士生導師、碩士生導師的高級醫院專家就多達300余名，幾乎把上海所有的知名專家“一網打盡”，對普通群眾來說，這簡直是一種“驚天之舉”。

２走進這個“名醫會診中心”，迎面可以看到一墻的上海專家的介紹，20多個學科的幾百位專家都可以照單點名會診。為滿足病人的不同需求，會診中心還推出了自己的特色服務：專家急需門診，上海著名專家定期輪流在中心坐診；名醫會診，請上海著名專家根據患者的需要到無錫會診；點名醫手術，根據患者的需要，可點上海名醫到無錫虹橋醫院做手術。

但是，與此相對應的是最高280元的“天價”專家會診費。在無錫，醫院一般不收會診費，只收取普通門診掛號費5元，專家門診掛號費也只有10元，這280元是否物有所值？這還是普通百姓心中的一大疑問，對此，醫院的解釋是，一方面，該院全套醫學技術和設備由美國美迪亞公司提供，運用國外先進管理模式，匯集了上海各大醫院500名頂級專家，280元是專家自身價值的體現，也是社會對專家的承認；另一方面，“請專家看病”是人們的普遍心態，無錫人看病一貫以來都往上海跑——相信上海專家，許多人都有到上海看病的經歷，乘車、排隊、找熟人、托關系，花錢肯定超過280元；如今，醫院推行“一人一診室服務”、電話預約服務、全程導診服務、全程跟蹤服務、限號會診服務等6種人性化的親情服務，一個診室內醫生與患者一對一交流、會診，專家對每一名患者的會診時間都不少于30分鐘。

這樣一家中等規模又新近開業的民營醫院，怎么請得起這么多大牌的上海名醫？誰才有這樣的大手筆？

３叫“虹橋醫院”的遠非無錫一家，它所在的大家族包括上海博愛醫院、上海虹橋醫院、上海建橋醫院、杭州虹橋醫院、杭州建國醫院等20多家醫院，均分布在長江三角洲地區。她們共同的“家長”是上海美迪亞醫院集團——由美國美迪亞醫學技術公司和上海美迪亞投資管理公司共同出資組建的一家民營醫院投資公司，無錫虹橋醫院是她投資1億元建成的第22家子醫院。

無錫醫療市場是美迪亞集團早就瞄準的一塊風水寶地，此前，集團中高層領導已先后數次到無錫尋找良機。2004年12月，無錫市正式推出了關于鼓勵民資和外資興辦醫院的政策，進行新區醫院的招標工作，結果早有準備的美迪亞順利中標，毫無懸念地搶到了無錫這塊肥肉，其中上海名醫會診中心的提議便成為吸引無錫當地政府的重要亮點。

對于美迪亞來說，“上海名醫會診中心”并不是一次簡單的嘗試，而是施行了多年，由市場檢驗出來的“經驗之談”。在集團下屬的上海虹橋醫院、杭州虹橋醫院等醫療機構都先后開設了相同模式的“上海名醫會診中心”，滿足了人們“看病尋名醫”的需求心理，這也正是美迪亞一而再、再而三地建立“上海名醫會診中心”的原因。

據美迪亞醫院集團總院長周洪濤介紹，近則長三角，遠則安徽、福建等地，上海專家正在成為外省市眾多醫療機構的“共用品牌”，媒體上觸目所及的到處是上海專家“蒞臨”、“支援”、“義診”、“會診”、“坐鎮”之類的宣傳，尤其是節假日期間，在上海市內尋找某些知名專家的影蹤，幾乎成了不可能的事。美迪亞正是看到了人們對名醫的信賴和需求，整合了上海的名醫資源，順勢建立了“上海名醫會診中心”，并且把這種模式推行到集團下屬的各家醫院里去。

此外，美迪亞集團將享譽海內外的上海著名醫學專家精湛的醫療技術引入無錫，也使無錫成為上海醫療尖端技術的研究基地；同時，通過與上海著名專家之間的交流，逐步提高醫院各科室的診治水平和服務質量，滿足不同層次患者的醫療需求。

４當然，僅靠宣傳是不夠的，必須要真正發揮這些專家的作用，才會受到市場的信賴。

按照美迪亞的管理模式，既要安排好專家的時間，又要讓患者得到“名醫”服務，因此，無錫虹橋醫院拋棄了傳統的掛號做法，采取預約式服務。只要患者到醫院都可以掛某位專家的門診號，當預約滿５人時，專家就會從上海趕來出診，然后醫院再通知患者在指定的時間到醫院就診。一般來說，患者在半個月之內最長一個月的時間，就可以得到專家的會診服務。

