很多企業的知識管理往往是雷聲大、雨點小：轟轟烈烈地開始，悄無聲息地結束。對醫藥生產企業來說，知識管理能為他們帶來哪些幫助？該如何進行知識管理？知識管理的IT實現工具有哪些？

近年來，企業的快速發展和人員流動速度的加快，使得企業逐漸開始重視對知識經驗的管理，并開始應用知識管理相關軟件。

那么，對醫藥生產企業來說，知識管理能為他們帶來哪些幫助？該如何進行知識管理？知識管理的IT實現工具有哪些？

知識管理的四大驅動

很多企業對知識管理的關注源自專家學者對知識管理概念的大力宣傳，然后在一些知識管理軟件供應商的鼓動下購買了知識管理軟件，開始大張旗鼓地進行知識管理。可是，這樣的知識管理往往是雷聲大、雨點小：轟轟烈烈地開始，悄無聲息地結束。國內外應用知識管理軟件的成敗案例都說明，只有以真實的業務需求作為出發點進行的知識管理系統建設，才能為企業創造出實實在在的價值，才具有旺盛的生命力。

對制藥企業來說也一樣，只有在明確自身進行知識管理的出發點以后，系統的應用才能有所成效。因為知識管理本質上是一種理念和方法，而知識管理軟件也只是一個管理的工具。

AMT在研究和總結后發現，制藥企業進行知識管理的出發點主要有以下四個方面。

第一，戰略研究與戰術決策。國家醫藥監管日益嚴格，法規、政策層出不窮，同時，制藥行業市場競爭日益激烈。保持對政策法規和競爭情報的敏感，是企業準確、及時地制定出相應的經營戰略與戰術的前提條件。

第二，加速產品創新，提高新藥申報效率。目前很多醫藥企業獲利的產品局限在少數的幾種甚至一兩種，而且往往都是五年甚至十年以上的老產品。如果不能及時研發并推出新產品，企業很難實現可持續發展。

第三，提升產品質量，降低產品成本。這是因為，一方面，消費者對醫藥產品的質量越來越關注，相應的政策法規越來越嚴格，GMP（藥品生產質量管理規范）、GAP（良好農業規范）等成為外在的硬性約束；另一方面，醫療改革、醫藥分家、國家對醫藥產品的降價要求和競爭產品的日益增多導致醫藥價格不斷下降，利潤不斷減少，對制藥企業產品成本控制的要求也越來越高。

第四，提高營銷成功率，維護客戶關系。隨著市場競爭的日益激烈，企業投入的營銷費用不斷增加，很多制藥企業的銷售成本長期居高不下，而產品的營銷成功率卻始終不高。如何提高營銷成功率，降低銷售費用，成為制藥企業面臨的一個重要課題。

區別管理三類工作

不同的業務內容具有不同的知識管理特點，因而也有著不同的知識管理方法。制藥企業的業務內容可以大致劃分為三種類型：知識重復型工作、知識應用型工作和知識創新型工作，相應地也有三種不同的知識管理方法。

知識重復型工作 制藥企業中與質量、成本相關的業務內容，以及財務管理、人力資源管理、行政管理等常規性工作大致屬于這個類別。這類工作的工作要求、工作成果和業務過程相對標準化。對于這類工作，知識管理的重點是把最先進的管理思想和業務經驗凝結到日常工作的制度流程、表單模板、操作手冊中。這類知識管理工作只需要少數人的參與，參與人員要不斷地研究內部流程和方法中存在的不足，學習外部的標桿做法，然后持續不斷地與對工作相關的制度流程、表單模板、操作手冊進行改進。對于執行工作的大多數人來說，只要遵照最新的制度流程、表單模板、操作手冊來工作就可以了，并不需要太多地參與具體的知識管理工作。即使需要，也主要是像很多生產企業那樣，通過合理化建議等形式來參與。事實上，GMP當中藥品生產管理標準、生產衛生管理標準、質量管理標準，以及相應模板的設計和應用，就是把管理思想和業務經驗凝結到制藥企業日常工作的一個范例。

