“目前，社會上已有了多種醫院管理班的辦學項目，但從師資水平、課程體系的完整性、理論與實踐結合的緊密性上，還沒有哪家社會辦學力量能像清華大學繼續教育學院這樣把這一項目辦得這么嚴謹務實。”參加過清華班多個專題學習的江門市衛生局宋局長在學院留言簿中這樣寫道。

這或許是對張牧寒打造清華大學繼續教育學院醫院管理培訓品牌的最大褒獎。

非典契機

清華大學進入醫院管理培訓領域的時間并不長。

“在2002年的時候，清華大學繼續教育學院的領導意識到了醫院管理培訓市場的廣闊，想調我到清華來做這一方面的事情，但我當時比較猶豫，畢竟我原來的工作也很不錯。”張牧寒當時的猶豫是有道理的。他從臨床的研究生畢業之后，在國家級醫藥研究機構從事臨床科研與管理工作18年，在這期間，全程參與了三個甲等醫院的建設和評定工作，并參與了2002年中醫院第一套醫院管理評審標準的起草。
2003年非典的爆發成為了一個契機，通過非典，人們更清楚的看到了這個行業的管理缺陷和不足。對這個行業有著深刻理解的張牧寒來到了清華，他覺得，這個行業需要綜合管理的變革，雖然變革的主體一定是醫院自己，畢竟“再快的手術刀也削不了自己的把”，但這種變革必須有著管理培訓的啟蒙運動來做推動。張選擇清華大學，看重的是清華的教育資源整合能力，在他看來，醫院管理要上臺階，就要整合各個學科的資源為醫療衛生事業服務，衛生是社會的系統工程。

2003年7月18日，非典之后全國的第一個論壇“危機管理論壇”就是張牧寒籌備的，他確定的主題為“公共衛生與政府行為”，論壇取得了極大的成功。于是2003年10月，張牧寒正式調入清華大學?？梢哉f從這時候開始，清華大學的醫院管理培訓就走上了快車道。

2003年12月，清華大學繼續教育學院第一個醫院管理培訓班開班了，第一批啟動的是三個班，地點分別是在北京、上海、杭州，張牧寒改變了以往清華繼續教育等客上門的模式，一起步就“送課上門”。
“從2003年12月到現在，在將近20個月的時間中，我們已經成功地開辦了14個培訓班，有近1000個院長參加了我們的培訓?！睆埐粺o自豪地說。

我們不做貼牌產品

在張牧寒看來，品牌是發展的信譽和旗幟。而清華大學繼續教育學院正是這個領域不可多得的集品牌和靈活的經營機制于一身的培訓機構。

“以前也有很多的醫院管理培訓，但缺乏管理素質的整體提升，而很多醫院在培訓中都期待著能教給他們的是“降龍十八掌”，馬上能給醫院解決問題?！睆垖︶t院管理培訓如何樹立品牌有著自己的理解，“我們就是要跳出醫療這個行業的思維來做培訓，給予他們創新思維的可能性，事實證明我們是正確的。”

選擇醫院管理培訓，一方面得益于張多年來的情結和在這一領域的積淀；另一方面還在于他對清華大學做醫院管理培訓優劣勢的準確認識，“優勢是我們的綜合性，我們能有效整合頂尖的管理專家資源，劣勢是我們的行業資源不夠充分?！睆堈f，“在醫療管理培訓領域我們是‘后起’，但我們一定能成為‘之秀’，我們分析目前行業的需求、現在培訓產品的特征，把進入這一行業時間上的劣勢轉變成產品上的優勢。”

