醫(yī)院里的“企業(yè)家”

某婦產(chǎn)醫(yī)院喬院長憑借驕人的業(yè)績，成為中國企業(yè)家協(xié)會理事成員，他認(rèn)為：醫(yī)院院長與企業(yè)家一樣，忠誠的品質(zhì)、市場思維、一個(gè)都不能少。 惟有忠誠才能干好事業(yè)。具有醫(yī)院院長和企業(yè)家雙重身份的喬院長認(rèn)為，忠誠是管理者的首要要素。一個(gè)院長要想將醫(yī)院管好必須愛院如家，而做到這一點(diǎn)惟有靠忠誠的品質(zhì)。 市場思維：提升核心競爭力，有品牌才有市場。在他剛剛擔(dān)任院長不久，便提出了“品牌服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略。他認(rèn)為，婦產(chǎn)醫(yī)院要想“做強(qiáng)”，必須不斷提升核心競爭力，必須從四個(gè)方面入手：技術(shù)、服務(wù)、環(huán)境、價(jià)格。喬院長十分推崇以病人為中心的服務(wù)理念，他說“以病人為中心”應(yīng)成為每位職工“DNA”，為此，他提出了“將服務(wù)當(dāng)戰(zhàn)略來抓”的口號，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵；與此同時(shí)，他還看重另一種觀點(diǎn)——以競爭對手為中心。他說，以病人為中心是要研究患者們的需求及需求層次的變化，細(xì)化市場，以便調(diào)整自己經(jīng)營方向及提高服務(wù)水平；而以競爭對手為中心的目的則是要研究行業(yè)的發(fā)展情況，找出差距，做到及時(shí)跟進(jìn)與大膽創(chuàng)新。 幾年來，喬院長在引進(jìn)腹腔鏡、宮腔鏡、三維彩色B超機(jī)、中央胎兒監(jiān)護(hù)系統(tǒng)等高新設(shè)備的同時(shí)，加大新技術(shù)推廣與應(yīng)用，率先在全市開展了試管嬰兒及婦科微創(chuàng)手術(shù)，滿足了患者對高精尖醫(yī)療技術(shù)的需求。醫(yī)院還積極致力于特需服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)，如孕婦學(xué)校、家化產(chǎn)房、嬰兒撫觸、無痛分娩、月嫂培訓(xùn)、兒童智能早期訓(xùn)練等。

領(lǐng)導(dǎo)的存在，能給醫(yī)院帶來活力、明確的目標(biāo)和強(qiáng)有力的推動與控制，所以，領(lǐng)導(dǎo)是醫(yī)院的靈魂，領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值也是醫(yī)院最為寶貴的財(cái)富。

領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)

許多專家分別用了不同的詞匯，如促動、引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)、統(tǒng)率、影響及鼓舞等來給領(lǐng)導(dǎo)下定義。
領(lǐng)導(dǎo)一般可解釋為影響力，或是對人們施加影響的藝術(shù)過程，從而使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力。具體而言，在管理學(xué)中領(lǐng)導(dǎo)的定義是，一種人與人之間的交往過程，通過該過程來影響、激勵(lì)和引導(dǎo)人們執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)，以達(dá)到特定目標(biāo)的一種行為。

領(lǐng)導(dǎo)，就是引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)與先行，管理就是要通過他人來把工作做好。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助群體最大限度地運(yùn)用其能力來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。拿破侖說過，“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵。”具有杰出思想的領(lǐng)導(dǎo)人，能激勵(lì)別人去思考、去行動。有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)人所產(chǎn)生的影響和感染力，較之無個(gè)性特征的管理系統(tǒng)，作用要大得多。

管理人員與領(lǐng)導(dǎo)

管理人員是對組織作出貢獻(xiàn)并負(fù)有責(zé)任的人。領(lǐng)導(dǎo)和管理緊密相關(guān)，但并不完全相同。好的管理人員一定是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，但是好領(lǐng)導(dǎo)不一定是有成效的管理人員。管理人員可以利用職權(quán)迫使員工去從事某項(xiàng)工作，這種人是一個(gè)管理人員，但并不是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)。有人雖有領(lǐng)導(dǎo)頭銜，但很少能影響他人的行為和工作；也有人并無正式職權(quán)或領(lǐng)導(dǎo)之名，但卻能以個(gè)人身份和感染力去影響他人的行為。

領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力

不管什么領(lǐng)導(dǎo)，都涉及對權(quán)力的運(yùn)用。權(quán)力是引導(dǎo)或影響他人行為或信仰的能力。按照弗倫奇(French)和雷文(Raven)的研究，作為社會權(quán)力的基礎(chǔ)，權(quán)力的來源可分為以下五類：