知識應用型工作 醫藥企業中戰略研究、營銷決策等業務大致屬于這個類別。這類工作的內容和結果往往是非標準的、項目型的，需要根據內外部需求或環境的變化而不斷變化。這類工作更多地依賴實際工作中積累的經驗。

對于這類工作，知識管理的重點是在提供基本工作指導的同時，促進知識經驗的積累和組織內部的學習、交流。這需要大多數人的參與，參與內容主要體現在會議體系與紀要、工作計劃與總結、手冊指南、論壇社區、專家網絡等方面。

知識創新型工作 制藥企業中研發工作大致屬于這個類別。這類工作的內容和結果往往對企業或行業來說都是全新的，所以需要不斷地從企業外、行業外、國外吸取新的理念與技術，同時需要建立嚴格的研發項目管理體系和不斷研究、積累、創新的機制。這類工作知識管理的重點，一方面是高級人才的招聘、引進，知識的學習、培訓，競爭情報的獲取，標桿的研究，或通過外部研討與考察等渠道不斷將外部知識、技術、理念內部化；另一方面，是建立嚴格的研發項目管理體系，同時通過創新獎勵等制度，不斷激發相關人員的創新熱情。

即使沒有IT系統的支撐，企業也可以根據業務需要開展知識管理工作。但有了IT系統的幫助，企業開展知識管理工作時往往可以做到事半功倍。

現在國內外的知識管理相關軟件很多，有IBM Lotus和微軟Sharepoint這樣功能強大的平臺性軟件；有國內軟件企業在這些平臺上開發的應用軟件，如藍凌LKS；還有很多以OA和文檔管理為基礎的軟件，以及一些雖然沒有知識管理字眼，但能促進知識經驗交流、共享的軟件系統，如MSN、QQ等即時聊天工具，BBS、博客和網絡會議系統等。

如果對以上的知識管理相關軟件作一個簡單的劃分，可以分為兩大類：側重文檔管理的顯性知識管理的軟件，其功能集中在文檔的集中共享、有序分類、快速檢索上；側重交流溝通的隱性知識管理的軟件，其功能集中在交流的及時、方便，交流過程和交流結果的可記錄、可查詢上。

企業進行知識管理方面的IT建設的根本目的在于搭建知識管理的兩個基礎平臺：其一是文檔管理平臺，通過具有強大的文檔管理功能的軟件系統，促進知識文檔的集中共享、有序積累和有效應用；其二是交流溝通平臺，通過多種交流溝通工具的應用和不同系統的建設，促進不同地域、不同專業、不同經驗和資歷的人員之間的交流和溝通。

值得強調的是，上述兩個基礎平臺的建設都不僅僅是設置系統、分配賬號這么簡單，尤其是對文檔管理平臺的建設來說。文檔管理平臺的建設，需要考慮企業管理框架、業務邏輯等因素，建立適合企業需要的文檔分類體系；需要根據企業的使用習慣和權限管理需要，合理設置知識庫目錄；需要根據企業業務需求的重要性和緊急性，建設相應的知識地圖和知識門戶。此外，文檔管理平臺的建設還需要考慮知識管理的制度和流程。

對醫藥企業而言，業務需求內容不同，所需的軟件系統也各不相同。

其一，知識應用型的業務，如戰略研究、營銷決策，一方面需要關注文檔管理；另一方面需要通過聊天工具、BBS、網絡會議系統等促進知識經驗的分享，保障良好的交流溝通。

其二，知識創新型的業務，如藥品研發，需要更嚴格的文檔管理，其中既包括醫藥相關知識性文檔，也包括很多內部工作文檔，如產品研發的過程文檔。這些文檔需要進行良好的版本控制。如果涉及到跨地域的研發，還需要有聊天工具、網絡會議系統等。

其三，知識重復型的業務，如生產、采購等，知識管理更多地體現在日常工作中的表單模板、制度流程上。

值得注意的是，任何企業的知識管理建設都需要時間的積累，不可能一蹴而就，也不會因為實施了知識管理軟件就一勞永逸。