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醫院要找準自己的定位

【?2006-10-13 發布?】 美迪醫訊
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李奇海在大同市稱得上是個名人。研發新藥,讓他在大同市醫療行業名聲鵲起;而他先后管理過的三所醫院的興旺發展,更是讓大同人記住了李奇海的名字。

發明新藥的小醫生
    就在李奇海還是山西省大同市交通醫院一名普通的內科醫生,大同市發生了這樣一件事:大同市醫專的兩位老師和當時大同市最大的制藥企業聯合研發了一種新藥,新藥研發的成功為這兩位老師每人帶來了12萬元的收益。12萬元對于生活在上世紀80年代的絕大多數人來說是十分誘人的,對于還是一個小醫生的李奇海來說也不例外。
    “我什么時候也能發明一種新藥,也能掙上12萬!”李奇海聽說這件事以后也常常在心里盤算。
    機會總是愿意光臨有準備的人。一次偶然的機會,李奇海在一本國外醫學雜志上看到了一篇文章,是關于一位國外的醫學專家用葡萄糖酸鋅給他身患白血病的女兒治療感冒的事。“葡萄糖酸鋅是一種給兒童補充營養的保健品,居然也能治療感冒?”看完報道后,李奇海不禁想到,這也許是治療感冒的又一個新途徑。
    李奇海立即把自己的想法付諸實踐,他把所有治療感冒的中藥進行藥理分析后發現,這些中藥里面都含有鋅元素,這為他的實驗提供了重要的理論依據。此后,他將這種治療方法用于臨床實踐,效果也很不錯,一些感冒癥狀得到了迅速的緩解。1987年,李奇海以葡萄糖酸鋅能有效治療感冒為主題發表了論文,立刻引起了全國呼吸病專家委員會的注意,并邀請李奇海參加了每年一度的年會。
這次會議給了李奇海更大的支持和啟發,他回來后與制藥企業聯手,很快研制出了新藥“鋅布顆粒”,新藥的誕生不僅被列為國家三類新藥,還奠定了我國用微量元素“鋅”治療感冒的理論基礎。

交通醫院火了
    交通醫院對于李奇海來說有著太多的回憶,在這里,他不但完成了新藥的研發,他的院長生涯也始于此。
    上任伊始擺在他面前的最大問題就是:行業醫院的出路在哪里?憑著多年來對醫療市場的認識和把握,李奇海義無反顧地選擇了做專科。
    “當時的交通醫院在燒傷方面有一定的基礎,所以就選擇走燒傷專科醫院的路,我把交通醫院的名字也換成了大同市燒傷醫院。”李奇海回憶道,“醫院更換名稱是要經過衛生行政部門審批的,可我們是行業醫院,肯定批不下來,我一狠心也沒申請,自己就給自己掛了一個‘大同市燒傷醫院’的牌子。”敢想敢干一直伴隨著李奇海的職業生涯。
    不僅擅自掛了牌子,他還是第一個在大同市為醫院做廣告的人。“燒傷、燙傷不用慌,交通醫院幫您忙”的廣告立刻讓交通醫院的燒傷科家喻戶曉,醫院的門診量迅速提升,一些燒傷方面的疑難重癥患者都慕名而來,交通醫院火了!可是,交通醫院當時的技術力量越來越不能承受接踵而來的疑難雜癥,李奇海又出妙招,他主動跟一所在燒傷方面技術力量強的部隊醫院“聯姻”,“他們出技術、人才,我們出病人、設備,從而實現資源共享。”
    “雖然行業醫院在市場競爭中越來越走下坡路,但是我不走小綜合路線,而是發展小科室,走專科特色的路線,行業醫院還是有出路的。當年交通醫院的火爆就是最鮮活的證明。”李奇海的妙招不僅讓交通醫院在行業醫院里嶄露頭角,也為行業醫院的發展摸索出一條新路子。

一個人救了一所醫院
    1997年,大同市第二人民醫院已經嚴重資不抵債,病人過門而不入,陷于瀕臨倒閉的境地。為了挽救這所醫院,大同市市委決定在社會上公開選拔正院長。已經在交通醫院做了五年院長的李奇海憑借他在交通醫院的卓越業績,過關斬將通過公選走上了大同市第二人民醫院院長的崗位。
戴上一個“院長”的官帽容易,但要讓一家瀕臨倒閉的醫院起死回生可是難上加難,資金嚴重短缺就是擺在李奇海面前的第一座“火焰山”。
    “當時,第二人民醫院的賬面上沒有一分錢,八百多名職工的基本工資已經很長時間沒有著落,我就從交通醫院借了三萬塊錢進行周轉。”李奇海回憶道,“第一件事就是把職工的基本工資發下去,一人幾十元,數目雖小可暖人心呀!”
    第二人民醫院重組之后要選擇一條什么樣的發展之路,是李奇海自上任以來一直思考的問題,選擇的對與錯將關系到整個醫院的生死存亡。通過對大同市醫療市場的分析,李奇海認為市場經濟越發展,越需要平價醫院,于是就把第二人民醫院的發展方向定位為:老百姓自己的醫院—讓老百姓在這里看好病,看得起病。
    “10年前,還沒有平價醫院這種說法,但是我們對醫院的定位就是老百姓的醫院,之所以選擇這樣的市場定位完全是出于生存和競爭的需要。”李奇海說,“眾所周知,大同市第三人民醫院和第五人民醫院是晉北地區最大的兩所綜合醫院,而第二人民醫院不論是在設備、環境還是在人才、技術上都處于弱勢,要想在醫療市場的競爭中立于不敗之地,就必須找出一條適合自己生存的路子。”
第二人民醫院在找準市場定位以后,也在經營中實踐著讓醫院成為一所能讓老百姓看得起病的醫院。早在1997年,第二人民醫院就實行了單病種包干,每種手術費用都有最高限額,比如膽囊手術當時實行的最高限價是1500元。在醫療服務上,第二人民醫院是全省第一家設置導醫臺,負責從入院時的輪椅、擔架到就診和辦理住院手續的導醫一條龍服務。免掛號費、診斷費是第二人民醫院吸引病源的有力法寶。第二人民醫院還成立了北京專家服務處,幫助老百姓到北京看專家、辦住院。第二人民醫院還建立了“醫院呼叫服務網絡”,凡是加入該網絡的社區居民,每年可免費體檢兩次,還可享受醫生走進家庭的服務。
    準確的市場定位讓第二人民醫院走出了困境,日門診量從原來的二三十人擴大到500人左右,醫院資產從800萬元發展到了5000萬元,第二人民醫院從原來的過門不入變成了大同老百姓心目中收費低、服務好的一所醫院。
    第二人民醫院的變化給大同市人民留下了很深的印象,老百姓一談起第二人民醫院肯定會提起這位李奇海院長。

