盛田昭夫的領導魅力

索尼公司董事長盛田昭夫是一位卓越的領導者，他非常善于將公司宗旨和內部環境統一起來，為員工營造能夠充分參與實現組織目標的氛圍。

盛田昭夫不僅自己經常和員工直接溝通，還要求所有的經理都要離開辦公室，到員工中聽取意見。
有一次，盛田昭夫在東京辦事，看時間充裕，就來到一家掛著索尼旅行服務社招牌的小店，對員工自我介紹說，“我來這里打個招呼，相信你們在電視或報紙上見過我，今天讓你們看一看我的真面目。”一句話逗得大家哈哈大笑，空氣由緊張變得輕松，盛田昭夫乘機四處看了看，并和員工隨意攀談，氣氛既融洽又溫馨，員工們沉浸在一片歡樂中，都為自己是索尼公司的一員而備感自豪。

還有一次，盛田昭夫和太太出席美國索尼分公司成立25周年慶祝活動，夫婦倆專門和全體員工一起用餐；然后，到紐約和當地索尼公司的員工野餐；最后，又馬不停蹄地趕到巴馬州的杜森錄音帶廠、加州的圣地亞哥廠，和員工們一起進餐、跳舞。盛田昭夫感到很開心，員工們也為能和總裁共度慶典感到自豪。

盛田昭夫的領導魅力使得索尼公司中，無論是領導人、經理、技術開發人員、銷售廣告人員還是制造生產人員都能自覺地發揮潛力，將索尼公司一步步拉向更高的位置。

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杰出的領導者必須善于溝通，必須能夠激發他人產生對組織愿景和目標的向往，并讓他們熱情地擁護能夠引導組織走向成功的文化觀和價值觀。也就是說，要通過溝通來實現領導，通過溝通來體現組織愿景、價值和氛圍，這就是領導溝通的藝術和方法。卡耐基曾說過，“當后人在書寫20世紀末這段歷史時，將不得不驚詫于我們為何如此專注于溝通！”

溝通

溝通意指信息的傳遞、交流等，也有人譯為“傳播”。但從人際互動或社會互動的角度來講，將其譯為“溝通”更能體現交流、互動、雙向歷程的含義。

在組織中，溝通可視為員工間進行思想或情況交流，以達到彼此了解、信任的良好人際關系。也有人把溝通解釋為用語言、書信、信號、電訊進行交往，是組織成員間取得共同理解和認識的一種方法。

領導工作中的溝通，就是人與人之間的相互了解、聯系和信任，包括主管人員與下屬、主管人員之間、下屬人員之間的相互了解和信任。

任何溝通都是發送者憑借一定渠道（又稱媒介或通道），將信息發送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到理解的過程。其中包涵4個層面的內容：一是溝通是信息的傳遞；二是溝通的信息不僅要被傳遞到，而且還要被充分理解；三是有效地溝通并非溝通雙方達成一致意見，而是準確地理解信息的含義；四是溝通是一個雙向、互動的信息傳遞和反饋過程。

溝通的基本過程和要素

溝通的基本過程

溝通發生之前，必然存在一個意圖，我們稱之為信息，它在信源和信宿之間傳送。信息首先被轉化為信號形式（編碼），然后通過媒介物（通道）傳送至接受者，由接受者將收到的信號轉譯回來（解碼）。這樣，信息的意義就從一個人傳給了另一個人，因此，溝通是一個循環過程。

溝通的基本要素

一是信息發送者，就是信息來源；二是編制信息，將信息用語言或非語言的形式表達出來；三是信息，這是用語言符號或非語言符號所表達的思想、情報和態度，是發送者進行編碼的具體形式，是溝通的中心；四是媒介，就是傳遞信息的媒介或方式；五是譯出信息；六是信息接受者；七是反饋，就是信息接受者獲得信息后的反應。

溝通的障礙

在溝通過程中，任何一個要素或環節出現問題都會影響到溝通的完成，造成溝通障礙的主要因素有：詞不達意的信息、錯誤的譯述、傳遞過程的漏失與記憶錯誤、缺乏注意力、不明確的假定、沒有足夠的調整時間、對溝通者不信任、不成熟的評價、畏懼和疏于傳遞信息等。

領導溝通的目的

獲得有關組織環境各種變化的準確和適時的信息，如市場動態、國家政策等；

了解和識別員工的需要，如工作士氣、部門關系、管理效能等；

影響他人改變態度，就是通過溝通改變他人的原有態度，表現出同意或合作的行為；

建立和改善人際關系，增進彼此了解，減少組織成員間的沖突。

領導溝通的作用

使組織成員尤其是新成員認清形勢和任務，不斷認識變化著的形勢；

保證決策更加合理，組織行為更為有效，因為決策合理取決于情報溝通的準確、迅速和及時；

穩定員工思想，統一組織行為。溝通能促使組織成員明確組織目標與本人責任、利益之間的關系，使他們在思想、行為上有長期心理準備。

領導溝通的形式

正式溝通

就是通過正式的組織渠道，依據一定組織原則所進行的信息傳遞和交流，如匯報制度、會議制度、逐級下達的上級指示或下級向上級的情況反映等。

正式溝通的特點是：信息可靠性、約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威。重要信息和文件的傳達、組織的決策等，一般都采取這種方式；其缺點是：行為刻板，溝通速度較慢。

