“醫院的文化建設是一項支點工程。”汪革新將安徽省桐城市人民醫院的成功歸結為文化上的成功。

在汪革新主持工作之前，桐城市人民醫院只是一家普通的地區二級甲綜合性醫院。自從2003年4月汪革新就任院長以來，強化管理，優化機制，桐城市人民醫院突飛猛進，桐城市委副書記胡睿對其的評價是“經濟效益與社會效益雙豐收”，因而被贊譽為全國縣市級醫院改革的亮點。

2005年10月12日，中華醫院管理學會縣（市）醫院管理分會2005年學術年會暨優秀院長表彰大會便是在桐城市召開，汪革新因為其出色的表現而被評為優秀院長，在會上受到表彰。

人文化關懷

“醫院的文化建設是一個價值不菲的無形資產，能造就一個具有強烈號召力和凝聚力的醫院品牌。”為樹立品牌意識，汪革新從文化建設入手，進行服務質量與服務理念的更新。

“為提高醫院整體素質，我們在注重醫療質量的同時，十分強調服務理念的更新，提出病人利益無小事的觀念，倡導人性化管理，實行人文化關懷，全力打造醫院賓館化服務新的醫院服務模式，讓病人到醫院真正有著賓至如歸的感覺。”汪革新表示，他的目標是把桐城市人民醫院建設成皖西南地區擁有一流的醫療技術、一流的就醫環境、一流的醫療設備、一流的人文關懷綜合性
現代化醫院。

首先，汪革新大力完善醫院的基礎設施建設，以為進一步的文化建設創造物質基礎。

投資4000多萬元建起現代化的住院大樓；改擴建門診綜合樓，裝備了公用電話、閉路電視、中央空調等現代設備。病房內配置有電視、電話、空調、衛生間、陽臺等，病區設有休息室、開水供應室、配餐室，以便為病人最大限度提供賓館式服務。

為方便病人就診，還在門診大樓安裝顯示牌，設立健康宣傳欄，各層設導醫小姐，隨時解答病人疑問，設立候診區，安裝候診座椅，為病人提供溫馨、舒適、清爽的診療環境。

汪革新還很注意在美化環境上作文章。“醫院始終把職工工作環境作為醫院文化建設的重要環節來抓，良好、舒適的福利條件，優美、方便的生活環境，可以增強職工的凝聚力和向心力，有利于病人的康復，使醫院文化建設更具有強烈的吸引力和感染力。”桐城市人民醫院在院庭內種植了草坪，“醫院的建筑面積6萬平方米，綠化面積達到1萬余平方米”。并且興修了網球場和籃球場等活動場所等。

然后，醫院確立了“服務立院，科教興院”的指導思想，著手建立“以病人為中心，以醫療為主導，以護理為基礎”的服務模式，實行親情式服務。

汪革新采取一系列的管理創新，推出了“首診負責制”，“一站式服務”等服務舉措，積極實行全程全員優質服務，要求做到“入院有人接、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送”；實行藥品、被服用品、器械下收下送，維修管理到病房，把時間還給臨床，做到“行政工勤圍著臨床轉、臨床醫技圍著病人轉”；積極開展“為病人獻愛心”活動，重大節日內院領導親自帶隊，深入病房，慰問病人，祝病人早日康復，借此帶動全院職工提高服務質量。

加強制度文化建設

“醫院制度文化是指醫院的管理體制、人事制度以及規范職工思想行為制約機制等。在建設醫院文化的過程中，制度文化的建設帶有長期性、根本性和穩定性，只有緊密聯系職工的切身利益，逐步建立建全一套約束職工思想行為的機制，才能使職工在嚴格遵守醫院各項規章制度過程中形成統一的意志。”汪革新從三方面入手來建設醫院的制度文化建設。

