產(chǎn)品滯銷、價格混亂、貨款無法收回、廣告促銷沒有效果、人員跳槽、人浮于事……當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)這些問題時，企業(yè)實際上是生病了。幫助企業(yè)找出問題的根源所在，然后對癥下藥，這就是營銷診斷。幫助企業(yè)作診斷，就如同我們穿衣服系第一粒扣子——如果第一粒扣子系錯了，后面的扣子就會跟著錯。營銷診斷就是要幫助企業(yè)系對第一粒扣子。
　　
訪談——敲開診斷大門
　　
一般來說，營銷診斷的手法主要是定性調(diào)研，包括資料閱讀、市場走訪、小組座談、深度訪談等，同時也有必要輔以定量調(diào)研，即問卷調(diào)查。
　　
在這些手段中，深度訪談可以說是診斷人員獲得企業(yè)內(nèi)部信息的較佳手段。診斷人員常常以剝筍抽絲式的方式，盡可能多地從被訪者了解到企業(yè)內(nèi)部真實信息。需要強調(diào)的是，為了保證訪談的質(zhì)量，訪談地點通常不設(shè)在被訪者辦公室。
　　
為了迅速獲得對企業(yè)的全面了解，對企業(yè)高層的訪談通常采用SWOT分析法（優(yōu)勢strengths、劣勢weaknesses、機遇opportunities、威脅threats）提問。即這樣四個題目：您覺得企業(yè)的優(yōu)勢有哪些？您覺得企業(yè)的劣勢有哪些？你覺得企業(yè)的機會點在哪里？您覺得企業(yè)的問題點在哪里？
　　
一些中層管理者和基層員工，在訪談過程中容易產(chǎn)生不安甚至恐懼等不良心理。對于這類訪談對象，診斷人員會主動說明晤談目的，聊一些對方感興趣的話題，再自然地轉(zhuǎn)入正題。轉(zhuǎn)向正題之后，被訪者一般接受到的問題是“請描述一下你的工作崗位”。通過被訪者的描述，診斷人員不僅會了解到其具體工作內(nèi)容，使下面的提問更有針對性，同時還能發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理方面存在的一些問題。
　　
營銷診斷的內(nèi)容通常包括以下幾個部分：外部生態(tài)環(huán)境、內(nèi)部營銷環(huán)境、營銷戰(zhàn)略、營銷組合、營銷管理與執(zhí)行等。針對不同職務(wù)的員工，營銷診斷的內(nèi)容應(yīng)該有所不同。對于決策層，偏重于戰(zhàn)略性的思路；對于中層管理者，偏重于其具體分管的工作；對于基層員工，則主要是獲得其對企業(yè)產(chǎn)品的一般性看法。
　　
技巧——保證診斷有效
　　
當(dāng)對企業(yè)進行營銷診斷時，診斷人員必須掌握一些必要的診斷技巧。
　　
1.診斷人員不是檢察官，而是偵探。
　　
對于所有的問題，都不要過早地下結(jié)論。診斷人員一旦先入為主，就容易走進死胡同，直接影響診斷效果。同時，診斷人員還必須注意，不要將訪談變成個人的演講會，要注意傾聽被訪者的想法和觀點。
　　
2.讓被訪者無所顧忌。
　　
診斷就意味著“找問題”，被訪者多少會有所顧忌，尤其在一些涉及到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理體制等敏感問題上。因此在談話之前，診斷人員就應(yīng)該向被訪者保證保密，以獲得其真實的想法。
　　
通常在員工問卷中，專業(yè)咨詢公司會在首頁附一個說明：
　　
對于任何個人信息，我們將嚴格遵守市場調(diào)研規(guī)范，不向包括企業(yè)在內(nèi)的任何第三方透露，問卷完成后也請直接交給項目小組，不要通過第三方轉(zhuǎn)交。
　　
3.把復(fù)雜的問題簡單化。
　　
訪談不是考試被訪者，而是要獲得事情的真相，因此題目的設(shè)計要盡量簡單易懂，尤其是針對基層員工的問卷，要多用選擇題。有些診斷人員有這樣一種誤解，認為問題出得越復(fù)雜、越專業(yè)越能體現(xiàn)其水平，而得到的結(jié)果往往是適得其反。