上海市衛(wèi)生局30日宣布：年內(nèi)將在71所二級甲等以上醫(yī)院，即區(qū)域醫(yī)療中心和市級醫(yī)院等大中型醫(yī)療機構(gòu)的門診全部建立“統(tǒng)一標識、統(tǒng)一規(guī)范”的便民服務中心。
　　
據(jù)了解，根據(jù)上海市衛(wèi)生局的要求，全市71所二級甲等以上醫(yī)院必須全部建立“便民服務中心”，設(shè)立導醫(yī)、咨詢、預約、便民措施四大功能。
　　
中心在門診大廳內(nèi)擁有獨立或者相對獨立的空間，設(shè)有由上海市衛(wèi)生局組織有關(guān)人員專門設(shè)計的統(tǒng)一標識，在門診醒目位置張貼。各醫(yī)院為中心合理配置人員，要求專人掛牌上崗，經(jīng)過醫(yī)院培訓，熟悉醫(yī)院工作情況，服務熱情、待人親切。
　　
按照要求，導醫(yī)人員要主動靠前服務，提供義務導醫(yī)，介紹就醫(yī)流程使患者能順利到達各診療、檢查目的地。咨詢?nèi)藛T要落實“首問負責制”，并建立門診患者電話預約、網(wǎng)上預約和現(xiàn)場預約系統(tǒng)。此外，中心要提供飲用水，提供醫(yī)療特色介紹和健康教育資料，出借輪椅，并結(jié)合醫(yī)院實際推出各種便民利民服務措施。