黨的十六大報(bào)告提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作為執(zhí)政興國的奮斗目標(biāo)，并明確指出“和諧社會(huì)是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)”。醫(yī)院與群眾的健康息息相關(guān)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到醫(yī)院的社會(huì)形象，也關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的威信，因此，創(chuàng)建和諧醫(yī)院是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，也是加快醫(yī)院發(fā)展的客觀要求。 
 
1 和諧醫(yī)院的內(nèi)涵 

和諧醫(yī)院是指具有和諧醫(yī)患關(guān)系、人員和睦相處、穩(wěn)定有序、利益關(guān)系協(xié)調(diào)的醫(yī)院。創(chuàng)建和諧醫(yī)院就是要既抓行風(fēng)建設(shè)又抓業(yè)務(wù)工作，努力使醫(yī)院的物質(zhì)文明、精神文明處于有序發(fā)展的狀態(tài)，保持和諧的醫(yī)療秩序和醫(yī)療環(huán)境，這既是新形勢下醫(yī)院發(fā)展的基本前提，也是醫(yī)院發(fā)展的基本目標(biāo)。 
 
2 和諧醫(yī)院的特點(diǎn) 

2.1 和諧醫(yī)院是崇尚人文的
人文精神的基本含義就是：尊重人的價(jià)值，尊重精神的價(jià)值。和諧醫(yī)院應(yīng)該時(shí)時(shí)處處有一種無形的核心價(jià)值、人文精神在維系著整個(gè)醫(yī)院的人和事，協(xié)調(diào)著各種關(guān)系，在醫(yī)院里無時(shí)無刻不體現(xiàn)出重視人、尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人的氛圍。 
 
2.2 和諧醫(yī)院是團(tuán)結(jié)向上的
和諧醫(yī)院應(yīng)該充滿凝聚力、向心力，充滿生機(jī)和活力。廣大職工充分認(rèn)同醫(yī)院的奮斗目標(biāo)，并朝著這一奮斗目標(biāo)努力工作，心往一處想，勁往一處使。 

2.3 和諧醫(yī)院是嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的
和諧醫(yī)院應(yīng)該具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋瑥V大醫(yī)務(wù)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的職業(yè)精神，樹立人的生命高于一切的理念，嚴(yán)謹(jǐn)行醫(yī)、求真務(wù)實(shí)。 

2.4 和諧醫(yī)院是高效有序的
和諧醫(yī)院應(yīng)講求效率，搶救病人要急而有序，診治病人要忙而不亂，辦事程序要簡練有序、快捷高效，以減少各種矛盾的產(chǎn)生。 

3 如何構(gòu)建和諧醫(yī)院 

3.1 倡導(dǎo)人性化管理，營造和諧的創(chuàng)建氛圍
在經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理后，21世紀(jì)的管理將進(jìn)一步向文化管理、人性化管理邁進(jìn)。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)真誠地尊重與關(guān)心每一位醫(yī)務(wù)人員的發(fā)展，主動(dòng)關(guān)心職工的工作、學(xué)習(xí)及生活，做到“三必訪、三必談”，即：生病住院必訪、家庭困難必訪、婚喪大事必訪，受表揚(yáng)或批評(píng)必談、職務(wù)變動(dòng)必談、有了思想問題必談；每位職工生日時(shí)院部會(huì)送上生日蛋糕及賀卡；職工退休，院部召開歡送會(huì)并送上禮品；每年初一、護(hù)士節(jié)等節(jié)假日，院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)親自向堅(jiān)守在工作崗位上的醫(yī)務(wù)人員送去禮品及節(jié)日的祝福等。院黨政班子調(diào)動(dòng)一切積極因素，既發(fā)揮臨床一線醫(yī)護(hù)人員的作用，又鼓勵(lì)和支持輔助科室、機(jī)關(guān)后勤人員等為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)力量，從而奠定了醫(yī)院可持續(xù)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。 
 
