以門急診大樓建成投入使用為契機，甘肅省人民醫院步入了新的歷史發展時期。短短一年多時間，該院緊緊圍繞“人民醫院為人民”的辦院宗旨，從質量、安全、服務、費用等方面入手，努力滿足廣大群眾不斷增長的醫療服務需求，受到了社會各界的廣泛好評。前不久，省消協對在蘭的２０家醫院進行了一次消費者滿意度問卷調查，結果顯示，該院是消費者滿意度最高的醫院。就此，記者采訪了該院院長郭天康。 

記者：作為省內龍頭醫院的院長，您如何理解“人民醫院為人民”這一辦院宗旨，如何在實際工作中貫徹、落實這一宗旨？ 

郭天康：省人民醫院是政府辦的一所非營利性醫療機構，它的職責就是為人民群眾提供基本的醫療服務。作為政府辦的醫院，醫院工作的好壞、群眾滿意與否在某種程度上直接影響著政府的形象。對此，我們非常明確，省醫不是為解決醫院１０００多名職工的生計而辦，而是為了保障千千萬萬的百姓健康而辦。多年來，省委、省政府對醫院的發展十分關注，特別是今年，在財政十分困難的情況下，對醫院給予了前所未有的扶持，因此，我們更應該為政府分憂解難，堅定不移地執行“人民醫院為人民”的辦院宗旨和“以人為本”的服務理念，做好醫療服務工作。醫院發展的好壞評價要看人民是否滿意，我們正在采取種種措施，盡可能地解決群眾“看病難”、“看病貴”的問題，提高醫療技術水平、提高醫療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務贏得人民群眾對我們的認同，構建和諧的醫患關系。 

記者：當前是衛生改革的關鍵時期。  面對新的形勢，醫院的工作思路和工作目標是什么？ 

郭天康：當前，醫院總的工作思路是“一心一意謀發展，聚精會神抓管理”?？偟墓ぷ髂繕耸恰吧鐣M意，醫院發展，把省醫辦成一所名副其實的省內龍頭醫院”。 

記者：根據這一工作思路和目標，醫院將采取哪些具體措施？ 

郭天康：除了做好醫院內部的管理和建設工作外，醫院將進一步加強醫療服務工作。以新技術、新業務等新項目為突破點，大力提高醫院的醫療水平和醫療質量。采取綜合措施，優化服務流程，簡化服務環節，改善就診環境，方便病人就醫，為病人提供清潔、溫馨、私密性良好的就診環境和人性化的服務，用我們的愛心、耐心、細心、責任心換取人民群眾對醫院醫療質量的稱心，醫療服務的順心，醫療收費的放心和醫療環境的舒心，使“以病人為中心”的服務理念落實到醫院服務工作的每一個細節中去。堅決杜絕行業不正之風，對私收回扣、收紅包等不正之風，要堅決貫徹省衛生廳和醫院所制定的各項規定。 

記者：當前，醫院的發展還面臨哪些困難？ 

郭天康：談到醫院的困難，我感到有很多，最主要的、同時也是社會共性的問題有兩點：一是人才問題；二是資金問題。醫院要發展，要實現什么樣的目標，都要靠人才來完成，這是核心。近年來，我們在使用好現有人才的同時，下大力培養和引進了一些高層次的人才，包括專業技術人才、管理人才，也制定了優厚的人才使用政策，但與東部發達城市的醫院相比，還有一定差距。這個差距主要是物質條件上的差距，因此，同省內其他兄弟醫院一樣，人才流失問題一直困擾著醫院。醫院要發展，要實現什么樣的目標，不能缺少資金的支撐，這是關鍵。近年來，尤其是今年，為了給患者提供更為舒適的就醫環境，我們進一步加大了基礎設施建設力度。目前，住院部大樓建設工程已全面開工，醫院面臨的資金壓力很大，十分困難，要盡快完成這一工程，醫院心有余而力不足。 

記者：醫院此次被評為“消費者最滿意的醫院”，是群眾對醫院的最大肯定。今后，醫院將如何更好地服務患者、回報社會？ 

郭天康：首先，我們要感謝廣大患者對醫院的信任和好評。今后，醫院將以此為動力，把患者、社會對醫院的滿意程度作為衡量工作好壞的標準。為了更好地服務患者、回報社會，我們將從１０月１７日起，在全院開展為期一周的義診活動，所有來院就診者免掛號費，同時面向社會舉辦為期一周的健康知識講座。去年以來，我們在全省醫院中首家面向社會免費開展健康知識講座，今后，在此基礎上，我們將把這個活動作為醫院的一項日常工作，常抓不懈，定期開展，這也是我們大力貫徹以預防保健為主的衛生工作方針、主動為政府分憂解難而采取的一項實際舉措。