有舍才能有得
    大同市第二人民醫院的經歷并不是李奇海作為職業院長的終點,現在,他的新陣地是大同市第一人民醫院暨大同市婦女兒童醫院。
    大同市第一人民醫院是大同市最早的一所綜合性醫院,自建院以來,婦科和產科就是這所醫院的“拳頭”產品。自李奇海走馬上任以來更是加大婦兒專科特色,完全摒棄了綜合醫院的發展道路,專心打造專科品牌。
    “醫療市場的競爭已經到了白熱化的階段,技術、人才、服務都可能是醫院之間競爭的砝碼,可我認為只有品牌是最穩固、最不容易受到沖擊的,所以我有責任把這所醫院傳統的婦科、兒科這個品牌保存好,發展好。”李奇海談起他做出這種戰略選擇的理由時談道,“我們第一人民醫院只是一所二級醫院,在規模、人力、財力上都無法跟三院、五院這種三級綜合醫院相抗衡,那我們只有另辟蹊徑,把這所醫院當作婦女兒童的專科醫院來建設,我感覺這才是適合這所醫院的位置,醫院要想生存下去也只能走這條路。”
    然而,李奇海的“戰略轉移”也不是一帆風順的。最初醫院很多科主任都對這種“戰略轉移”持抵觸情緒。
    變成專科醫院后,內科、外科的病源肯定受影響;內外科醫生的技術水平更會直線下降……諸如此類的反對意見讓李奇海應接不暇,李奇海拿出近幾年的業務量報表讓全院科主任認清了醫院內外科的業務量逐年萎縮,而婦科、產科的業務量始終保持良好的發展態勢。
    “在婦科、產科方面我們醫院有一定的品牌基礎,必須把這個品牌發揚光大,才能讓醫院在市場中站住腳。因為品牌是長時間形成的一種積淀,它在老百姓心目中是不會被輕易改變的,因此我們必須把婦女兒童這個品牌做大做強,否則這種品牌財富會慢慢流失,這就是有所舍才能有所得。”李奇海的經營之道在現在的大同市第一人民醫院已經深入人心。
    為了把大同市第一人民醫院的婦科、產科品牌發揚光大,在李奇海上任的兩年間,他對醫院環境和服務體系進行了特色化重組,建立了一所兒童健康超市,在超市里有新生兒游泳、寶寶大學、撫觸體操、聰明寶寶智測門診、兒童餐廳門診、生命搖籃體檢門診、感覺統合訓練門診等等,讓寶寶的家長們能隨意為寶寶挑選最合適的啟蒙和保健產品。
    在醫院經營上,李奇海提出了“低價位,高服務”的經營策略。在大同市第一人民醫院產科,剖腹產比例不到30%,正常分娩只需花費1200元,剖宮產也是3000元封頂。與收費的低廉相比,醫院為產婦提供的設施和服務卻是高標準的,醫院全部安裝了液壓多功能全自動床,在家庭式病房中,冰箱、微波爐、電視、電話、衛生間一應俱全。給孕產婦提供產前、產中、產后的一條龍服務。
大同市第一人民醫院的婦、產、兒特色現在已是名聲在外,每年都有將近4000名新生兒在這里出生,這個數字甚至讓許多三甲醫院都望塵莫及。
   “實踐證明我們走品牌專科這條路是正確的。”李奇海說道,“我們2002年的業務收入2000多萬,今年我們能達到4000萬。盡管我們的業務收入可能和一些大醫院相比還是小巫見大巫,可是從病人數量來看,我們并不比他們少。”

李奇海的管理秘笈
    在李奇海看來,作為一名職業院長,管理醫院比發展醫院更加重要。
    “一個稱職的醫院院長必須先抓醫院的醫療質量,醫院最主要的功能就是要先給病人看好病,而要提高質量第一步就要先培養人才。”這是李奇海的管理秘笈的第一招。
    自李奇海院長來大同市第一人民醫院任職之初,首先就破了一個“進修難”的規矩。以前,這所醫院的醫生出去進修需要填若干的表,找若干個人來簽字,甚至還要請客送禮,自李奇海上任以

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