3.2 將發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，走可持續(xù)發(fā)展道路 

3.2.1 整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源
醫(yī)院作為閔行區(qū)人民政府為民實(shí)事工程，于2004年1月7日正式奠基開工，2005年起收治病人，并于2006年由復(fù)旦大學(xué)與閔行區(qū)政府聯(lián)手組建成為復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院閔行分院。分院采用所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的模式，由總院派專家教授到分院參與門診、查房、帶教及管理工作，診療模式完全采用總院的多學(xué)科綜合治療模式。醫(yī)院在發(fā)展中不斷壯大，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源得以整合，有效地緩解了閔行及周邊地區(qū)居民“看病難、看病貴”的頑癥，進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、便捷和價(jià)格合理化。 
 
3.2.2 加大人才培養(yǎng)力度
人才培養(yǎng)是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵，醫(yī)院堅(jiān)持以人為本、科教興院的方針，對(duì)各類醫(yī)務(wù)人員分層次進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，每兩周舉辦一次青年醫(yī)師論壇，讓青年醫(yī)師互相交流學(xué)習(xí)心得，同時(shí)選擇優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干去三級(jí)醫(yī)院業(yè)務(wù)進(jìn)修。采取打擂臺(tái)的形式，在青年醫(yī)師中公開選拔出2名作為閔行區(qū)學(xué)科帶頭人后備人才培養(yǎng)對(duì)象。支持和鼓勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員引進(jìn)新技術(shù)、開展新項(xiàng)目、研究新課題，同時(shí)抓好專業(yè)技術(shù)人員論文撰寫工作。兩年來科研課題申報(bào)并立項(xiàng)10項(xiàng)，其中市級(jí)課題2項(xiàng)，區(qū)級(jí)課題8項(xiàng)，發(fā)表論文15篇，其中核心期刊8篇。2006年醫(yī)院放療科被批準(zhǔn)為閔行區(qū)特色專科，1人被評(píng)為閔行區(qū)領(lǐng)軍人才。 
 
3.2.3 創(chuàng)新醫(yī)療機(jī)制
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵已從單一的臨床醫(yī)療質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)榕R床服務(wù)、時(shí)間、費(fèi)用等三者方面的綜合質(zhì)量。為提高對(duì)病人的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，逐步建立全程化管理模式，我院積極開展主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制的醫(yī)療質(zhì)量管理模式。由于腫瘤疾病不僅要求主診醫(yī)師具備較高的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還必須掌握相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、綜合治療知識(shí)，因此主診醫(yī)師由知識(shí)水平、臨床經(jīng)驗(yàn)較高的正、副主任醫(yī)師擔(dān)任，同時(shí)配備一名主治醫(yī)師和1～2名住院醫(yī)師組成醫(yī)療小組。由主診醫(yī)師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)其所管理的下級(jí)醫(yī)師的全部醫(yī)療行為負(fù)責(zé)，對(duì)其所管理的病人實(shí)行全程化管理，包括對(duì)病人的門診、入院、檢查、診斷、治療、出院后復(fù)診等整個(gè)醫(yī)療過程，以循證醫(yī)學(xué)的各類證據(jù)為依據(jù)，建立常見腫瘤的規(guī)范診治方案，以保證學(xué)科發(fā)展的高度統(tǒng)一和高水準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，每周進(jìn)行全院聯(lián)合大查房，對(duì)各主診組的疑難病例、重點(diǎn)病例和典型病例進(jìn)行專題討論，以促進(jìn)學(xué)組之間的交流和協(xié)作，提高整個(gè)臨床的診治水平。 
 
