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贛州市人民醫院開展“醫院管理年”活動

【?2006-11-13 發布?】 美迪醫訊
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秋涼了,可于都縣患者王力明卻感受到了春風般的溫暖。在贛州市人民醫院住院5天,醫生、護士為他忙上忙下,關懷備至,讓他感動不已。

感受著這和諧的春風,記者走進贛州市人民醫院“醫院管理年活動”,透過一個個真心真意為群眾服務的活動,我們頭腦中深深烙下了一句話:“把心交給患者”。

一次換位體驗,換來貼心服務

普外科護士朱梅花有個大家都愛叫的名字:花花。那是患者給起的,患者說:“花花不像護士,就像我們的親人。”

前不久,患者李大爺因為體質較差,只要一坐起來就頭暈,所以動完手術后怕下床。細心的朱梅花發現李大爺的腰骶部有一點紅,好像要長褥瘡,就每隔一個小時幫李大爺翻一下身,用碘伏為他消毒,并勸說李大爺起床。起初李大爺說什么也不肯,朱梅花不斷鼓勵他,輕輕扶他坐起,等他覺得不頭暈了,再攙扶他站起來,扶著他在床邊慢慢走動。這一扶,一直扶到李大爺出院。

別人問朱梅花為什么能夠始終做到對病人那么有耐心,朱梅花笑著說:“把自己放在病人的位置,就什么都能做好了?!?

為了讓醫護人員向患者提供貼心服務,贛州市人民醫院開展了“假如我是一個病人”換位體驗活動。全醫護人員結合各自工作經驗和醫院實際,展開了熱烈而氣氛輕松的討論,有的通過自己親人住院或看病的親身經歷談體會、有的通過自己在工作中遇到的難忘經歷說經驗,有的通過因病人的誤解而委屈講認識,通過換位思考,切實感受患者的痛苦和需要,查找工作中存在的不足和問題,充分認識到作為醫務工作者,在工作中應多站在病人的角度去體會病人在想些什么,考慮病人需要怎樣的服務,從而形成了“多替病人想一點、多聽病人說一點、多給病人講一點、多為病人做一點”的濃厚氛圍。

為了使換位體驗落到實處,醫院規范了醫患溝通內容、形式,交流用語做到通俗、易懂,完善了患者投訴處理制度,公布投訴電話、信箱,及時受理、處置患者投訴,定期收集患者意見,及時改進工作,并堅持院領導接待日制度,充分尊重患者的意愿。

一回大討論,贏來聲聲贊揚

在醫技各科室,記者看到這樣一條規定:不多收費、不亂收費、不分攤收費、不漏收費、不搭車收費、配合審核辦做好合理收費工作。堅持檢查報告單電話告知制度,對居住較遠的病人,通過電話告知或免費郵寄診斷結果,以免病人來回跑。類似這樣的規定,在市人民醫院各科室都能看到。為了緩解群眾“看病難、看病貴”,該院開展了“我為病人節省醫療費用了嗎”大討論活動,從院領導到職工、從黨員到群眾、從臨床一線到行政后勤,全院參與,紛紛為病人節省醫藥費用獻計獻策。同時,積極參與全市藥品集中招標采購,努力降低藥品成本,讓利于患者。根據患者病情需要實施檢查,控制不必要的大型醫療設備檢查,實行三級醫院同類醫學檢驗、醫學影像檢查互認;按照安全、有效、經濟的原則選擇用藥,盡量為患者選擇同類低價藥品。嚴格執行住院患者費用每日清單制度,將藥品、醫用耗材和醫療服務名稱、數量、單價、金額等通過適當方式告知患者,對高額診療項目實行告知制?;颊叱鲈簳r,提供詳細的總費用清單。建立科室臨床用藥公示制度、單品種用藥總量監控公示制度、醫師用藥情況監控公示制度、醫師合理用藥通報制度,對用量前10名的藥品和金額列前10名的處方醫師予以全院通報,并采取相應措施予以處理。完善收入分配辦法,嚴格執行藥品收支兩條線,向社會公開收費項目的標準,主動接受社會和患者對醫療費用的監督。

