荊門市第一人民醫院專門成立了健康服務中心，負責監測病人對醫院評價，了解病人的需求，促進各項醫療服務工作的改進。現將2004年8月份病人滿意度調研方法綜述如下，供其他醫院參考：

患者滿意度管理辦法

1.調查執行部門：健康服務中心

2.調查范圍：門診部（29個科室）、住院部（28個科室）。
調查頻度：每月不定期一次。
調查份數：門診部各科室30份，住院部各科室20份。

3.滿意度評分方法：
滿意率＝【滿意數/調查數+（基本滿意數/調查數）×0.7】×100％
綜合科室滿意率＝（門診滿意率＋住院滿意率）/2

4.滿意度考核標準：門診部與住院部滿意度滿意率均≥95％，科室月滿意率與科室績效工資掛鉤（由健康服務中心每月5號前將上月各科室滿意度考核結果上報核算辦）。滿意率每下降百分點按照績效百分點相應扣除，該項由核算辦執行。
滿意率不達標扣款數＝科室績效工資總額X目標差(目標差為：科室滿意率－95％)。

作者單位：荊門市第一人民醫院

門診病人滿意度調查表
                     
尊敬的同志：您好！
感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫務人員的服務情況如實告知我們（請您在同意的項目前□上打√）。謝謝合作！

祝您健康！     
 荊門市第一人民醫院
1.對掛號收費處工作人員的服務 □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
2.對外科門診醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
3.對藥房醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
4.對內科門診醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
5.對皮膚科醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
6.對耳鼻喉科醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
7.對口腔科醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
8.對眼科醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
9.對婦科醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
10.對產科醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
11.對兒科醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
12.對中醫科醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
13.對痔瘺科醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
14.對康復中心醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
15.對急診科醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
16.對檢驗科醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
17.對B超室醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
18.對心電圖室醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
19.對病理科醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
20.對保健科醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
21.對放射科科醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
22.對CT磁共振醫務人員的服務 □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
23.對胃鏡室醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
24.對腦電圖室醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
25.對注射室醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
26.對高壓氧醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
27.對碎石中心醫務人員的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
28.對咨詢分診護士的服務  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
29.對導醫人員的服務   □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
30.您有何建議和意見，請文字簡述（如寫不下，請寫反面）。          

住院病人滿意度調查表
  科室                                  床號                                  時間
尊敬的病友：您好！
感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫務人員的服務情況如實告知我們（請您在同意的項目前□上打√）。謝謝合作！
祝您早日康復！
荊門市第一人民醫院

1.您初入病房時，是否得到了醫護人員的熱情接待 □是    □一般    □否
2.病房是否整潔、規范     □是    □一般    □否
3. 醫護人員是否在入院時詳細介紹有關住院的注意事項
      □ 詳細介紹    □一般    □沒有介紹
4.護理人員的服務態度如何   □和藹親切    □一般   □態度生硬
5.當您按床頭呼叫器后，護士能否及時到床邊，處理是否滿意
      □滿意          □有時滿意  □不滿意
6.您對護士的技術操作（如靜脈穿刺等）是否滿意  □滿意    □有時滿意  □不滿意
7.您對主管醫生的診療措施是否滿意、放心 □滿意放心    □有時滿意  □不滿意放心
8.您的主管醫師服務態度如何   □親切負責   □一般        □冷淡不負責
9.您的主管醫師查房時是否認真、仔細  □認真仔細   □一般        □不認真
10.您的主管醫師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題
      □耐心          □一般         □不耐心
11.您住院期間除主管醫師外，科主任或上級醫師是否進行查房      □有    □沒有
12.您所接觸的醫務人員有無索禮、受賄行為，若有請寫明具體情況  □無    □有
     具體情況
13.您對手術室、麻醉科醫務人員的服務態度 □滿意    □一般    □不滿意    □沒有接觸
14.您對檢驗科醫務人員的服務態度  □滿意    □一般    □不滿意    □沒有接觸
15.您對放射科醫務人員的服務態度  □滿意    □一般    □不滿意    □沒有接觸
16.您對CT、核磁共振室醫務人員的服務態度 □滿意     □一般    □不滿意     □沒有接觸
17.您對住院收費處工作人員的服務態度  □滿