3.3 堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院 

3.3.1 開展溫馨服務(wù)，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
醫(yī)療行業(yè)就其本質(zhì)而言是以人為中心的行業(yè)。醫(yī)院始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以愛為先、以誠為本、以情為要，在全院范圍內(nèi)開展“溫馨服務(wù)在我院”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。醫(yī)院內(nèi)環(huán)境保持清潔、舒適、溫馨，布置各類花草、書畫，床單位采用溫馨的淡藍(lán)色碎花布，給病人以親切感；各種標(biāo)志清晰便于病人及家屬查找；接待病人“請”字當(dāng)頭，主動(dòng)迎接、扶送病人至病房，介紹病友、環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員及病房制度，教會(huì)病人使用床旁呼叫系統(tǒng)；醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常深入病房與病人交流溝通，及時(shí)給予病人照顧；推行主診組負(fù)責(zé)制，對(duì)每一位病人都能熟記病情，了解患者心理，及時(shí)處理患者突發(fā)癥狀，同時(shí)注意保護(hù)好患者的隱私；過年過節(jié)院黨政領(lǐng)導(dǎo)親自趕到醫(yī)院病房，向住院病人送上鮮花和巧克力，為患者送去節(jié)日的問候。我們從規(guī)范化、人性化入手，使溫馨服務(wù)成為全院職工的自覺行動(dòng)，將人性關(guān)懷融入各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理中，努力構(gòu)建誠信體系，營造和諧氛圍。 
 
3.3.2 深入社區(qū)服務(wù)中心，為構(gòu)建和諧社區(qū)作貢獻(xiàn)

本著為構(gòu)建和諧社區(qū)作貢獻(xiàn)，推廣腫瘤規(guī)范化治療模式，建成富有特色的閔行區(qū)腫瘤診療與防治網(wǎng)絡(luò)的精神，充分利用上海市腫瘤醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢，在區(qū)衛(wèi)生局和區(qū)CDC的幫助指導(dǎo)下，2006年醫(yī)院完成了與12個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的結(jié)對(duì)工作。對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，深入社區(qū)里弄，為居民舉辦專題科普講座，通過一系列培訓(xùn)及講座，提高了社區(qū)腫瘤隨訪醫(yī)師的隨訪水平，使他們及廣大居民對(duì)腫瘤的預(yù)防和“三早”工作有了新的認(rèn)識(shí)；舉辦癌癥康復(fù)學(xué)校；成立志愿者服務(wù)隊(duì)，義務(wù)上街咨詢，進(jìn)行防癌、抗癌宣傳；在院內(nèi)設(shè)立咨詢熱線，由專業(yè)醫(yī)生接聽電話；各主診組主任及醫(yī)師隨時(shí)接聽自己病人的咨詢電話，及時(shí)解答咨詢者的提問。2006年共開展了12次健康講座，培訓(xùn)400余人次，接聽咨詢電話135人次。 
 
3.3.3 加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律文件和醫(yī)護(hù)人員職責(zé)，規(guī)范各項(xiàng)醫(yī)療工作制度，明確各級(jí)管理人員的職責(zé)和任務(wù)；加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法制和職業(yè)道德教育，在醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍中形成廉潔行醫(yī)的良好風(fēng)氣；不斷改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，方便病人就醫(yī)；加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理安全管理，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，著重抓好基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理；建立醫(yī)療文書動(dòng)態(tài)評(píng)估體系，組建醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組，定期對(duì)科室進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督檢查和指導(dǎo)；定期檢查搶救設(shè)備的工作狀態(tài)，確保相關(guān)設(shè)備的安全使用，保證危重病人的及時(shí)搶救，堅(jiān)持合理用藥原則，因病治療，以確保醫(yī)療服務(wù)的安全有效；規(guī)范醫(yī)藥收費(fèi)管理，杜絕不合理收費(fèi)，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)，增加醫(yī)院收費(fèi)的透明度和可信度。院領(lǐng)導(dǎo)及職能科室成員深入臨床調(diào)研管理工作中，對(duì)存在的不足和改進(jìn)的方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)，主動(dòng)為一線臨床科室提供服務(wù)，把加強(qiáng)管理和加強(qiáng)服務(wù)緊密結(jié)合起來。 
 
和諧醫(yī)院的創(chuàng)建，要始終堅(jiān)持以人為本、以患者為中心的原則，不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量和綜合實(shí)力，逐步緩解群眾看病難、看病貴的問題，努力做到讓患者滿意，讓群眾放心，只有這樣，才能樹立醫(yī)院良好的社會(huì)公眾形象，使醫(yī)院邁入良性發(fā)展的軌道。