自“上海名醫會診中心”運行3個月以來，吸引了無錫本地的一大批患者，甚至有很多外地病人也專門跑到無錫去掛“上海專家”的號。前來看病的吳先生說，無錫雖然也有不少大醫院，但和上海比，知名的醫院和醫生還是太少，而且要找個名醫也得東托西求，實在不容易；上海人開的醫院雖然掛號費貴，但來得直截了當，也不用求人，方便了許多，比趕到上?？床∪燥@得物有所值。

據消息稱，由美迪亞投資建設，即將于7月份開業的溫州建國醫院，也同樣復制了“上海名醫會診中心”模式，看來，“上海名醫會診中心”已經成為美迪亞集團可以“流動”的競爭力，成為贏得市場的一塊法寶。當然，不是每家民營醫院都能挖掘到這么多的名醫資源，而且在名醫的管理上也確實存在具體困難，怎么樣才能保證“名醫”和較高的醫療質量有機地結合，怎樣才能保證名醫的有效使用等等，這些問題都有待于市場的進一步觀察和檢驗。

案例解析

山不在高，有仙則名

上海美迪亞集團全額投資的無錫虹橋醫院，是無錫開放醫療市場后首先進入該市的民營綜合性醫院。2005年2月醫院開始營業，不滿“周歲”，與國內許多名醫院、老醫院和大醫院相比，還只是個“嬰兒”。醫院如何邁出關鍵的第一步，對于醫院來說，確實十分重要。醫院的經營管理者聰明地采取了“品牌營銷”手段，通過“上海名醫會診中心”這個品牌，突出?？铺厣?，為患者提供精益化服務（品牌服務），不僅造福于廣大患者，贏得了廣大患者的信任，而且加大了醫院在醫療市場中的占有份額，從而為醫院的“品牌營銷”走出了新路子。

“以病人為中心”是醫院經營管理的永恒主題?！吧讲辉诟?，有仙則名；水不在深，有龍則靈?！本o緊圍繞著“以病人為中心”開展工作，就是我們醫院經營管理中的“仙”和“龍”。所以，醫院不在大小、不分級別、無論公立私立，都必須緊緊圍繞著“以病人為中心”做文章。虹橋醫院在充分了解患者需求的基礎上，請進上海多學科的專家，引入精湛醫療技術，以全新的服務模式，讓無錫市民享受到真正優質的醫療服務，給患者帶來實實在在的益處，同時，也使醫院在與著名專家交流的過程中，提升了自身的品位和競爭力。

辯證合理的醫療收費會得到老百姓的理解和贊許。無錫虹橋醫院在經營“上海名醫會診中心”時，曾為病人算過一筆賬，病人到上海就醫，不僅困難重重，而且花費昂貴。無錫虹橋則把醫院建設成為無錫人“家門口的上海醫院”，廣大患者身在無錫就能“赴滬”看名醫的做法，就是患者利益至上的服務理念，處處為病人著想的具體體現。所以，醫院在收取280元特約專家掛號費的情況下，患者不僅能平靜地接受，而且出現一些?？祁A約登記排隊的現象，這說明只要真正從患者利益出發，辯證合理地進行醫療服務收費，是會得到廣大人民群眾的理解和贊許的。這既體現了專家的勞務價值，又從整體上降低了患者的醫療成本，真正減輕了老百姓的醫療負擔。

胡笑霞  山東大學衛生管理與政策研究中心副教授
三贏才是贏

“上海名醫會診中心”這類業務的本質是提高服務質量，以達到醫生病人雙贏。把上海的專家請到無錫來無疑在一定層面上方便了群眾，省去了專門到上?？床〉臒o錫病人的很多麻煩。同時，對上海名醫資源也能有更大的利用，讓上海名醫有更多的發展空間；間接地，“上海名醫會診中心”這類業務也促進了服務病人理念的實施及發展，如一人一診室、電話預約、全程導診、全程跟蹤、限號會診等服務。

但是，如果管理欠佳，這類服務會浪費病人資源，也損害當地醫生的發展機會。群眾可能會盲目相信專家，浪費金錢，錯過最佳的治療時間；同時，群眾付高價，也可能得到的不是其支付的專家服務，因為專家水平很難界定，特別是來自不同城市的專家。主意好并不代表結果好，關鍵是看實施過程，很多好的主意沒有達到預期效果就是因為失敗的實施。

“上海名醫會診中心”這類服務能否長遠有效地發展，重要決定因素是外地專家、本地醫生及病人能否達到三贏。對于群眾來說，重要的是醫院提供的是真正的專家服務；對于當地醫生來說，要能夠共享外來專家的知識及經驗；對于外地專家來說，是能否有病源，能否得到當地醫生對病人的篩選及診療后續的支持，因為很多病都需要