幫助醫(yī)院提高管理水平     改善患者體驗(yàn)     全面提升服務(wù)效能

中國(guó)，北京――NCR公司（紐約股票市場(chǎng)代碼：NCR）3月26日宣布在中國(guó)推出全球領(lǐng)先具高可用性和安全性的整合醫(yī)療衛(wèi)生自助服務(wù)解決方案。這也是首個(gè)國(guó)際化的成功的醫(yī)療衛(wèi)生自助服務(wù)整體解決方案登陸中國(guó)市場(chǎng)，包括CVM 企業(yè)服務(wù)器、NCR MediKioskTM患者自助服務(wù)亭、在線自助服務(wù)解決方案、WayFinder導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和多媒體管理器等一系列軟硬件解決方案，全方位幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化工作流程、節(jié)約管理成本、改善患者就診體驗(yàn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

目前中國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源有限，但卻必須應(yīng)付大量的求診者。目前全國(guó)醫(yī)院約不到兩萬(wàn)家，全年共接待患者高達(dá)24億人次。每1,000人平均擁有醫(yī)生1 .7名, 而很多發(fā)達(dá)國(guó)家這一平均數(shù)達(dá)到3名以上。醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍面對(duì)大量員工用以輸入患者資料/處理繁重的文書(shū)工作以及繳費(fèi)等工序，而患者也對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿的問(wèn)題。根據(jù)賽迪顧問(wèn)公司（CCID）的調(diào)查，患者對(duì)醫(yī)院的不滿主要集中在掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、缺乏導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、候診時(shí)間長(zhǎng)幾個(gè)方面。NCR在去年委托ACNielsen的排隊(duì)調(diào)查也指出醫(yī)院是消費(fèi)者碰到排隊(duì)問(wèn)題最嚴(yán)重的其中一個(gè)場(chǎng)所，而接近50%的受訪者都希望醫(yī)院安裝自助服務(wù)的設(shè)備。

NCR零售、餐飲及自助服務(wù)行業(yè)大中華區(qū)總經(jīng)理陳陸寬表示：“中國(guó)正值進(jìn)行醫(yī)療改革之際，提升客戶服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急。NCR領(lǐng)先的創(chuàng)新自助服務(wù)方案能夠直接解決國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)前所面臨的問(wèn)題，例如驗(yàn)證患者身份、消除重復(fù)病歷、簡(jiǎn)化工作流程、縮短等候時(shí)間以及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)輸入。無(wú)論患者以何種形式就醫(yī)，我們的方案都將提供整體而貼心的服務(wù)，同時(shí)可以將網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備和自助終端結(jié)合在一起。例如，患者可以通過(guò)在線服務(wù)掛號(hào)和預(yù)約、在自助設(shè)備上付款或掛號(hào)就醫(yī)，以及通過(guò)手機(jī)獲取預(yù)約提醒或化驗(yàn)室檢驗(yàn)結(jié)果。”

國(guó)內(nèi)患者的就診體驗(yàn)將可通過(guò)NCR 的醫(yī)療衛(wèi)生自助解決方案大大提升。從患者踏足醫(yī)院前，他們就可通過(guò)NCR在線自助服務(wù)解決方案，預(yù)先在家或辦公室通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成預(yù)約，填寫(xiě)所需的注冊(cè)表格，管理個(gè)人健康信息以及完成在線支付。當(dāng)他們到達(dá)醫(yī)院時(shí)，NCR MediKioskTM患者自助服務(wù)亭以及手持無(wú)線eClipboardTM可精簡(jiǎn)掛號(hào)和結(jié)帳過(guò)程。MediKiosk的觸摸屏界面，允許病人自行預(yù)約掛號(hào)就診、驗(yàn)證掛號(hào)信息、支付共同費(fèi)用、簽署同意書(shū)、填寫(xiě)醫(yī)療歷史問(wèn)卷調(diào)查并且得到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。該技術(shù)可支持多種語(yǔ)言，并已成功證明可縮短50%至75%的排隊(duì)時(shí)間，顯著提升患者的滿意度。