法定權(quán)力   是由組織的等級制度所規(guī)定的正式權(quán)力，這種權(quán)力是被組織、法律、傳統(tǒng)習(xí)慣甚至常識所認(rèn)可的。它通常因職位產(chǎn)生，這種職位是人們所接受的合法地位，所以，從一定意義上講，法定權(quán)力即職權(quán)。這種權(quán)力來自職位，也來自權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等文化制度。

獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力   這是給予和取消報(bào)酬的權(quán)力。管理人員對下屬人員工資、獎(jiǎng)金、提升的決定，以及理想工作的安排都屬獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力。管理人員控制報(bào)酬的手段越多，這些獎(jiǎng)酬對下屬越是重要，那么他擁有的獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力就越大。

強(qiáng)制權(quán)力   強(qiáng)制權(quán)即懲罰權(quán)，指的是通過精神、感情或物質(zhì)上的威脅，強(qiáng)制服從的一種權(quán)力。強(qiáng)制權(quán)力和獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力都和法定權(quán)力密切相關(guān)，但由于強(qiáng)制權(quán)力是懲罰性的，在使用時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎。

表率權(quán)力   主要來自個(gè)人魅力。這種權(quán)力較抽象，人們崇拜擁有這—權(quán)力的人。追隨者們對這種領(lǐng)導(dǎo)的某些方面，如個(gè)性、背景和態(tài)度上有一種認(rèn)同感，他們甚至在衣著、工作方式、生活愛好上模仿他，信奉同樣的哲學(xué)。擁有表率權(quán)的人能激起員工的忠誠和熱忱。

專家權(quán)力   知識即權(quán)力，這種權(quán)力源于信息和專業(yè)持長。人們往往聽從在某一領(lǐng)域中擁有豐富知識人士的忠告。專家之所以受人尊敬，是因?yàn)樗麄儞碛袑ｉT知識，這些人對于需要這方面信息的人握有專家權(quán)力。

領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮關(guān)鍵作用的根本要素。

領(lǐng)導(dǎo)力就領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人而言，是指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力包括的內(nèi)容很多，但是起決定作用的有：科學(xué)決策和統(tǒng)帥全局的能力，這是領(lǐng)導(dǎo)者各項(xiàng)才能的綜合表現(xiàn)，要胸懷全局，運(yùn)籌幃幄；組織指揮能力，調(diào)動各個(gè)部門的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。

領(lǐng)導(dǎo)力就領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)而言，則是指領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)整體的控制力和影響力。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的大小取決于以下因素：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)全員素質(zhì)高低及其綜合能力的強(qiáng)弱；領(lǐng)導(dǎo)者子系統(tǒng)在管理被領(lǐng)導(dǎo)者子系統(tǒng)時(shí)，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力；領(lǐng)導(dǎo)者子系統(tǒng)對工作目標(biāo)的控制與管理，決定于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對工作目標(biāo)的管理能力和水平；被領(lǐng)導(dǎo)者子系統(tǒng)是工作目標(biāo)完成的主要對象，完成的效果取決于其全員素質(zhì)和勞動態(tài)度。

領(lǐng)導(dǎo)力的核心內(nèi)涵是指領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獲得追隨者的能力。它是統(tǒng)率全局的能力、凝聚眾人合力的能力、甄別、任用人才的能力。眾多的領(lǐng)導(dǎo)者，目前僅僅把自己扮演成管理者，忘記了是組織發(fā)展的領(lǐng)袖，群體行動的導(dǎo)師。因此，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該努力地提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，打造領(lǐng)導(dǎo)力，這是時(shí)代發(fā)展的需要。

領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就是讓人們追隨他到達(dá)一個(gè)目的地。如果沒有追隨者，那就不是領(lǐng)導(dǎo)者。要想讓員工愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者，就必須保證他們的需求獲得滿足。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)力是一種合力，即是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種思想與行為的能力。

領(lǐng)導(dǎo)者對于為承諾而工作的追隨者，就沒有必要通過監(jiān)督他們，來確保他們能對工作付出最大努力；對于為命令而工作的人就需要監(jiān)督。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須讓團(tuán)隊(duì)成員對工作做出承諾，或者說從他的下屬那里獲得承諾，否則很難達(dá)到完成工作所需要的工作績效。