非正式溝通

就是正式渠道之外的信息傳遞或交流，是不受組織監督，可以自由選擇溝通渠道的方式，如組織成員間私下交換意見，傳播小道消息等。現代管理很重視非正式溝通，它是正式溝通的補充。
在許多組織中，領導決策時利用的情報大部分是由非正式信息系統傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活、迅速地適應事態變化，省略許多繁瑣程序；并且常常能夠提供大量的，正式溝通渠道難以獲得的信息，真實地反映員工的思想、態度和動機。

非正式溝通的特點是形式簡單直接，傳遞速度快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕新聞”。非正式溝通發揮作用的基礎是團體中良好的人際關系，其缺點是難以控制，傳遞的信息不確切，而且可能導致小集團、小圈子，影響人心穩定和團體凝聚力。

上行溝通

就是組織中下級人員通過一定渠道與管理領導層所進行的自下而上的信息交流。它有兩個表達形式：一是層層傳遞，即依據一定的組織原則和組織程序逐級向上反映；二是越級反映，領導者和下級成員可以直接對話，如反映工作情況、意見等。

上行溝通的優點是：員工可以直接把自己的意見向領導反映，獲得一定程度的心理滿足；領導者也可以利用這種方式了解組織狀況，與下級形成良好關系，提高領導與管理水平。其缺點是：在溝通過程中，下級可能會有心理距離，不愿反映真實意見。

下行溝通

就是領導按指揮系統自上而下地傳遞信息，多數情況用于組織的管理溝通系統。領導者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給下級員工，一般包括：工作指示，員工應遵循的政策、規章，員工績效反饋等。

下行溝通的優點是：可以使下級組織和員工及時了解組織目標和領導意圖，增強下級對組織的向心力與歸屬感。其缺點是：這種渠道使用過多，會產生獨裁專橫的印象，使下級產生心理抵觸情緒，影響團體士氣。此外，由于來自最高決策層的信息需要層層傳遞，容易被延誤，從而出現事實失真情況。

平行溝通

是組織系統中平行部門之間、人員之間所進行的信息傳遞和交流，分為四種類型：一是決策層與監督層之間的信息溝通；二是高層管理人員之間的信息溝通；三是各部門之間以及中層管理人員之間的信息溝通；四是一般員工之間的信息溝通。平行溝通以非正式溝通的形式居多，尤其是在正式或事先擬定的信息溝通難以實現時，非正式溝通往往是一種極為有效的補救方式。

平行溝通的優點：一是可以使辦事程序、手續簡化，節省時間，提高工作效率；二是可以使組織內各個部門或層次之間相互了解，有助于培養整體觀念和合作精神；三是可以增加員工之間的互諒互讓，培養員工之間的友誼。其缺點是：頭緒過多，信息量大，易于產生混亂；尤其是個體之間的溝通容易成為員工發牢騷、傳播小道消息的途徑，影響團體士氣。

單向溝通

是指在溝通過程中，發送者和接收者之間地位不變的一種單向溝通，如做報告、發布指示等。單向溝通雖然是一種交流活動，但只是發送者將信息傳遞給接收者，并不重視反饋。單向溝通具有速度快、秩序好、干擾少、條理清的優點，也存在無反饋、無逆向溝通、效率低下的缺點。一般可用于例行公事、意見明確不需要討論而又急需讓對方知道的情況等。

雙向溝通

是指在溝通過程中，發送者和接收者之間地位不斷變換，信息發送和反饋往返多次的雙邊信息交流活動，如討論、交談、會談、協商等。雙向溝通屬于標準式溝通，雖然耗費時間，速度較緩慢，但因其有溝通反饋，接收者有表達意愿的權利，故可以調動雙方的積極性，有利于搞好人際關系。雙向溝通還可增加溝通容量，提高溝通信息的準確性，是進行決策、增強人際關系、加強團體凝聚力的重要手段。

語言溝通

口頭溝通，包括聽話、說話、交談、演講、正式的一對一討論或小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播等。一般具有親切、反饋快、彈性大、雙向性和不可備查性等特點。

書面溝通，包括閱讀、寫作、備忘錄、信件、合同、協議、通知、布告、組織發行的內部期刊、布告欄等一切傳遞和接收書面文字或符號的手段。特點是比較正式、準確、具有權威性和備查功能。

領導溝通的方法

發布指示 

領導通過對下屬發出的進行或停止工作的命令來進行溝通。指示和目標有直接關系，具有強制性。

會議制度 

領導通過定期或不定期的會議制度來溝通。

個別交談 

領導通過與下級之間、主管人員之間的個別交談進行溝通。

建立溝通網絡 

溝通網絡的形式可歸納為鏈式、輪式、圓周式、全通式、Y式五種。但組織中溝通網絡的模式是多種多樣，可以互相交叉的，這主要取決于領導的信息能否順利溝通。