手術室是患者較為關注的一個科室,全體醫護人員紛紛以實際行動幫助患者節約醫療費用。為滿足臨床需要,醫務人員克服種種困難,加班加點做手術,盡量減少患者的住院天數;麻醉醫生為了減輕患者負擔,盡量使用能滿足手術要求,價格低廉的麻醉藥品;護理人員每天提前作好手術準備,避免手術等候;為縮短患者等待手術的時間,護士及時將術中冰凍快速切片送檢;消毒供應室人員積極配合臨床,增加接送手術包和消毒物品的次數,滿足手術需求。

這場大討論,讓患者得了實惠,更給醫院贏來了良好形象。醫院公示了49個單病種費用,向全市發放困難職工優惠證2000多本,并實行“三免四減半”政策,一年多來有3000多人次享受到醫療費用減免優惠,減免金額近10萬余元。在今年上半年的群眾滿意度調查中,病人滿意度達95.5%。

一場業務“比武”,比出行業新風

對于醫院來說,業務水平決定著醫院的發展。沒有先進的醫療技術和安全有效的醫療質量作保證,其他一切都無從談起。為此,贛州市人民醫院在全院開展了“業務大比武”。

在“比武”中,醫院認真執行核心醫療工作制度和各項臨床操作技術規范,大力強化醫務人員的基本理論、基本知識、基本技能的培訓和考核,并開展了多項適宜、高效、穩定的醫療技術項目。同時加強護理質量管理,規范護士執業行為,加強護理管理,提高護理服務意識、水平、質量和專業技術能力。規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作,有效預防和控制醫院感染。并廣泛開展高新技術攻關,鼓勵醫生攻克醫療新技術、新項目。

“比武”更注重比“醫風醫德”。醫院定期開展職業道德、職業紀律、職業責任、白求恩精神和醫院宗旨教育,著力加強醫德醫風教育、紀律教育和法制教育,把醫德醫風作為醫務人員考核、評優、評先的重要內容,與執業醫師考核、護士注冊相結合,建立了醫德醫風考核獎懲制度和廉潔行醫制度。嚴禁醫務人員索要患者及其家屬的財物;嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人給予的回扣、提成和其他不正當利益。醫務人員的職業道德不斷提高,熱情為病人提供優質服務的好人好事層出不窮,拒收“紅包”蔚然成風,涌現了一大批“明星醫生”、“明星護士”、“明星干部”和“明星職工”。

“比武”,還比出了一流的服務。醫院制定了38條便民服務措施,并張貼上墻,自覺接受社會監督,規定掛號、收費窗口提前半小時上班,縮短患者候診檢查時間。門診提供導診咨詢服務,有候診椅、免費提供飲用水、輪椅、電話等設施,義務護送病人出入院。門診診察室還從人性化出發,設置單獨房間或屏風隔離,注射室分男女室,小兒注射室門窗上張貼卡通畫片等。

心血管內科王祥貴是醫院去年引進的一名博士。在業務比武中,他潛心研究,攻克了一個個技術難題,以前許多不能開展的新技術和新療法,如永久性人工心臟起搏器及ICD植入術、瓣膜性心臟病的介入治療、先天性心臟病缺損封堵術及左右心導管檢查術等,現在都能夠很好地開展,使本地患者再也不用跑到大都市診治。

重癥監護病房主任劉遠飛,一有緊急情況,就吃住在病房,他說,守在病人身邊更放心。今年8月,從信豐縣轉來一位重癥胰腺炎患者,來的時候已經是多臟器功能衰竭,在重癥監護病房里的日子,劉遠飛一直陪著他。做血液凈化時,劉遠飛連續幾天沒有合眼,家屬感動得不知說什么好,硬要塞給他一個“紅包”,劉遠飛說什么也不肯收。

采訪結束,門診大廳一條醒目的話語跳入記者的眼簾:“文明行醫,優質服務,真正讓病人滿意!”這話,既是贛州市人民醫院的辦院宗旨,更是廣大患者的肯定。

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