領(lǐng)導(dǎo)力的來源和運(yùn)用

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來自兩個(gè)方面：一是來自于職位權(quán)力，人們往往出于壓力和習(xí)慣不得不服從這種職位權(quán)力；二是來自于個(gè)人權(quán)力，這種權(quán)力是由領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人自身的某些特殊條件才具有的。這種權(quán)力不隨著職位的消失而消失，對人們的影響是發(fā)自內(nèi)心的、長遠(yuǎn)的。

權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)力的核心是權(quán)力，是一種強(qiáng)制性影響力。在它的作用下，被影響者的心理和行為主要表現(xiàn)為被動、服從；因此，這種影響力的激勵(lì)作用是有限的。

非權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)力的核心是領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)、作用、知識、能力、業(yè)績以及行為榜樣等一系列非權(quán)力因素對被領(lǐng)導(dǎo)者所造成的影響力，屬于自然影響力，一般都能引起公開和私下的順從、內(nèi)心的信服。實(shí)際上，這種影響力常常發(fā)揮出權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)力所不能發(fā)揮的約束作用。

所有管理者的信條是：在任何時(shí)候都需要成為領(lǐng)導(dǎo)者；但是，沒有必要在任何時(shí)候都運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力。有一些工作是日常事務(wù)或帶有操作性質(zhì)的，它們似乎不需要領(lǐng)導(dǎo)力，只需要一些管理技巧。比如，一種例行的、重復(fù)性的工作，只需要每個(gè)人以適合的速度在流程線上工作，而流程線并不會停下來，做這種工作的人并不需要太多動力。這符合弗雷德里·克赫茨伯格所謂的“維護(hù)系數(shù)”：只要工作條件可接受，工作本身并不需要提供太多激勵(lì)；然而，如果工作條件不可接受，工作就會失去動力，人們不是偷懶就是辭職。

彼得·德魯克講，管理者是讓員工的工作超出最低績效。其論據(jù)是最低工作績效只能保證組織生存；然而，它并不是最優(yōu)秀的，因此不可能具有很強(qiáng)的市場能力。

領(lǐng)導(dǎo)力成長模型

提高領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)處方是領(lǐng)導(dǎo)力規(guī)則。領(lǐng)導(dǎo)力規(guī)則就是處于各種層面領(lǐng)導(dǎo)職位的人普遍實(shí)踐的成功技能、技巧和原則。領(lǐng)導(dǎo)力規(guī)則是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)遵循的戰(zhàn)略模型，它是從企業(yè)、商業(yè)、教育、公共事業(yè)、政府、社會與政治團(tuán)體等領(lǐng)域中對無數(shù)成功領(lǐng)導(dǎo)者的訪談結(jié)果中綜合得出的。

領(lǐng)導(dǎo)力要求取這6個(gè)要素中每一個(gè)的最大值。這個(gè)公式能夠指引成功很重要的一點(diǎn)是，盡可能地保持積極態(tài)度，以使每一個(gè)要素的值充分最大化。應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)力規(guī)則能否取得成功，取決于對公式中6個(gè)要素的每一個(gè)的掌握程度。

1.充滿理想的使命感。看見一個(gè)宏偉的愿景，并明確地表現(xiàn)出達(dá)到這個(gè)愿景的行動和計(jì)劃能力。
2.果斷而正確地決策。有效地放權(quán)并做出合理而及時(shí)的決定的能力。
3.共享的報(bào)酬。對所有參與人員報(bào)酬的平衡能力。
4.高效溝通。傳達(dá)自己的意思（通過寫、說和非語言動作等）讓別人知道的能力。
5.影響他人的能力。說服別人達(dá)到所希望的行為的能力。
6.積極的態(tài)度。動員并激勵(lì)他人采取行動的能力。

領(lǐng)導(dǎo)力成長的核心影響力，實(shí)際上是個(gè)人的積極態(tài)度。必須注意，領(lǐng)導(dǎo)力成長的六個(gè)要素是牢固地植根于一個(gè)基礎(chǔ)上—被賦予力量的追隨者，追隨者是因?yàn)槌錾念I(lǐng)導(dǎo)力而產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)特權(quán)都來自于追隨者，既不是上級，也不是組織。

除了領(lǐng)導(dǎo)者有影響他人的能力之外，其余任何一個(gè)單獨(dú)的要素，都不能對成功的領(lǐng)導(dǎo)力做出顯著貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者積極的態(tài)度是領(lǐng)導(dǎo)力的核心，是另外5個(gè)要素的驅(qū)動力。

領(lǐng)導(dǎo)力成長模型是一幅真實(shí)的路標(biāo)圖，能幫助各個(gè)層面的領(lǐng)導(dǎo)者將更多的領(lǐng)導(dǎo)力要素納入自己的風(fēng)格