另一方面，患者的滿意度也可透過(guò)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與病人的溝通而提升，如讓病人獲悉有關(guān)的行政及醫(yī)療程序的進(jìn)度及所需時(shí)間等。不同的自助服務(wù)工具如WayFinder指路服務(wù)能引導(dǎo)患者直達(dá)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的任何位置，服務(wù)亭及數(shù)字指示牌都可減少患者的焦慮。

自助服務(wù)讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及流程，由于MediKiosk™ 及 eClipboard™ 病人掛號(hào)方案均以掌握最準(zhǔn)確及完善的患者數(shù)據(jù)為依歸，因此所有數(shù)據(jù)均會(huì)正確無(wú)誤地儲(chǔ)存于機(jī)構(gòu)的電子檔案中。同時(shí)因取消了紙張單據(jù)，也可消除重復(fù)數(shù)據(jù)輸入的需要，加強(qiáng)病人的安全和將出錯(cuò)率降到最低，令機(jī)構(gòu)得以縮減運(yùn)營(yíng)成本，提升效率。此外，NCR的方案可支持病人認(rèn)證，提供多重的認(rèn)證選擇，包括指紋、電子簽名及卡掃描等。

NCR整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生自助服務(wù)應(yīng)用方案是建基于一個(gè)單一的端對(duì)端平臺(tái)——CVM 企業(yè)服務(wù)器及運(yùn)行其上的軟件——讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)用來(lái)管理分散于各個(gè)終端（包括服務(wù)亭、在線及移動(dòng)渠道）的信息，加強(qiáng)病人與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的雙向溝通。軟件可以通過(guò)后臺(tái)病人管理系統(tǒng)，幫助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理內(nèi)部工作流程和患者治療流程。這樣前臺(tái)工作人員就可查看和管理掛號(hào)病人的信息，進(jìn)而改善工作流程、節(jié)省時(shí)間。

NCR醫(yī)療解決方案行業(yè)市場(chǎng)副總裁Chakri Toleti表示：“我們的方案是始于第一代醫(yī)療衛(wèi)生自助服務(wù)的創(chuàng)新技術(shù)而構(gòu)建，是市場(chǎng)上唯一能夠與最多類(lèi)型的醫(yī)療衛(wèi)生軟件系統(tǒng)整合的方案，并具有強(qiáng)大擴(kuò)展功能，能輕松管理‘?dāng)?shù)個(gè)’以至 ‘?dāng)?shù)百個(gè)’服務(wù)點(diǎn)。一直以來(lái)NCR的服務(wù)亭硬件都是業(yè)界公認(rèn)最穩(wěn)定最可靠的，而且我們的自助服務(wù)方案都借鑒于航空、銀行及零售行業(yè)的最佳實(shí)施方法 ，確保簡(jiǎn)單易用，能被患者廣泛采用。”

 美國(guó)有超過(guò)一百家的醫(yī)療機(jī)構(gòu)目前正在采用NCR的醫(yī)療衛(wèi)生自助服務(wù)解決方案 。根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，這些解決方案的應(yīng)用能夠?yàn)樾禄颊呖s短多達(dá) 50% 的掛號(hào)時(shí)間，為現(xiàn)有患者縮短 75% 的掛號(hào)時(shí)間，并提高了掛號(hào)時(shí)所收集信息的精確性，大大提升患者的滿意度；同時(shí)為醫(yī)院節(jié)省達(dá)四百多萬(wàn)美元的紙張?zhí)幚沓杀荆约皢T工省下的時(shí)間總值達(dá)一百萬(wàn)美金。

NCR的醫(yī)療衛(wèi)生自助服務(wù)解決方案將在3月28日至29日即將于杭州召開(kāi)的2008中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生信息技術(shù)服務(wù)大會(huì)上展出。

關(guān)于NCR公司

NCR公司（紐約證券交易所股票代碼為NCR）是一家全球性技術(shù)公司，引領(lǐng)世界與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系、互動(dòng)和交易。NCR公司為全球零售、金融、旅游、保健、餐飲、博彩和公共機(jī)構(gòu)提供輔助和自助服務(wù)解決方案，以及完善的支持服務(wù)，業(yè)務(wù)遍及世界100多個(gè)國(guó)家。NCR公司總部位于美國(guó)俄亥俄州戴頓市，企業(yè)官方網(wǎng)站為www.ncr.com。