“我們學院已經有50年的發展歷史。長期以來，尤其是2002年學院內部實行了企業化運作以來，依托清華大學這一品牌，整合了國內外優秀的教育資源，創出了醫院管理培訓這一很具特色的項目?！闭勂鹱约阂皇峙嘤饋淼捻椖?，清華大學繼續教育學院卓爾培訓中心主任張牧寒滿臉的自豪。他說：“我們在醫院管理行業并不占優勢，因為我們沒有一個很強的醫學院，但是清華優秀的資源整合能力，為我們凝聚這個領域的優秀人才以及和國外合作提供了一個便捷的通道。同時，我們學院面向市場這一靈活的經營機制也是其他學院不容易做到的。我們的培訓產品從研發到設計，到市場推廣，到培訓服務完全是以市場需求為導向，這是我們相對于其他培訓機構的特點所在。我們有一批專門培訓人員在做培訓市場，是清華人在做清華的事情，不是掛在清華的大旗下面做貼牌產品。通過這種方式做，我們的產品才能有生命力。”

特色師資鑄品牌

是否有自己的特色師資，教師隊伍能否滿足學員不同需求是能否確立自身品牌的關鍵一環。

張牧寒知道，由于清華大學本身沒有一個強大的醫學研究體系做支撐，所以行業內的人們對清華做醫院管理培訓都持有懷疑的態度，再加上繼續教育學院請的授課專家都是兼職人員，在這種情況下如何打造自己的培訓品牌成為張牧寒所關注的焦點。培養特色師資，用優秀師資編織學員需求網絡成為了清華大學繼續教育學院卓爾培訓中心努力經營的一個目標。

“可喜的是我們學校的教授們都用極大的熱情和極強的責任感投入到了醫院管理培訓中，我們很多老師專門到醫院去體驗、去醫院內部參觀醫院的運營?！睆堖@樣說道。為了培養自己的特色師資，開設獨具特色的課程，張一方面積極邀請一些專家投身到學院的醫院管理培訓教學領域和研究領域；另一方面為一些專家設計獨特的課程，通過自己的努力為一些教師搭建新的發展平臺。許多這樣的教師講幾次課后，都會有學員邀請到自己的醫院來講課。

“不同領域的專家能滿足學員不同的需求?！睆堈J為，傳統的學院派老師、業內專家以及政府官員有的能講政策，有的能講案例，有的能講改革的體會；行業精英、一些優秀的經營院長有切膚之痛，能講出他們的實際案例，這些都是學員們所需求的。

培訓中心為了更好地為學員服務，還從南到北請過不同地域、不同性質、不同管理風格的成功醫院管理專家登上清華大學繼續教育學院的醫院管理論壇，讓學員了解在不同地域、不同隸屬關系、不同區域經濟環境下如何來發展自己，這些舉措都收到了良好的效果。

面向市場的獨特課程

為了盡快駛入醫院管理培訓品牌打造的快車道，中心專門針對學員的需求來設計和安排課程內容。
“我們的課程體系是動態的，市場上需要什么，我們就生產什么?！睆埬梁J為，目前國內開展的大多數醫院管理培訓項目都有著不小的缺陷：零散、短期的培訓多，成體系、成規模的很少；借鑒企業管理現狀的多，符合醫院管理實際的少；照本宣科的“國外醫院”的理論多，結合中國本土實際醫療環境的案例少。

堅持以學員的需求為本，這一點說起來容易做起來難。在課程設計方面，清華大學繼續教育學院采用“通用管理課程”加“行業緊密聯系”的方式，避免了許多培訓機構沒有去做課程的研發，只是簡單的照搬MBA的缺點。中心還組織了“醫院創新經營沙龍”，參加培訓的學員可以獲得會員資格，享受醫院管理咨詢、與衛生部門的高層行政人員進行交流座談等服務，并且承諾全科學員（報名學習所有模塊課程的學員）可以免費回清華聽其他的醫院管理培訓課程，這種方式把培訓的外延擴大了，使得中心的醫院管理培訓有了極大的附加價值。

而在銷售模式上，采取了菜單式、化整為零的銷售模式，學員可以挑選自己感興趣的課程。這一方面使醫院方便把12個模塊分別給各個相關的職能部門，派不同的人員來學習；另一方面，交一份學費，可以有不同的人來聽課，既經濟又實惠，實現了以學員需求為本的培訓理念?！斑@使我們的優勢資源得到了最大限度的推廣到市場?！睆堈f。