首先，從管理入手，制定了符合醫院文化要求的管理模式，在管理體制上，實行院長負責制，充分發揮集體智慧基礎上的個人決策。目前，醫院已建立完善了各種會議制度、三級查房制度、全面質量管理制度、人事制度等，以加強經營管理；確立了“立足本地資源、拓展經營發展空間”的市場營銷戰略，擴大市場份額；全面推動成本核算，實行公開招標采購，對藥品、器械、總務物品、基建工程等集中招標，降低成本，提高效益；加強流程管理和環節控制，不斷進行流程再造，確保醫院各項工作高效運行；積極推行綜合目標管理，上至院長，下至職工，目標明確，責任到人。通過逐級負責的管理模式，使醫院步入良性發展的快車道。

其次，引入競爭機制、規范人事管理、加大改革力度。公開引進人才、擇優選拔干部，實行動態管理；委托人事代理制度，實現了單位自主用人，人員自主選擇；改革用工制度，推行雙向選擇，動態上崗；改革分配制度，實行個人效益與個人工作量及綜合目標責任制掛鉤，堅持公開透明、拉開檔次、鼓勵先進，做到崗位比貢獻，收入靠效益，調動了職工積極性。

最后，建立健全了以崗位責作制為中心內容的各項規章制度，以技術操作常規為重點的各項技術制度，以管理規范為主體的各項管理制度，以端正醫德醫風為前提的各項教育獎懲制度。使各項制度在約束全員行為和建設醫院文化中起到了重要作用。“當然，再好的制度沒有相應的機構和人員去嚴格管理執行，也不能發揮其約束機能。”因此醫院在實際執行中，加強對違章違紀人員的思想教育，實行“有情宣教，無情制度，絕情處理，”對違規、違紀者重罰，使各項規章制度變成廣大職工的自覺行動。

人才設備興院

在軟件方面打造品牌的同時，汪革新也注重從硬件上提升醫院的整體水準。

“在引進設備上我們很大手筆，”汪革新注重對設備的科學引進與投入。“醫院實際開放病床530張，設有37個臨床和醫枝科室。要想領跑式前進，必須加強設備。”

在充分論證的基礎上，醫院配備了中心吸引、中心吸氧等設備，還先后引進電子腹腔鏡、歐林巴斯240電子胃鏡、螺旋CT、磁共振、彩色多普勒、800MA數字胃腸機、800MA攝片機、C型臂全自動生化分析儀、SF300血球分析儀、超聲刀、血透機、前列腺汽化電切鏡、腰椎間盤鏡、直線加速器等大型設備，“形成一批含量高、能夠滿足社會醫療需求的優勢項目，先進的醫療設備為醫院的快速發展提供了有力的保障。”

“更重要自然是人才，我們每年有計劃安排醫務人員外出學習進修，經常邀請專家來院會診講學。”桐城市人民醫院確立“人才立院”的戰略，強化專業人才的引進與培養，先后引進碩士研究生2名，專業技術人員100多名，目前有各級各類技術人員540人，其中高級職稱41人，大多為全市醫療技術權威，也是醫院的學科帶頭人。

“同時開展多種形式的繼續教育活動，實施住院醫師規范化培訓，安排醫務人員外出進修，還特邀了青島千家醫院培訓委員會、省立醫院、西門子公司以及全國著名管理專家來院開展專業知識培訓等。”

經過幾年的努力，桐城市人民醫院實現超常規發展，年門診人數、住院人數、手術例數等逐年增長，各項業務指標也位于安徽省同級醫院前列。2003年出院病人1.5萬余人次，開展各類手術6000余例次，業務收入6000多萬元。
2004年出院病人近2萬人次，住院手術5千余人次，業務收入達到了7526萬元。
桐城市市委副書記胡睿對市人民醫院的成績非常贊賞，表示醫院要立足爭先進位,突出人才培養、堅持以人為本，打造自身優勢，切實增強醫院的競爭實力，提升整體水平，創建一流品牌。

文/樓引之